Problemmeldungen neuer Support-Abteilung zuweisen (tsclm1215m000)

Mit diesem Programm können Sie die Verantwortlichkeit für einen Bereich von Problemmeldungen von einem Service-Center zu einem anderen verschieben. Sie können jedoch nur Problemmeldungsbereiche mit dem Status Erfasst, Zugewiesen oder In Bearbeitung neu zuweisen.

Wenn das neu zugewiesene Service-Center über nur einen Mitarbeiter verfügt, ist dieser Mitarbeiter gleichzeitig der Support-Techniker für die Problemmeldungen, die LN neu zuweist. Der Status der Problemmeldungen wird in Zugewiesen geändert. Wenn der Status der Problemmeldungen, die LN neu zuweist, Zugewiesen ist, bleibt der Status Zugewiesen erhalten.

Wenn das neu zugeordnete Service-Center über mehr als einen Mitarbeiter verfügt, ändert sich der Status der Problemmeldungen in Erfasst. Wenn der Status der neu zuzuweisenden Problemmeldungen Erfasst ist, bleibt der Status Erfasst erhalten.

Registerkarten

Mit den Feldern auf der Registerkarte Auswahl können Sie Folgendes angeben:

Den Auswahlbereich solcher Schlüsselkriterien, wie z. B. die Problemmeldungsnummer oder den Status.
Die Service-Center, die an den Neuzuordnungsmaßnahmen beteiligt sind.

Mit den Feldern auf der Registerkarte Optionen können Sie den Auswahlbereich solcher Optionen, wie z. B. die Meldezeit und die derzeitige Priorität, festlegen.

Zugewiesen: Die Support-Abteilung, der der Auswahlbereich an Problemmeldungen derzeit zugewiesen ist.
Bezeichnung: Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist ein Lösungstext mit der Problemmeldung verbunden.
Neu zugeordnet: Der Kundendienst, dem der ausgewählte Bereich von Problemmeldungen neu zugewiesen werden soll.
Neu zugewiesen: Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist ein Lösungstext mit der Problemmeldung verbunden.