Problemmeldung (tsclm1100m000)

Name Anrufer

Der Name der Person, die das Problem meldet.

Telefon

Die Telefonnummer des Ansprechpartners beim Kunden.

Kunde

Der Code des Kunden, für den Sie die Problemmeldung bearbeiten.

Wenn Daten in dieses Feld eingegeben werden, wird die Problemmeldung einem externen Handelspartner zugeordnet. Wenn in dieses Feld hingegen keine Daten eingegeben werden, dient diese Problemmeldung internen Zwecken.

Gesperrt

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist die Problemmeldung gesperrt.

Hinweis

Sperrgründe können auf der Registerkarte Sperren des Programms Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) ausgewählt werden. Wenn Sie Sperrgründe ausgewählt haben, überprüft LN nach Änderungen am Problemmeldungsstatus, ob eine Problemmeldung gesperrt werden muss.

Installationsgruppe

Die Installationsgruppe, zu der der problemmeldungsbezogene Artikel gehört.

Bezeichnung

Der Name der Installationsgruppe.

Artikel

Der Artikel, zu dem die Problemmeldung gehört.

Hinweis

• In das erste Feld wird der allgemeine Projektcode des Artikels eingegeben, in das zweite Feld der Service-Code des Artikels.
• Wenn das Kontrollkästchen Service-Artikeldaten nach Kundendienst ist obligatorisch im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert ist, können Sie nur einen Artikel auswählen, der mit dem angegebenen Kundendienst verknüpft ist. Die Service-Artikel werden im Programm Service-Artikel nach Kundendienst (tsmdm2120m000) mit dem Kundendienst verknüpft.

ID-Nummer

Die ID-Nummer des Artikels, auf den sich die Problemmeldung bezieht.

Diese ID-Nummer wird dem Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) entnommen, das noch weitere Daten, wie z. B. den Artikelcode und die -bezeichnung, die Installationsgruppe, den Handelspartner und die Artikelgruppe enthält.

Hinweis

• Der Artikel mit ID-Nummer muss zu der ausgewählten Installationsgruppe gehören.
• Wenn die ID-Nummer durch Verzweigen in das Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) ausgewählt wird, werden nur die Artikel der ausgewählten Installationsgruppe angezeigt.

Garantie

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sind die durch die Problemlösung aufgelaufenen Kosten durch die Garantie gedeckt.

Alternative ID-Nr.

Die ID-Nummer des Handelspartners.

Bezeichnung

Eine Kurzbeschreibung der Problemmeldung.

Anmerkung

Eine ausführliche Beschreibung des Problems.

Anschrift

Die Adresse des Artikels, zu dem die Problemmeldung gehört.

In Abhängigkeit von den eingegebenen Daten und je nach Prioritätsreihenfolge wird der Standort aus den folgenden Quellen ermittelt:

• Artikel mit ID-Nummer
• Übergeordneter Artikel
• Installationsgruppe
• Warenempfänger
• Kunde

Adresse

Die Adressdaten aus dem Programm Adressen (tccom4130s000).

Gemeldetes Problem

das gemeldete Problem Sie wird aus dem Programm Probleme (tsclm3130m000) ausgewählt.

Problemmeldungsgruppe 1

Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können.

Problemmeldungsgruppe 2

Ein zweiter Code, der zur weiteren Kategorisierung für die Problemmeldungen vergeben wird, wenn die Merkmale nicht bereits durch Problemmeldungsgruppe 1 gedeckt sind.

Problempriorität

Die Priorität, die dem gemeldeten Problem zugeordnet und durch die Person, die die Problemmeldung entgegengenommen hat, aus einer Liste von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) ausgewählt wird.

Hinweis

• Wenn im Programm Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen das Kontrollkästchen Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) markiert ist, wird die Priorität zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet.
• LN gibt diesen Wert im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) nur dann vor, wenn im Programm Probleme (tsclm3130m000) die Priorität für das Problem nicht definiert ist.

Realisierungszeitdokument

Der Code des mit der Problemmeldung verknüpften Realisierungszeitdokuments.

Hinweis

• Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn:
  • das Kontrollkästchen Realisierungszeit im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0100s000) markiert ist
  • das Kontrollkästchen Service (TS) im Programm Parameter Realisierungszeit (tcttm0100m000) markiert ist
• Für die Problemmeldung wird nur dann ein Realisierungszeitdokument erstellt, wenn im Programm Realisierungszeitbestimmungen (tcttm0110m000) eine entsprechende Bestimmung vorhanden ist.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Realisierungszeitbestimmungen

Infor LN markiert dieses Kontrollkästchen, wenn mit dem Service-Vertrag, der für den Suchartikel oder die ID-Nummer angegeben ist, ein Realisierungszeitdokument verknüpft ist. Die Realisierungszeitdaten des mit diesem Vertrag verknüpften Realisierungszeitdokuments werden in das Realisierungszeitdokument kopiert, das für die Problemmeldung angelegt wird.

Reaktion am

Die Reaktionszeit.

Hinweis

LN berechnet diesen Wert auf Basis des Meldezeitpunkts (Gemeldet am/um) und der Reaktionsperiode. Weitere Informationen dazu finden Sie unter " Prioritäten ".

Spätester Lösungsbeginn

Der Lösungsbeginn.

Hinweis

LN berechnet diesen Wert auf Basis des Meldezeitpunkts (Gemeldet am/um) und der Lösungsanfangsperiode. Weitere Informationen dazu finden Sie unter " Prioritäten ".

Spätestes Lösungsende

Das Lösungsende.

Hinweis

LN berechnet diesen Wert auf Basis des Meldezeitpunkts (Gemeldet am/um) und der Lösungsendperiode. Weitere Informationen dazu finden Sie unter " Prioritäten ".

Kalender Lösungszeiten

Der Kalender, der dem Programm Reaktionszeiten (tsclm0120m000) entnommen und zum Berechnen des Lösungsbeginns und des Lösungsendes verwendet wird.

Bestimmungen gültig bis

Das Datum, an dem die Garantie abläuft, die möglicherweise zwischen dem Kunden und dem Service-Dienstleister vereinbart wurde.

Problemmeldung

Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.

Dringend

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als dringend eingestuft.

Unvollständige Fehlerbehebung

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als unvollständige Fehlerbehebung betrachtet.

Hinweis

• LN markiert dieses Kontrollkästchen, wenn die folgenden beiden Bedingungen zutreffen:

  • Die Problemmeldung gehört zu einem Artikel mit ID-Nummer.
  • Die Problemmeldung geht innerhalb des Zeitfensters ein, das im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) definiert wurde.
• Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet.

Status

Erfasst

Die Problemmeldung ist erfasst und kann weiter bearbeitet werden. Dies ist der Anfangsstatus einer Problemmeldung.

Zugewiesen

Die Problemmeldung wurde einer Support-Abteilung oder einem Support-Techniker zugewiesen.

In Bearbeitung

Die Problemmeldung wurde einem Support-Techniker übergeben, der jetzt damit beginnt, an der Lösung zu arbeiten.

Weitergeleitet

Die Problemmeldung wurde an das Service-Auftragswesen oder die Instandhaltung weitergeleitet. In beiden Fällen wird die Nummer des Auftrags, der für die Problemmeldung angelegt wurde, auf der Registerkarte Zuordnung des Programms Problemmeldungsübersicht (tsclm1509m000) angezeigt.

Gelöst

Eine Lösung wurde gefunden und das Problem ist gelöst.

Akzeptiert

Die gelieferte Lösung wurde vom Handelspartner akzeptiert.

Anmerkungshistorie

Mit den Pfeiltasten können Sie sich vorherige Anmerkungen zu dieser Problemmeldung anzeigen lassen.

Problemmeldungs-Nr. HP

Die Referenznummer der Problemmeldung des Handelspartners, die für dringende Kontaktaufnahmen benötigt wird.

Herkunft

Das Medium, über das die Problemmeldung des Handelspartner eingegangen ist.

Anzahl der Anlagen

Die Anzahl der Anlagen, die der Problemmeldung hinzugefügt wurden.

Ansprechpartner am Standort

Ein eindeutiger alphanumerischer Code zur Kennzeichnung eines Ansprechpartners.

Hinweis

Wenn der für dieses Feld ausgewählte Code des Ansprechpartners nicht der eines Kunden ist, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: Ansprechpartner für %$1s muss als Kunde definiert sein.

Telefon

Die Telefonnummer des Handelspartners.

Land

Das Land, in dem sich der Firmensitz des Handelspartners befindet.

Sprache

Der Code der Arbeitssprache des Handelspartners.

Sie können diese Sprache aus dem Programm Sprachen (tcmcs0146m000) auswählen.

Bezeichnung

Die Arbeitssprache des Handelspartners.

Rechnungsempfänger

Der Handelspartner, dem die durch die Problemmeldung entstandenen Kosten in Rechnung gestellt werden.

Rechnungsempfänger

Der Name des Rechnungsempfängers.

Adresse

Die Adresse des Rechnungsempfängers.

Hinweis

• Dieses Feld ist nur dann aktiv, wenn der Kunde angegeben wurde.
• Als Voreinstellung wird die Adresse verwendet, die in die allgemeinen Handelspartnerdaten für den Rechnungsempfänger eingegeben wurden.

Ansprechpartner RE-empf.

Der Code des Ansprechpartners beim Rechnungsempfänger.

Telefon

Die Telefonnummer des Ansprechpartners beim Rechnungsempfänger.

Fakturierintervall

Der für das Fakturierintervall verwendete Code.

Fakturierintervalle können im Programm Zeitintervalle für die Fakturierung (tsclm0170m000) erstellt, angezeigt und verwaltet werden.

Bezeichnung

Die Bezeichnung des ausgewählten Fakturierintervalls.

Währung

Die Währung, mit der der Rechnungsempfänger arbeitet.

Rechnungstext

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist ein Rechnungstext vorhanden.

Rechnung erstellt

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde eine Rechnung erstellt.

Zahlungsleistender

Der Code des Handelspartners, der die Kosten für das Lösen der Problemmeldung übernimmt.

Zahlungsleistender

Der Name des Handelspartners, der die Zahlung für das Lösen der Problemmeldung leistet.

Adresse

Die Adresse des Zahlungsleistenden.

Ansprechpartner Zahl.-Leist.

Der Code des Ansprechpartners beim Zahlungsleistenden.

Telefon

Die Telefonnummer des Ansprechpartners beim Zahlungsleistenden.

Mietgerätanforderung

Der Code für die Mietgerätanforderung, der basierend auf den in der Problemmeldung angegebenen Daten erstellt wird.

Mietgerätanforderung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Projektzuordnung

Projekt

Das Projekt, dem die Kosten zugeordnet werden.

Hinweis

Das Projektkostenvergleichskonto, dem die Kosten zugeordnet werden, ist eine Kombination aus Projekt, Element und Aktivität.

Bezeichnung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Element

Das Element, das mit dem Projekt verbunden ist.

Hinweis

Das Projektkostenvergleichskonto, dem die Kosten zugeordnet werden, ist eine Kombination aus Projekt, Element und Aktivität.

Element

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Service-Leistung

Die Aktivität, die mit dem Projekt verbunden ist.

Hinweis

Das Projektkostenvergleichskonto, dem die Kosten zugeordnet werden, ist eine Kombination aus Projekt, Element und Aktivität.

Service-Leistung

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Call-Center

Das Call-Center, in dem die Problemmeldung erfasst wurde.

Ansprechpartner

Der Anwender, der die Problemmeldung entgegengenommen hat.

Gemeldet am

Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem die Problemmeldung erhalten und erfasst wurde.

Ausgangsmeldung

Wenn die Problemmeldung aus einer früheren (übergeordneten) Problemmeldung abgeleitet wurde, wird hier der Code der Problemmeldung angezeigt.

Grundsätzlich kann nur ein Problem pro Problemmeldung erfasst werden. Wenn ein Handelspartner jedoch Problemmeldungen meldet, die mehr als ein Problem enthalten, muss eine entsprechende Anzahl an Problemmeldungen erstellt werden. Zum Erstellen solcher Problemmeldungen können Sie entweder die Option Folgemeldung erstellen.. im Menü Entsprechendes Menü oder die Tastenkombination "Strg+F1" verwenden.

Folgemeldung

Wenn der Kunde eine Folgemeldung bzw. eine untergeordnete Problemmeldung erstellt hat, wird der Code der Problemmeldung hier angezeigt.

Folgemeldungen werden immer dann erstellt, wenn ein Kunde gleichzeitig mehr als ein Problem meldet. Es kann jedoch nur ein Problem pro erfasster Problemmeldung protokolliert werden.

Hinweis

Wenn für eine Problemmeldung bereits mehrere Folgemeldungen vorhanden sind, wird der Code jeder neuen Folgemeldung in der bis dahin letzten Meldung der Problemmeldungskette erfasst.

Support-Abteilung

Die Support-Abteilung, der die Problemmeldung durch das Call-Center zugeordnet wurde.

Support-Techniker

Der Support-Techniker, dem die Problemmeldung zugeordnet wurde.

Wenn der Support-Techniker die Problemmeldung nicht lösen kann, können Sie die Problemmeldung einer anderen Support-Abteilung zuordnen.

Werkstatt

Suchartikel

Der Code des Artikels. Anhand dieses Artikels können Sie feststellen, ob es für die Lieferposition oder die Teile-Verleihposition eine Deckung gibt.

Hinweis

Der Vertrag/die Garantie wird auf Basis des gedeckten Artikels/Artikels mit ID-Nummer aufgegriffen.

ID-Nummer

Die ID-Nummer des gedeckten Artikels.

Verbundener Auftrag

Die Nummer des Werkstattauftrags, der erstellt wird, wenn die Problemmeldung an die Instandhaltung übertragen wird.

Wenn eine Problemmeldung nicht durch den Support-Techniker gelöst werden konnte und der verbundene Artikel zur Instandsetzung in die Werkstatt geschickt werden muss, wird die Problemmeldung in einen Instandhaltungsauftrag übertragen.

Kundendienst

Der Kundendienst, der durch das Support-Center mit der Ausführung der für die Problemlösung erforderlichen Maßnahmen beauftragt wurde.

Hinweis

Wenn die Problemmeldung in das Service-Auftragswesen verschoben wird, wird der Auftrag in dieser Abteilung erstellt.

Gesamtleistungsverzeichnis

Der Code des Gesamtleistungsverzeichnisses, das für die Problemmeldung verwendet wird. Wenn ein Service-Auftrag für die Problemmeldung generiert wird, werden die Standardleistungen, die mit der voreingestellten Leistungszusammenstellung für dieses Gesamtleistungsverzeichnis verknüpft sind, generiert.

Hinweis

Das Gesamtleistungsverzeichnis wird für die Problemmeldung verwendet, wenn das Kontrollkästchen "Gesamtleistungsverzeichnis verwenden" im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) markiert ist.

Service-Techniker

Der Code des Service-Technikers, dem der Service-Auftrag zugeordnet wurde.

Verbundener Auftrag

Die Nummer des Service-Auftrags, die erstellt wird, wenn die Problemmeldung zum Service-Auftragswesen übertragen wird.

Hinweis

Es wird die Zeit für das Lösen der Problemmeldung in Rechnung gestellt.

Service-Auftragsangebot

Die Nummer des Service-Auftragsangebots, das mit der Problemmeldung verknüpft ist. Klicken Sie zum Erstellen eines Service-Auftragsangebots auf "Angebot erstellen".

Verbundener Rückholauftrag

Der Rückholauftrag (FCO), der mit der Problemmeldung verknüpft ist. Wenn es für einen Artikel einen Rückholauftrag gibt, fordert LN den Anwender auf, den Rückholauftrag mit der Problemmeldung zu verknüpfen und ruft das Programm Rückholauftrag (FCO) (tssoc5100m000) auf, damit der Anwender den Rückholauftrag auswählen kann.

Position

Die Rückholauftragspositionen. Wenn die Rückholauftragsposition mit einer Problemmeldung verknüpft ist, können Sie die Rückholauftragsposition in einen Service-Auftrag übertragen. Die Rückholauftragsposition wird mit den Daten des Service-Auftrags aktualisiert, wenn Sie die Problemmeldung in einen Service-Auftrag umwandeln. Sie können das Problem nur lösen, wenn Sie die Problemmeldung in einen Außendienstauftrag umwandeln.

Fremdleistungsvereinbarung

Eine Vereinbarung zwischen dem Service-Unternehmen und dem Fremdleister.

Bezeichnung

Die Bezeichnung der Fremdleistungsvereinbarung.

Lieferant

Der Handelspartner, bei dem Sie Waren oder Dienstleistungen bestellen. In der Regel wird hier der Vertrieb des Lieferanten angegeben. Die Definition umfasst den Standardpreis und Rabattvereinbarungen, Voreinstellungen für Bestellungen, Lieferbedingungen und den damit verbundenen Warenversender und Rechnungssteller.

Dieses Feld wird automatisch durch die Fremdleistungsvereinbarung ausgefüllt, wenn der Artikel, mit dem die Problemmeldung verbunden ist, durch eine solche Vereinbarung gedeckt ist. Dies ist immer dann der Fall, wenn im Feld Artikel auf der Registerkarte Verzeichnis ein durch eine Fremdleistungsvereinbarung gedeckter Artikel mit ID-Nummer oder ein Modellartikel steht.

Name

Der Name des Handelspartners.

Anschrift

Die Adresse des Lieferanten.

Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn der mit der Problemmeldung verbundene Artikel durch eine Fremdleistungsvereinbarung gedeckt ist.

Warenversender

Der Handelspartner, der die bestellte Ware an Ihr Unternehmen liefert. Dies ist meist das Verteilungszentrum oder Lager des Lieferanten. Die Definition enthält das voreingestellte Lager, in dem Sie den Wareneingang erwarten, den Spediteur (falls Sie den Wareneingang prüfen möchten) und den entsprechenden Lieferanten.

Dieses Feld wird normalerweise ausgefüllt, wenn ein Fremdleister (Lieferant) über mehrere Filialen/Werke/Standorte verfügt und die Filiale, die die Dienstleistung ausführt, der Warenversender ist. Dadurch kann der Warenversender mit der Ausführung der Service-Leistung beauftragt werden, der dem Standort des Artikels am nächsten ist.

Sie können den Warenversender nur dann ändern, wenn ein Lieferant vorhanden ist und nur Warenversender angezeigt werden, die mit dem Lieferanten verbunden sind.

Anschrift

Die Adresse des Warenversenders.

Reaktionszeit

Der Code der Reaktionszeit.

LN verwendet zum Bestimmen der Voreinstellung den folgenden Suchpfad:

• Wenn die Installationsgruppe oder der Artikel, auf die/den sich die Problemmeldung bezieht, durch einen Service-Vertrag gedeckt ist, entspricht die Reaktionszeit für die Problemmeldung der Reaktionszeit, die im Programm Hotline-Bestimmungen im Vertrag (tsctm1135s300) festgelegt wurde.
• Gibt es keine Vertragsdeckung wird die Reaktionszeit genommen, die für den mit der Problemmeldung verknüpften Kunden im Programm Handelspartner (tccom4100s000) definiert worden ist. Sollte keine Reaktionszeit definiert worden sein, gilt Folgendes:
• Die Reaktionszeit wird aus dem Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) ausgewählt.

Bezeichnung

Name oder Beschreibung der Reaktionszeit.

Einheit der Zeitdauer

Die Priorität, die der Problemmeldung bei der Ersterfassung auf Basis der anfänglichen, zum Lösen des Problems verbleibenden Restzeit zugewiesen wird, und die aus dem Wertebereich im Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000) ausgewählt wird.

LN legt die anfängliche Restzeit als Basis für die Anfangspriorität zugrunde. Die anfängliche Restzeit ist das Produkt des Prioritätsfaktors und des Lösungsbeginns oder des Lösungsendes. Das Verfahren für die Prioritätsdefinition, das aus dem Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) ausgewählt wird, legt fest, ob zum Bestimmen der anfänglichen Restzeit der Lösungsbeginn oder das Lösungsende relevant ist.

Deckungsart

Die Deckungsart, anhand derer die Garantie- oder Vertragsdeckungszuordnung ermittelt wird.

Einheit der Zeitdauer

Die derzeitige Priorität der Problemmeldung; sie wird bestimmt durch die tatsächliche Restzeit und den im Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000) festgelegten Werten.

Letzte Anmerkung

Eine das Problem näher beschreibende Zusatzinformation.

Lösungstext

Jede Zusatzinformation wird zur Darstellung der tatsächlichen Lösung im Vergleich zur erwarteten Lösung zusammengestellt.

Erwartetes Problem

Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist.

Erwartete Lösung

Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist.

Erforderliche Leistung

Die erforderliche Leistung, die aus dem Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) ausgewählt wird.

Dauer

Die für die Lösung des Problems eingeplante Dauer.

• Die Dauer der Service-Leistung, die in das Feld Erforderliche Leistung eingegeben wird.
• Die Dauer der Lösung, die in das Feld Erwartete Lösung eingegeben wird.

Einheit der Zeitdauer

Die Zeiteinheit, in der die Lösungsdauer angegeben wird. Die Zeiteinheit für die Dauer wird im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) definiert.

Frühester Beginn

Der früheste Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Service-Techniker mit der Lösung des Gemeldetes Problem beginnen kann.

Spätestes Ende

Der späteste Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Service-Techniker das Gemeldetes Problem lösen kann.

Tatsächliches Problem

Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist.

Tatsächliche Lösung

Die definitive, vom Service-/Support-Techniker gefundene Lösung, die das Problem gelöst hat.

Hinweis

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist.

Ergriffene Maßnahme

Die Maßnahme, die zur Lösung des Problems durchgeführt wird.

Aufgewendete Zeit

Die Gesamtzeit, die der Support-Techniker zum Lösen der Problemmeldung aufgewendet hat. Dieser Wert, der den Beschränkungen des Fakturierintervalls unterliegt, wird zum Fakturieren des Handelspartners verwendet.

Ausfallzeit

Die durch den Service-Techniker erfasste tatsächliche Ausfallzeit.

Tatsächliche Restzeit

Die Zeit, die dem Support-Mitarbeiter noch zur Lösung des Gemeldetes Problem zur Verfügung steht.

Hinweis

Tatsächliche Restzeit = (anfängliche Zeit) - (bereits vergangene Zeit)
				

Anfängliche Restzeit

Die Zeit, die dem Support-Mitarbeiter insgesamt zur Lösung des Gemeldetes Problem zur Verfügung steht.

Hinweis

                           Anfängliche Restzeit = Spätester Lösungsbeginn/Spätestes Lösungsende - Reaktion am 
                        

LN berechnet diesen Wert auf Basis der für die Reaktionszeit definierten Kalenderperiode.

Termin

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, haben der Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, oder der Support-Techniker einen Termin mit dem Kunden vereinbart.

Wenn Sie einen Termin anlegen möchten, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche in der Symbolleiste oder wählen Sie aus dem Menü Entsprechendes Menü die Option ... aus.

Zugewiesen am

Die Uhrzeit, zu der dem Support-Techniker die Problemmeldung zugeteilt wurde.

Lösung am

Gib an, wann die Problemmeldung auf Gelöst gesetzt wurde.

Akzeptierte Zeit

Datum und Uhrzeit der Ausführung der Problemmeldung.

Wartet

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren.

Grund

Der Grund, warum die Problemmeldung zunächst zurückgesetzt wurde.

Hinweis

Wenn die Markierung des Kontrollkästchens Wartet aufgehoben wird, wird auch der sich in diesem Feld befindende Text gelöscht.

Artikelabbildung

Die Abbildung des Standardartikels, die dem Programm Artikel (tcibd0501m000) entnommen wird.

Abbildung Artikel mit ID-Nummer

Die Abbildung des Artikels mit ID-Nummer, die dem Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) entnommen wird.

Abbildung defekter Artikel

Die Abbildung des defekten Artikels. Sie können das vom Kunden gesendete Bild des defekten Artikels hinzufügen.

Der mit der Problemmeldung verbundene Preisvertrag.

Die Installationsposition im Vertrag, die mit der Problemmeldung verknüpft ist, für die der Vertragspreis definiert ist.

Die Nummer der Vertragsänderung, die mit der Problemmeldung verknüpft ist.

Der Deckungsbeginn der Problemmeldung, für die ein Preisvertrag, ein Deckungsvertrag oder eine Garantie definiert ist.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert/nicht markiert ist, sind folgende Szenarien möglich:

• Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist und die Felder Preisvertrag, Preisvertragsänderung und Preisvertragsposition einen Wert enthalten, wird ein gültiger Service-Vertrag verknüpft und der Verkaufspreis des Service-Vertrags wird überschrieben. LN lässt eine Änderung des für die Rechnungsposition der Problemmeldung definierten Verkaufspreises zu.
• Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist und die Felder Preisvertrag, Preisvertragsänderung und Preisvertragsposition keinen Wert enthalten, ist mit der Problemmeldung kein Service-Vertrag verknüpft.
• Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist und die Felder Preisvertrag, Preisvertragsänderung und Preisvertragsposition einen Wert enthalten, ist ein gültiger Service-Vertrag vorhanden und die Daten der Preisfindungsbedingungen werden verwendet.
• Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist und die Felder Preisvertrag, Preisvertragsänderung und Preisvertragsposition enthalten keinen Wert, ist kein gültiger Service-Vertrag vorhanden.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist mit der Problemmeldung ein gültiger Deckungsvertrag verknüpft.

Der Code des Deckungsvertrags, der mit der Problemmeldung verknüpft ist.

Die für den Handelspartner definierte Priorität.

Die zum Code gehörende Bezeichnung.

Die Priorität des Artikels mit ID-Nummer.