Problemmeldungen neuen Support-Technikern zuweisen (tsclm1220m000)

Mit diesem Programm können Sie für einen Bereich von Problemmeldungsnummern, deren Status Zugewiesen oder In Bearbeitung lautet, die Zuweisung ändern: vom derzeitig zugewiesenen Support-Techniker auf einen neu zu bestimmenden Support-Techniker. Diese Neuzuweisung kann im Übrigen unabhängig vom Service-Center, dem der neu zugewiesene Support-Techniker angehört, vorgenommen werden.

Wenn LN eine Problemmeldung mit dem Status In Bearbeitung einem anderen Support-Techniker zuweist, wird der Status in Zugewiesen geändert.

Registerkarten

Mit den Feldern auf der Registerkarte Auswahl können Sie Folgendes angeben:

Den Auswahlbereich solcher Schlüsselkriterien, wie z. B. die Problemmeldungsnummer oder den Status.
Die Service-Techniker, die an den Neuzuordnungsmaßnahmen beteiligt sind.

Mit den Feldern auf der Registerkarte Optionen können Sie den Auswahlbereich solcher Optionen, wie z. B. die Meldezeit und die derzeitige Priorität, festlegen.

Zugewiesen: Der Support-Techniker, dem der Auswahlbereich an Problemmeldungen derzeit zugeordnet ist.
Neu zugewiesen: Der Support-Techniker, dem der ausgewählte Bereich von Problemmeldungen neu zugewiesen werden soll.