Problemmeldungen (tsclm1500m000)

Mit diesem Programm können Sie zusammengefasste Problemmeldungsdaten nach Problemmeldungsnummer anzeigen. Doppelklicken Sie auf einen Datensatz, um die Historiedaten für die ausgewählte Problemmeldung im Programm Problemmeldung - Historie (tsclm8510m002) anzuzeigen.

Registerkarten

Auf der Registerkarte Zeiten werden die folgenden Daten angezeigt:

  • Reaktionszeit
  • Lösungsbeginn
  • Lösungsende

Auf der Registerkarte Daten werden die folgenden Daten angezeigt:

  • Kunde
  • Artikel
  • Handelspartnerpriorität
  • Artikelpriorität
  • Problempriorität
  • Priorität der unvollständigen Fehlerbehebung
Hinweis

Wenn Sie dieses Programm über die Zoom-Funktion aufgerufen haben, können Sie einen Datensatz nur suchen und auswählen.

Problemmeldung

Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.

Status

Der Status der Problemmeldung.

Reaktion am

Die Zeit, innerhalb derer der Kundendienst/das Call-Center auf die Problemmeldung des Kunden reagieren muss.

Spätester Lösungsbeginn

Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss.

Spätestes Lösungsende

Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben muss.

Kunde

Der Handelspartner, der bei Ihrem Unternehmen Waren oder Dienstleistungen bestellt, Eigentümer von Installationen ist, die Sie instand halten, oder für den Sie ein Projekt durchführen. In der Regel der Einkauf eines Kunden.

Eine Vereinbarung mit einem Kunden kann Folgendes enthalten:

  • Standardpreis und Rabattvereinbarungen
  • Voreinstellungen für VK-Aufträge
  • Lieferbedingungen
  • Verbundener Waren- und Rechnungsempfänger
Artikel

Der/das mit der Problemmeldung verbundene Aritkel oder Modell.

HPPrio

Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunde (tccom4110s000) zugewiesen wird.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität für die Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet.

ArtikelPriorität

Die Priorität, die einem Artikel auf Basis der Installationsgruppe zugewiesen wird, zu der der Artikel gehört. Sie können die Priorität der Installationsgruppe im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) auswählen.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Artikelpriorität zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet.

ProbPrio

Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus.

PrioritätUnvollst. Fbeh

Die Priorität, die einer unvollständigen Fehlerbehebung zugewiesen wird.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet.