Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000)

Dieses Programm enthält:

Eine Historie der Parametersätze und deren Gültigkeitsdaten, wobei sich die aktuellsten Parametersätze am Ende der Liste befinden.
Den aktuellen Parametersatz am Anfang der Liste (ohne Gültigkeitsangaben). Möchten Sie einen der Historiesätze abfragen, klicken Sie doppelt auf den entsprechenden Satz. Im Programm Parameter Service drucken (tsmdm0400m000) können Sie Parametereinstellungen drucken und vergleichen.

Um die aktuellen Parameter anzuzeigen oder zu ändern, klicken Sie doppelt auf den Satz ohne Gültigkeitsbeginn, der oben in der Liste angezeigt wird. Das Unterprogramm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) wird gestartet.

Wenn Sie Änderungen vornehmen und die neuen Parametereinstellungen speichern, führt LN die folgenden Aktionen durch:

am Ende der Liste wird ein neuer Satz hinzugefügt
der aktuelle Satz (am Anfang der Liste) wird aktualisiert

Hinweis

Als Voreinstellung enthält das Bezeichnungsfeld Datum und Uhrzeit der letzten Speicherung der Parametereinstellungen. Um Verwirrung zu vermeiden, sollten Sie die voreingestellte Bezeichnung ändern oder löschen, wenn Sie die Parameter ändern.

Die Registerkarte Wahrscheinlichkeitsanalyse wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Analyse verwenden im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) markiert ist.

Gültig ab

Gibt an, wann (Datum und Uhrzeit) die Parameter gültig wurden. Die Parameter sind bis zum Gültigkeitsbeginn der aktuellsten Parametereinstellung gültig.

Bezeichnung

Die Bezeichnung des Parametersatzes, z. B. der Grund, warum die vorherigen Einstellungen geändert wurden.

Buchungsprotokoll nach Akzeptieren der Problemmeldung löschen

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, gilt Folgendes:

Das Buchungsprotokoll der Problemmeldung wird gelöscht, wenn der Problemmeldungsstatus in Akzeptiert geändert wird.
So lange der Problemmeldungsstatus Akzeptiert lautet, werden keine weiteren Buchungen protokolliert.

Leistungsaspekte

Die Einstellung dieses Feldes kann Auswirkungen auf die Systemleistung und das Anwachsen der Datenbank haben. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Buchungsprotokoll

Problemmeldungsprotokoll automatisch drucken

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, druckt LN automatisch den Bericht zum Problemmeldungsdokument, wenn die Problemmeldung erfasst wird.

Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, werden die Berichte zum Problemmeldungsdokument nur auf manuelle Anforderung (des Anwenders) gedruckt.

Ausgabegerät

Die Geräteart, die zum Drucken des Problemmeldungsdokuments verwendet wird.

Hinweis

Sie können dieses Feld nur dann verwalten, wenn das Kontrollkästchen Problemmeldungsprotokoll automatisch drucken markiert ist.

Gleiche Nummer für Service-Auftrag

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist und Sie einen Service-Auftrag für eine Problemmeldung generieren, stimmt die Service-Auftragsnummer mit der Problemmeldungsnummer überein, aus der sie generiert wurde.

Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, kann die Nummer eines aus einer Problemmeldung generierten Service-Auftrags von der Nummer der Problemmeldung abweichen, aus der sie generiert wurde.

Gleiche Nummer für Werkstattauftrag

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist und Sie einen Werkstattauftrag für eine Problemmeldung generieren, stimmt die Werkstattauftragsnummer mit der Nummer der Problemmeldung überein, aus der sie generiert wurde.

Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, kann die Nummer eines Werkstattauftrags, der aus einer Problemmeldung hervorgegangen ist, von der Nummer der Problemmeldung abweichen, aus der er hervorgegangen ist.

Nummerngruppe Problemmeldungen

Die voreingestellte Nummerngruppe, die bei der Erfassung einer Problemmeldung verwendet wird.

Gesamtleistungsverzeichnis verwenden

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist das Gesamtleistungsverzeichnis für die Generierung von Service-Leistungen verfügbar, wenn ein Auftrag für die Problemmeldung generiert wird.

Übertragung von Probl.-Meldungen in gl. Auftrag in Werkstatt zulassen

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, können mehrere Problemmeldungen in denselben Arbeitsauftrag übertragen werden.

Hinweis

Mithilfe der Option In Arbeitsauftrag umwandeln im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) können Sie mehrere Problemmeldungen in einen neuen Arbeitsauftrag umwandeln oder in einen vorhandenen Arbeitsauftrag übertragen.

Rechnung nach Problemmeldung

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Problemmeldungen fakturiert, wenn sonstige Anforderungen wie z. B. "Rechnungsempfänger" und "Rechnungsnummer" entsprechend angegeben wurden. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, werden Problemmeldungen nicht fakturiert.

Hinweis

Wenn das Kontrollkästchen Rechnung nach Problemmeldung markiert ist, muss das Feld Zeitintervall ausgefüllt werden.

Zeitintervall

Das Fakturierintervall, das zum Fakturieren von Kunden für Problemmeldungen im Modul Problemmeldungen verwendet wird.

Kostenkomponente

Die voreingestellte Kostenkomponente, die zum Fakturieren von problemmeldungsbezogenen Kosten verwendet wird.

Deckungsart

Die voreingestellte Deckungsart, die bei der Erfassung einer Problemmeldung verwendet wird.

Suchpfad für Lohnkostensatz

Die erste Ebene des Suchpfads, der zum Einlesen des Lohnkostensatzes verwendet wird.

Der Lohnkostensatz kann aus den folgenden Elementen ausgewählt werden:

Ergriffene Maßnahme
Installationsgruppe
ID-Artikelgruppe
Support-Abteilung
Support-Techniker

Leistungsaspekte

Die Einstellung dieses Feldes kann Auswirkungen auf die Systemleistung und das Anwachsen der Datenbank haben. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Suchpfade

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Die zweite Ebene des Suchpfads, der zum Einlesen des Lohnkostensatzes verwendet wird.

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Die dritte Ebene des Suchpfads, die zum Einlesen des Lohnkostensatzes verwendet wird.

Reaktionszeit

Die voreingestellte Reaktionszeit für alle Problemmeldungen im Modul Problemmeldungen, die nicht durch einen Vertrag gedeckt sind oder für Problemmeldungen, bei denen der Kunde nicht über eine voreingestellte Reaktionszeit verfügt.

Hinweis

Wenn das Feld Reaktionszeit ausgefüllt ist, müssen Sie auch das Feld Zeiteinheit ausfüllen.

Zeiteinheit

Diese voreingestellte Einheit kann für die folgenden Aktionen verwendet werden:

Definieren von Reaktionszeiten im Programm Reaktionszeiten (tsclm0120m000)
Berechnen der zum Lösen des Problems verbleibenden tatsächlichen Restzeit.
Definieren des für die Lösung benötigten Zeitbedarfs im Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000)

Prioritätsdefinition

Dieses Feld zeigt an, ob die Lösungsanfangsperiode oder die Lösungsendperiode bei der Berechnung von Zeiten auf der Service-Auftragsebene berücksichtigt werden sollen. Diese Einstellung wird auch bei der Berechnung der zum Lösen des Problems verbleibenden tatsächlichen Restzeit verwendet.

Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden Prioritäten im Zusammenhang mit den Reaktionszeiten des Problems verwendet, um die Reaktionszeit, den Lösungsbeginn und das Lösungsende einer Problemmeldung zu berechnen.

Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, werden Prioritäten nicht zur Berechnung der Reaktionszeit, des Lösungsbeginns und des Lösungsendes verwendet. Es werden lediglich die Reaktionszeiten verwendet.

Zeitfenster

Das Zeitfenster, das bestimmt, ob eine Problemmeldung als unvollständige Fehlerbehebung angesehen werden kann.

Hinweis

Das Zeitfenster beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem der ursprüngliche Problemstatus in Gelöst geändert wurde.

Zeiteinheit unvollständige Fehlerbehebung

Die Einheit, die zum Definieren des Wertes für das Zeitfenster verwendet wird.

Timer

Timer-Start bei neuem Eintrag

Gibt an, wann der Timer bei Erfassung einer neuen Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) gestartet werden muss. Die nachstehenden Werte sind verfügbar:

Automatisch: Der Timer wird automatisch neu gestartet, wenn im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) eine neue Problemmeldung erfasst wird.
Interaktiv: Der Timer wird gemäß der Option ( Ja, Nein, Abbrechen) gestartet, die Sie für die eingeblendete Frage auswählen.
Manuell: Der Timer wird gestartet, wenn Sie im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) auf die Option Zeitsteuerung Ein/Aus klicken.

Aufgewendete Zeit aktualisieren

Gibt an, wann LN die Zeit aktualisiert, die Sie für eine Problemmeldung aufgewendet haben. Die nachstehenden Werte sind verfügbar:

Automatisch: Die Zeit, die Sie für eine Problemmeldung aufwenden, wird automatisch aktualisiert.
Interaktiv: Die aufgewendete Zeit wird gemäß der Option ( Ja, Nein, Abbrechen) aktualisiert, die Sie für die eingeblendete Frage auswählen.
Manuell: Die aufgewendete Zeit wird aktualisiert, wenn Sie im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) auf Zeitsteuerung Ein/Aus klicken.

Priorität

Die Priorität, die einer unvollständigen Fehlerbehebung zugeordnet und im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) ausgewählt wurde.

Hinweis

Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung von Reaktionszeit berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet.

Zeitfenster

Eine zusätzliche Zeitperiode, nach der eine Problemmeldung als verzögerte Problemmeldung angesehen wird.

Hinweis

Die Einheit für diese Zeitperiode wird im Feld Einheit der Zeitdauer des Programms Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) angegeben.

Dauer

Die voreingestellte Dauer, die bei der Weiterleitung einer Problemmeldung an einen Service-Auftrag berücksichtigt wird, wenn als Dauer im Problemmeldungskopf 0 angegeben ist.

[ ]

Die Einheit, in der die Zeitfenster für verzögerte Problemmeldungen und die Dauer von Außendienstleistungen angegeben werden.

Es muss eine Lösung vorliegen, damit die Problemmeldung abgeschlossen werden kann.

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, müssen Sie im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) Werte für Tatsächliches Problem und Tatsächliche Lösung angeben. Diese Daten müssen bei der Lösung von normalen Problemmeldungen im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000), von in Service-Aufträge umgewandelten Problemmeldungen im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) und von in Teile-Instandsetzungspositionen umgewandelten Problemmeldungen im Programm Werkstattauftrag - Teile-Instandsetzungspositionen (tsmsc1110m100) angegeben werden.

Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, müssen Sie in den Feldern Tatsächliches Problem und Tatsächliche Lösung des Programms Problemmeldung (tsclm1100m000) keine Angaben machen.

Sperren falls Kreditlimit überschritten

Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, sperrt LN die Problemmeldung, wenn das Kreditlimit für den Rechnungsempfänger überschritten wurde.

Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, wird die Problemmeldung hingegen nicht gesperrt, selbst wenn das Kreditlimit des Rechnungsempfängers überschritten wurde.

Leistungsaspekte