Gibt die Menge eines Artikels an, die durch den Vertrag gedeckt ist.

Angegeben wird die aktuelle Summe der für die Service-Leistungen bereits geleisteten Stunden.

Die Zeit, die vertraglich abgedeckt ist.

Die aktuelle Anzahl an Besuchen für Service-Leistungen, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt wurden.

Der abhängige Normwert legt den Moment fest, an dem eine Instandhaltung für den Artikel in der Installation fällig wird.

• Im Falle planmäßiger Inspektionen (VI): Bei Abweichungen des gemessenen Wertes vom Normwert, wird eine Instandhaltungsleistung fällig. Sie können sofort einen Service-Auftrag oder eine Folgemaßnahme planen, um die erforderliche Instandhaltung durchzuführen.
• Bei einem Zählerstand (ZS): Die Instandhaltung muss ausgeführt werden, wenn der Messwert außerhalb des Normbereichs liegt.

Beispiel (ZS): Wenn für ein Auto alle 20.000 km eine Inspektion fällig wird, lautet der erste Normwert 20.000 km, der zweite 40.000 km usw.

Eine Messgröße, die zusammen mit einem Normwert (und Anfangswert) bestimmt, wann Instandhaltungsarbeiten durchgeführt werden müssen.

Die Alternativen bieten den Kunden unterschiedliche Optionen und Preise für die Leistungen und das verwendete Material. Eine Alternative hat die gleiche Satznummer wie die Position, aus der sie abgeleitet wird.

Eine Informationsstruktur, bei der die Fragen eines Kunden bezüglich eines Problems mit einer Liste möglicher Antworten in Bezug gesetzt werden. Sie können mit jeder verbundenen Antwort ein erwartetes Problem, eine erwartete Lösung oder eine Folgefrage verknüpfen.

Die Verwendung eines Diagnosebaumdiagramms ermöglicht Folgendes:

• schnelle Lösung einer Problemmeldung
• Wiederverwendung bereits vorhandener Kenntnisse
• genaue Verwaltungsinformationen, die bei Planungsentscheidungen verwendet werden können

Service-Leistungen, die den Betrieb einer Installation oder einen Bestandteil einer Installation betreffen.

Aufträge, mit deren Hilfe alle Arten von Änderungen festgehalten, genehmigt und durchgeführt werden.

Ein Änderungsauftrag kann z. B. konstruktions- oder ablaufbedingt sein.

Die Art und Weise, in der die Artikelstruktur geändert wird: Ersetzen, Entfernen oder Installieren eines Artikels.

Dokumente, in denen die Voraussetzungen für technische oder betriebliche Verbesserungen an Installationen aufgeführt sind. Diese Voraussetzungen können sich auf bestimmte Instandhaltungsleistungen auswirken.

Der Arbeitsauftrag, aus dem der aktuelle Arbeitsauftrag hervorgegangen ist.

Das Datum, an dem die ausgehandelten Bedingungen und Konditionen Gültigkeit erlangen. Dieses Datum wird angezeigt, wenn der Vertragsstatus von 'Frei' auf 'Aktiv' gesetzt wird.

Beinhaltet die Daten eines bestimmten Angebots.

Gibt an, in welcher Phase sich das Vertragsangebot gerade befindet:

Frei: Das Angebot wird gerade erstellt und kann beliebig verändert werden.

Gedruckt: Das Angebot wurde fertig gestellt und kann nun an den Handelspartner übermittelt werden. Nach Erhalt des Angebots kann es der Handelspartner akzeptieren, ablehnen oder eine Änderung verlangen.

Akzeptiert (für Vertrag): Das Vertragsangebot wurde vom Handelspartner angenommen und kann nun in einen Vertrag umgewandelt werden.

Verarbeitet: Das Angebot ist in einen Vertrag umgewandelt worden und kann nun archiviert (in die Historie gebucht) werden.

Storniert: Das Angebot ist vom Handelspartner storniert (abgelehnt) worden und kann jetzt in die Historie gebucht werden.

Die Summe der aufgrund von erbrachten Leistungen angefallenen Kosten, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt worden sind. Die Angabe erfolgt in der Hauswährung.

Beispiel

• Service-Aufträge
• Reisekosten

Die Antwort, die ein Kunde auf die vom Support-Techniker gestellte Frage gibt, der versucht, das Problem zu analysieren. Sie können die Antworten auflisten, um aufeinander folgende eingehende Problemmeldungen zu analysieren. Sie können ein Baumdiagramm zur Analyse anlegen, um die Fragen und die entsprechenden Antworten zu strukturieren, was beim Auffinden der erwarteten Probleme und Lösung(en) behilflich sein kann.

Dies sind Standardeinstellungen, die vom Anwender festgelegt wurden, und die die Erstellung von Service-Auftrags- und Vertragsangeboten, Service-Aufträgen, Verträgen einschl. Angeboten und Auftragsdefinitionen nachhaltig beeinflussen. Die Anwendervoreinstellungen legen fest, wie Aufträge erfasst werden, welche Daten bei der Auftragserfassung vorgegeben werden, welcher Akzeptanzgrad nach der Auftragserfassung gelten soll und so weiter.

Die Anzahl an Service-Technikern, die für die Durchführung einer Service-Leistung oder einer Aufgabe erforderlich ist. Sie können die Dauer der Standardleistung anhand der Anzahl der Mitarbeiter berechnen.

Aufträge, mit denen die Wartung von Artikeln in einem Service-Center oder einer Werkstatt geplant, ausgeführt und überwacht wird. Ein Arbeitsauftrag besteht aus mindestens einem Arbeitsauftragskopf und kann eine Reihe von Leistungen beinhalten, die für einen Reparaturartikel ausgeführt werden müssen.

Ein Dokument, dass die Leistungen, Prüflisten, Messungen, Material-, Werkzeug-, Fremdleistungs- und sonstige Kosten enthalten kann.

Eine Aktivität in einem Gesamtleistungsverzeichnis. Basierend auf einer Standardleistung wird ein Arbeitsgang durch eine eindeutige Folgenummer gekennzeichnet.

Zeigt an, ob die Reisekostenpositionen auf der Entfernung, der Reisezeit, der Summe oder der Vor-Ort-Pauschale basieren.

Die Einteilung der geleisteten Arbeit sowie die Tageszeit, zu der die Stunden geleistet wurden (entweder reguläre Arbeitszeit oder Überstunden). Je nach Art der Arbeit und der Stunden lassen sich über die Lohnkostenarten Zuschläge festlegen, sodass LN die tatsächlichen Lohnkosten im Paket Mitarbeiterdaten berechnen kann.

Eine allgemeine Charakterisierung einer für eine Installation ausgeführten Messung. Zum Beispiel die Betriebsstunden einer Maschine oder die Flugstunden eines Flugzeugs. Mit Hilfe von Zählerarten, die mit einem Faktor für den durchschnittlichen Gebrauch verbunden sind, können Sie Instandhaltungsleistungen für eine Installation planen.

Ein Standard-Instandhaltungsartikel.

Enthält Informationen über den Service-Artikel.

Ein Artikel, der durch den Artikelcode (Teilenummer des Herstellers) zusammen mit der ID-Nummer eindeutig festgelegt wird.

Artikeldaten, die auf eine Reihe von Artikeln zutreffen.

Die Prüfung der Menge, die einem Kunden zugesagt werden kann, auf Basis des zulässigen Bedarfs. Zweck der ATP-Prüfung ist die Reservierung einer bestimmten Menge an Ersatzteilen oder Artikeln.

Eine Ortsbestimmung für einen Service-Auftrag, einen Arbeitsauftrag oder eine geplante Service-Leistung im Kontext der Gruppenplanung. Beispiel: Installationsgruppe.

Der Ortswert eines Auftrags. Beispiel: Etage K1

Die Zeit, die für Service-Leistungen aufgewendet wurde, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt wurden.

Eine Angabe über die Wahrscheinlichkeit, dass ein Angebot akzeptiert wird.

Der Zeitraum, nach dem ein freigegebener dringender Service-Auftrag als verzögerter dringender Service-Auftrag behandelt wird. Ein dringender Service-Auftrag, dem sich noch kein Service-Techniker angenommen hat, wird als verzögerter dringender Service-Auftrag angesehen, wenn Datum/Uhrzeit der Auftragsfreigabe plus der Auftragseskalationszeit ein Datum/einen Zeitpunkt in der Vergangenheit ergeben. Die Liste dieser Aufträge kann mithilfe des Programms Verzögerte dringende Service-Aufträge (Notfälle) (tssoc2502m000) eingesehen werden.

Bestimmt die Art der erforderlichen Service-Leistungen. In Service sind zwei Verfahren vordefiniert: Normal und Dringend.

Prozentsatz der Dauer einer Leistung, den ein Artikel bei der Ausführung von Instandhaltungsarbeiten an diesem Artikel außer Betrieb ist. Die Ausfallrate kann der betriebseigenen Instandhaltung dazu dienen, die Kapazitäten der einzelnen Produktionsabteilungen zu bestimmen. Für den angegebenen Prozentsatz der Leistungsdauer vermindert sich die Kapazität der Produktionsabteilung.

Die Zeit, während derer ein Artikel oder ein Produkt dem Kunden nicht zur Verwendung zur Verfügung steht. Dieser Wert wird in Service-Verträgen mit einer Betriebszeitvereinbarung verwendet.

Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker vorhat, mit der Arbeit an der Problemmeldung zu beginnen.

Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben möchte.

Die Gesamtauslastung durch die geplanten Leistungen, den Service-Auftrag sowie durch unerwartete Auslastung.

Der auslösende Faktor, der den Zeitpunkt anzeigt, zu dem die Standardleistung für die Installation ausgeführt werden muss.

Komponenten, die ihre vorgesehene Funktion nicht mehr erfüllen und deren Reparatur nicht möglich oder unwirtschaftlich ist.

Eine Komponente, die zwischen Installationen, Werkstätten und Lägern zirkuliert, je nach Bedarf und Funktionsfähigkeit der Komponente.

Automation Server bildet die Schnittstelle zwischen der LN-Anwendungssoftware und einer beliebigen Windows-Anwendung, die auf der Microsoft Windows-Plattform läuft. Dadurch lassen sich die Funktionen von beispielsweise Microsoft-Anwendungen wie Word, Excel und Outlook zusammen mit LN-Anwendungen verwenden.

Die Struktur eines Produkts, wie es ursprünglich gefertigt wurde, mit ID-Nummern.

Die Material-, Arbeits- und sonstigen Bedarfe können für eine geplante bzw. Standardleistung definiert werden.

Die Positionen, in denen angegeben wird, welche Ressourcen zur Ausführung einer Leistung erforderlich sind. Bedarfspositionen können Material, Werkzeuge sowie sonstige Bedarfe enthalten.

Ein Faktor, der die Wahrscheinlichkeit misst, dass eine Ressource benötigt wird.

Der letzte Tag, an dem die Bedingungen und Konditionen gültig sind. Dieses Datum wird angezeigt, wenn der Vertragsstatus von 'Frei' auf 'Aktiv' gesetzt wird.

Die insgesamt für den Service-Techniker verfügbare Kapazität.

Die aktuelle Anzahl der aufgrund von Service-Anfragen geleisteten Anrufe/Problemmeldungen, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt wurden.

Die Anzahl an Problemmeldungen, die im Rahmen von Support-Leistungen bearbeitet wurden, die aber im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt worden sind.

Ein für eine Installation zuvor festgelegter Zustand, damit eine bestimmte Arbeit ausgeführt werden kann. Zum Beispiel: Wenn die Batterie geprüft werden muss, lautet die Beschränkung, dass zuvor die externe Stromzufuhr unterbrochen werden muss.

Wird verwendet, um einen Brief über die geplante Ausführung eines Service-Auftrags zu verfassen, der als Information für den Handelspartner gedacht ist. Zu diesem Zweck kann ein anwenderabhängiges Layout (eine Vorlage) im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) definiert werden.

Ein Satz von Vertrags-, Angebots- oder Garantiebestimmungen, die zu einer bestimmten Art von Instandhaltung dazugehören.

Bedingungen und Preisvereinbarungen werden pro Deckungs- und Bestimmungsart in den Deckungsbedingungen gespeichert. Diese können in den Bestimmungen zur Kostendeckung näher ausgeführt werden.

Beispiel

Alle Bedingungen und Konditionen, die verbunden sind mit:

• langfristiger periodischer Instandhaltung
• Hotline-Support
• Problemlösung vor Ort

Kategorien zur Gruppierung von Kosten. Bestimmungsarten ermöglichen eine genauere Einsicht in die Entstehung der Kosten.

Im Modul Vertragswesen des Pakets Service werden die folgenden Arten von Bestimmungen/Bedingungen unterschieden:

• Material
• Lohn
• Werkzeuge
• Reisen
• Fremdleistung
• Hotline
• Sonstiges

Eine Vorlage für einen Bericht über die durchgeführten Service-Leistungen und alle mit dem Besuch verbundenen Kosten. Der Techniker generiert diesen Bericht nach Abschluss der im Rahmen des Besuchs durchgeführten Arbeiten.

Die Instandhaltungsmaßnahmen, die bei internen Produktionsmaschinen/Geräten durchgeführt werden.

Ein Zeitplan, in dem der Einsatz einer Installation für Betriebs- und Wartungszwecke festgehalten wird.

Ein Dokument, das der Service-Techniker dazu verwendet, den Service-Auftrag, die Service-Auftragsleistungen und die Bedarfe zu erfassen, wenn noch kein Service-Auftrag erstellt wurde. Ein Blanko-Service-Auftragsbogen kann später in LN als formaler Service-Auftrag gebucht/erfasst werden.

Diese Funktion kann zum Beispiel verwendet werden, wenn ein Service-Techniker während der Nachtschicht eines 24-Stunden-Services von einem Kunden direkt über eine Fehlfunktion unterrichtet wird. Er kann dann das Problem sofort lösen, während ein Büromitarbeiter den dazu gehörenden Service-Auftrag (die Leistung) am nächsten (Arbeits)tag in LN erfasst.

Infor Service Scheduler, ein grafisches Planungstool, mit dessen Hilfe Disponenten den Service-Technikern Service-Aufträge und/oder Leistungen zuweisen.

Akronym für Computer Telephony Integration. Eine Kombination von Daten und Stimmerkennungssystemen, um die Telefondienste erweitern zu können. So ermöglicht es zum Beispiel die automatische Nummernerkennung (ANI), die Datensätze eines Anrufers aus der Datenbank abzurufen, während der Anruf selbst an die entsprechende Stelle weitergeleitet wird. Ein Beispiel für ausgehende Anrufe ist die automatische Nummernwahl aus einer Adressliste heraus.

Eine Klassifizierung der mit einer Problemmeldung verbundenen Service-Leistungen und Kosten entsprechend den Bestimmungen, die im Vertrag definiert worden sind.

Eine finanzielle Einteilung, mit der angegeben wird, bis zu welchem Umfang Leistungen durch eine Garantie oder einen Vertrag gedeckt sind, und welcher Teil der Leistungen in Rechnung gestellt werden kann.

In einer Deckungsbedingung speichern Sie Vereinbarungen über die Dauer, das Kostendeckungsverfahren und die Kosten dieser Vereinbarungen. Sie kann für einen Service-Vertrag (Angebot), eine Installationsgruppe, eine Deckungsart, eine Bestimmungsart, eine Folgenummer oder für eine Kombination der genannten Optionen erstellt werden.

Die internen Kosten und die Verkaufspreise der Bedingung werden ebenfalls gespeichert.

Die definierten Deckungsbedingungen sind für die gesamte Dauer des Service-Vertrags gültig. Sie können aber auch in Phasen aufgeteilt werden, und zwar in Abhängigkeit von der Zeit oder dem Zählerstand des Hauptzählers des Zählermodells.

Die Kostendeckungsbedingungen können in den so genannten Kostenbestimmungen weiter unterteilt werden.

Eine Deckungsbedingung kann in Zeitphasen eingeteilt oder aber vom Zählerstand eines Artikels abhängig gemacht werden. Sie können für jede Phase ein anderes Deckungsverfahren festlegen.

Positionen, in denen die angefallenen Kosten, die in Rechnung zu stellenden Beträge, und die durch geltende Verträge und/oder Garantien gedeckten Beträge erfasst werden. Die meisten Deckungspositionen werden bei der Werkstattauftragsabwicklung hinzugefügt, können aber auch manuell angelegt werden.

Eine Problemmeldung, die sofortige Maßnahmen erfordert, und für die ein Service-Auftrag angelegt wird, um den Außendienst-Techniker zu informieren.

Die Anzahl an Besuchen, die für Service-Leistungen vorgenommen, aber im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt wurden.

Die Ressource, die zur Durchführung einer Standardleistung erforderlich ist. Sie können Einsatzmittelbedarfe angeben, wobei Sie eine der folgenden Arten von Ressourcen verwenden können: Material, Tätigkeiten, Werkzeug, Fremdleistung oder Sonstiges.

Eine Liste in Infor Mobile Service mit Service-Auftragsleistungen, die für den Service-Techniker aufgeführt werden.

Eine Anzeige der Komponenten, die direkt für einen übergeordneten Artikel verwendet werden. Eine einstufige Stückliste zeigt nur die Beziehung zu der darunter liegenden Ebene.

Hierbei handelt es sich um die zur Problemlösung erforderliche Maßnahme wie sie vom Support-/Service-Techniker bestimmt wurde.

Die Aufgaben und/oder Service-Techniker, die für die Durchführung einer Service-Leistung an einem Artikel erforderlich sind.

Die Aufgaben, die für die Durchführung einer Service-Leistung an einem Artikel erforderlich sind. Der geschätzte Aufwand (Std.) wird verwendet, um die zur Verfügung stehende Kapazität (versus Arbeitskräfte) zu planen. Er kann auch als Referenz für eventuelle Angebote verwendet werden.

Aktivitäten zur Bestimmung, ob eine Komponente repariert werden kann, nachdem eigentlich schon beschlossen war, sie außer Betrieb zu nehmen. Die Erhaltungsanalysen für Installationen mit hohen Sicherheitsanforderungen unterscheiden sich von denen, die lediglich einen wirtschaftlichen Wert darstellen.

Der erhaltene oder gewonnene Betrag, der normalerweise in monetären Einheiten ausgedrückt und gemessen wird.

Eine kurze Nachricht, die von einem Techniker im Außendienst eingegeben wurde, um den Disponenten oder Dispatcher wissen zu lassen, ob der Techniker über Personenruf zu erreichen ist.

Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat.

Zeitpunkt, zu dem die Instandhaltung des Artikels erfolgen muss.

Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird.

Die im Rahmen von Service-Leistungen angefallenen Umsatzbeträge, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt worden sind. Sie werden in der im Vertragskopf genannten Währung angegeben.

Beispiel

• Service-Aufträge
• Hotline-Problemmeldungen

Je nach Zeitvereinbarung mit dem Kunden, handelt es sich entweder um: Eine nicht gesperrte und sich nicht in der Warteschleife befindende Problemmeldung mit dem Status Erfasst oder Zugewiesen, für die die Reaktionszeit überschritten ist; oder um eine nicht gesperrte und sich nicht in der Warteschleife befindende Problemmeldung mit dem Status Erfasst oder Zugewiesen, für die der Zeitpunkt des Lösungsbeginns bereits verstrichen ist; oder um eine nicht gesperrte und sich nicht in der Warteschleife befindende Problemmeldung mit dem Status Erfasst, Zugewiesen, In Bearbeitung oder Weitergeleitet für die der Zeitpunkt des Lösungsendes bereits verstrichen ist.

Eine Problemmeldung, die erfasst oder zugewiesen ist, für die aber während der vertraglich garantierten Reaktionszeit keine Maßnahme ergriffen wurde.

Vorbeugende Instandhaltung (VI) eines Artikels, wobei die dafür erforderlichen Arbeiten von einem Service-Techniker am Standort des Kunden ausgeführt werden. Diese Service-Leistung ist im Vertrag definiert.

Zu den externen Service-Auftragsdokumenten gehören Ankündigungsschreiben, Terminbestätigungen und Reparaturberichte.

Reparatur, die für einen Artikel von einem Service-Techniker am Standort des Kunden durchgeführt wird.

Ein Faktor, der den durchschnittlichen Gebrauch einer Installation angibt.

Legt fest, wie viel Zeit dem Kunden von der insgesamt für die Lösung des Problems benötigten Zeit maximal in Rechnung gestellt werden kann.

Zu einer Fehleranalyse gehört die Zusammenstellung der bis dato gesammelten Historiedaten über bestätigte Fehlfunktionen. Mit Hilfe dieser Daten wird versucht, das Auftreten vorheriger Probleme zu verstehen.

Die aufgrund des Instandhaltungsauslösers erforderliche Folgeleistung. Auf Basis des Instandhaltungsauslösers kann die folgende Entscheidung für die Benachrichtigung getroffen werden:

• Ignorieren
• Geplante Service-Leistung erstellen
• Arbeitsauftrag anlegen
• Service-Auftrag und Leistung erstellen
• Mit vorhandenem Arbeitsauftrag verknüpfen
• Mit vorhandenem Service-Auftrag verknüpfen

Ein Auftrag, der durch einen anderen Auftrag ausgelöst wird.

Die Service-Leistung, die durchgeführt werden muss, wenn der gemessene Wert der Prüfmessung nicht mit dem Normwert übereinstimmt.

Eine Frage, die ein Support-Techniker einem Kunden stellen kann, der im Call-Center anruft.

Die Artikelmenge, die einem Kunden entweder zu sofort oder zu einem bestimmten späteren Zeitpunkt zugesagt werden kann.

Ein externer Dienstleister. Der Fremdleister wird auch als Lieferant bezeichnet, da er als der Handelspartner angesehen wird, von dem Dienstleistungen eingekauft werden.

Die Vergabe eines Teils oder der gesamten Arbeit an Dritte.

Eine Vereinbarung zwischen dem Service-Unternehmen und dem Fremdleister.

Eine Zusammenfassung austauschbarer Artikel mit identischer Funktion. Funktionale Elemente können in Service-Stücklisten, Stücklisten und Standardleistungen verwendet werden.

Beispiel

Wenn für eine Installation eine Instandhaltungsleistung definiert wird, kann ein funktionales Element angegeben werden. So gilt die Leistung für alle Artikel, die unter diesem funktionalen Element zusammengefasst sind, und es wird verhindert, dass identische Standardleistungen für ähnliche Artikel mehrfach definiert werden müssen.

Der Zustand eines Artikels, der anzeigt, dass der Artikel in einer Installation verwendet werden kann.

Die Installation oder ein Teil der Installation erfüllt ihre/seine Funktion nicht mehr.

Eine mehrstufige oder einstufige Anzeige der Funktionsbeziehungen zwischen den Komponenten, Elementen und Artikeln mit ID-Nummer der Installation.

In einer Garantie verpflichtet sich der Lieferant zu einer kostenlosen oder kostenreduzierten Reparatur der Komponente, sollte sie innerhalb einer vereinbarten Garantieperiode nicht so funktionieren, wie es in der Produktbeschreibung versprochen wurde.

Diese enthalten die Ausführung von Garantieansprüchen beim Verkauf des Artikels an den Kunden. Sie können eine Zeitdauer oder die Anzahl der Betriebsstunden enthalten, für die die Garantie gültig ist, oder die Reaktionszeit auf eine Problemmeldung festschreiben.

Die Garantieperiode. Die Periode, für die eine Garantie Gültigkeit besitzt. Sie wird in Zeiteinheiten angegeben.

Garantiebestimmungen können eingeschränkt werden, indem man sie vom Normwert einer Messgröße abhängig macht, die in Relation zur Verwendung des Objekts steht (zum Beispiel, 80% Garantie auf die ersten 5.000 Kilometer eines Privatfahrzeugs).

Eine Fläche, nach der Objekte zu einer Gruppe zusammengefasst werden.

Eine Fläche, nach der Objekte zu einer Gruppe zusammengefasst werden.

Gibt die Anzahl der Besuche an, die durch den Vertrag oder die Garantie gedeckt sind.

Hierbei handelt es sich um die Anzahl der Problemmeldungen, die durch den Vertrag bzw. die Garantie gedeckt sind.

Die Anzahl der durch den Vertrag oder die Garantie gedeckten Problemmeldungseinheiten.

Ein Service-Techniker, der für die Wartung einer bestimmten Installationsgruppe und/oder eines bestimmten Artikels mit ID-Nummer qualifiziert ist. Dadurch wird sichergestellt, dass die Installationsgruppe und/oder der Artikel mit ID-Nummer jedes Mal (wenn möglich) durch denselben Service-Techniker gewartet wird.

Der zur Durchführung der Service-Leistungen ausgewählte Service-Techniker.

Hierbei handelt es sich um das anfänglich vom Handelspartner gemeldete Problem.

Der Zählerstand einer Installation oder eines Artikels mit ID-Nummer.

Alle Wartungs- und Service-Leistungen, die für eine Komponente ausgeführt werden müssen, um sie wieder betriebsbereit zu machen.

Die festgelegten Zeitpunkte, zu denen mithilfe geplanter Service-Leistungen eine vorbeugende Instandhaltung für Artikel mit ID-Nummer/Installationsgruppen durchgeführt werden muss. Die Service-Instandhaltungsplanung zeigt den langfristigen Bedarf an Service-Leistungen an und kann als Vorgabe im Service-Auftragsverfahren verwendet werden.

Die insgesamt zurückgelegte Entfernung für Service-Leistungen, die im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt wurden.

Hierbei handelt es sich um die Summe der Rechnungsbeträge für alle Kostendeckungsbedingungen, die mit der festgelegten oder der angegebenen Service- oder Bedingungsart zusammenhängen.

Gibt die Entfernung für Hin- und Rückreise zum Standort der Installation an, multipliziert mit der Anzahl der erforderlichen Besuche.

Hierbei handelt es sich um die Summe der Kosten für alle Kostendeckungsbedingungen, die mit der festgelegten oder der angegebenen Service- oder Bedingungsart zusammenhängen.

Ein Satz an Arbeitsgängen, die ausgeführt werden können. Die Standardleistungen, auf deren Grundlage dem Gesamtleistungsverzeichnis Arbeitsgänge hinzugefügt werden, müssen dieselben Merkmale wie Artikel, funktionales Element und Kundendienst aufweisen.

Beispiel

Alle Prüfungen, Tests, Reinigungs-, Montage-, Demontage- und Reparaturarbeiten, die man für eine Maschine ausführen kann.

Die Summe der bei Service-Leistungen gewährten Rabatte, die im Modul Service-Auftragswesen finanziell genehmigt worden sind. Die Angabe erfolgt in der Hauswährung.

Eine Tabelle, die grafisch eine Planung veranschaulicht.

Eine Gruppe von Leistungssätzen.

Je nach Kontext kann es sich bei dem Gültigkeitsbeginn um den ersten Tag der Gültigkeit eines Vertragsangebots handeln, um den ersten Tag, an dem ein Service-Vertrag aktiv wird, oder um den ersten Tag, an dem Sie eine Vorlage für Angebote oder Verträge verwenden dürfen. Für den Gültigkeitsbeginn ist oft auch eine Uhrzeit angegeben.

Je nach Kontext kann es sich beim Gültigkeitsende (Ablaufdatum) um Folgendes handeln: Den letzten Tag, an dem ein Vertragsangebot gültig ist. Standardmäßig berechnet sich das Ablaufdatum eines Angebots aus dem Angebotsdatum + Gültigkeitsdauer der Angebote [in Tagen], die im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) festgelegt wurden. Es ist der letzte Tag, an dem ein Service-Vertrag aktiv ist. Nach Ablauf dieses Datums ist der Vertrag ungültig. - Den letzten Tag, an dem Sie eine Angebots- oder Vertragsvorlage verwenden können. Beachten Sie, dass beim Ablaufdatum meist noch eine Uhrzeit angegeben ist.

Je nach Kontext der letzte Tag, an dem ein Vertragsangebot gültig ist, oder der letzte Tag, an dem der Service-Vertrag aktiv ist. Nach diesem Datum ist der Vertrag ungültig.

Die Anzahl der Tage, die ein Vertragsangebot gültig ist.

Eine ID-Nummer, die vom Eigentümer der Installation als Alternative zur ID-Nummer des Herstellers festgelegt und verwendet wird.

Die Historie aller Service-Aufträge und gelösten Probleme. Zu diesen Daten gehören auch Einsatzmittel, Probleme und Lösungen für eine Service-Auftragsleistung oder eine Problemmeldung.

Detaillierte Informationen über die archivierten Service-Aufträge.

Archiviert werden die Daten aus:

• dem Service-Auftragskopf
• Leistungsposition des Service-Auftrags
• Bedarfspositionen

Das vereinbarte Limit, bis zu welchem alle Kosten durch den Vertrag, das Angebot, die Garantie oder den Auftrag abgedeckt werden.

Ein Center für den Direkt-Support, in dem Service-Techniker auf Fragen der Kunden antworten und deren Probleme lösen.

Eine oder mehrere ID-Nummern, die für einen bestimmten ID-Artikel definiert wurden.

Die Anzeige der Position eines Artikels mit ID-Nummer in einer Stückliste mit Hilfe von Über-/Unterordnungsbeziehungen. Ein Artikel mit ID-Nummer steht in einer Stückliste über den ihm untergeordneten Artikeln und unter dem ihm übergeordneten Artikel.

In einer Struktur kann ein untergeordneter Artikel nur einen übergeordneten Artikel aber mehrere untergeordnete Artikel haben.

Eine Gruppe, mit deren Hilfe Service-Leistungen und Dokumente mit einem Bereich von Artikeln mit unterschiedlichen ID-Nummern verknüpft werden können.

Eine Gruppe von Artikeln mit ID-Nummer mit ähnlichen Merkmalen.

Darunter versteht man eine Nummer, die zusammen mit dem Artikelcode bzw. der Teilenummer des Herstellers eine Komponente, einen Artikel, eine Maschine oder eine Installation eindeutig definiert.

Beachten Sie bitte, dass diese ID-Nummer normalerweise zusammen mit der Teilenummer des Herstellers und weiteren Identifikationsdaten auf einem Identifikationsschild am zu identifizierenden Artikel angebracht ist.

Erhöhen oder Senken der Vertragspreise, um einen vom Anwender definierten Prozentsatz.

Eine optionale Erweiterung mit Fernzugriff auf das Paket Service. Infor Mobile Service ist eine sofort einsatzbereite, vollständig konfigurierbare Anwendung zur Unterstützung des Datenaustauschs im Außendienst basierend auf einer Client-Agent-Server-Architektur. Mithilfe von schnurlosen mobilen Netzen oder Einwahl über Festnetzleitungen kann der Außendienst-Techniker, der Infor Mobile Service verwendet, auf alle Daten und Ressourcen des Pakets Service von unterwegs aus zugreifen.

Instandhaltungsleistungen, die in betriebsbereitem Zustand der Installation (zwischen zwei eigentlichen Einsätzen) durchgeführt werden. Eine Inline-Wartung erfolgt am Standort der Installation.

Die Bezeichnung für eine Reihe von Artikeln mit ID-Nummer, für die Service- und Instandhaltungsarbeiten ausgeführt werden können/müssen.

Eine Liste der Artikel (mit ID-Nummer), die zu einer Installationsgruppe gehören.

Der Artikel auf der obersten Ebene der Installationsstruktur.

Der oberste Artikel kann als Artikel oder als Artikel mit ID-Nummer angelegt werden. Der oberste Artikel weist nur untergeordnete aber keine übergeordneten Beziehungen auf.

Eine Gruppe aus Artikeln mit demselben Standort oder Kunden.

So könnte eine Installation zum Beispiel aus allen Artikeln bestehen, die für einen bestimmten Kunden verwaltet werden, oder alle denselben Standort haben.

Die Zusammenfassung von Artikeln zu einer Installation ermöglicht es, diese Artikel kollektiv zu verwalten.

Ein einmaliges Objekt, das aus einer Reihe verschiedener Komponenten bestehen kann. Diese Komponenten können ihre eigene ID-Nummer haben. Installationen werden durch Vergabe einer Bezeichnung, Zuordnung zu einer Installationsart und durch Erfassen des Standorts definiert.

Die Art der Installation.

Eine Reihe von Artikeln mit ID-Nummer, die an demselben Standort untergebracht sind und demselben Handelspartner gehören. Durch die Zusammenfassung von Artikeln mit ID-Nummer zu einer Installationsgruppe können Sie diese gemeinsam verwalten.

Eine Standardleistung, die Teil eines Instandhaltungsprogramms für die Installationsgruppenkonfiguration ist.

Die Beziehungen zwischen den einzelnen Artikeln in einer Installationsgruppe.

Der derzeitige Status der Installationsstruktur. Dies kann für Archivierungszwecke von Nutzen sein. Strukturänderungen in einer Installation, für die ein aktiver Vertrag gültig ist, können so unter einer neuen Installationsversion vorgenommen werden.

Für Änderungen auf Komponentenebene (Artikel) wird keine neue Installationsversion erstellt.

Die Anzahl der gewarteten Artikel/Teile, die erfolgreich einen oder alle Schritte bei der Abwicklung des Arbeitsauftrags durchlaufen haben.

Die Maßnahmen, die erforderlich sind, einen Artikel wieder in einen betriebsbereiten Zustand zu versetzen. Dazu gehören Inspektion, Änderung, Reparatur, Generalüberholung und Service-Leistungen.

Instandhaltung, die in einem Service-Center (einer Werkstatt) stattfindet.

Ein Abfolge von Service-Leistungen.

Der Auslöser für die Instandhaltung, die für einen Artikel ausgeführt werden muss. Dieser ist mit einer Messung verbunden. Wenn die Instandhaltung ausgelöst wird, wird eine Instandhaltungsbenachrichtigung generiert.

Der Satz aus Instandhaltungsauslösern, mit dem Instandhaltungsbenachrichtigungen während der Messungen ausgelöst werden.

Eine Benachrichtigung, die auf Basis einer Messung und eines verbundenen Instandhaltungsauslösers generiert wird.

Ein Dokument, das erforderlich ist, um einen nicht einsatzbereiten Artikel wieder einsatzfähig zu machen.

Zum Beispiel ein Handbuch zur Komponenteninstandhaltung oder eine Wartungsanleitung.

Eine Reihe von Instandhaltungsleistungen auf einer hohen Abstraktionsebene, die zeitlich klar eingegrenzt werden können.

Eine Planung der Leistungen auf der untersten Ebene der Verdichtungsbeziehungen der Leistungen.

Langfristige Instandhaltungsplanung auf einer hohen Verdichtungsebene.

Die kleinste Arbeitseinheit. Bildet die Basis aller durchzuführenden Wartungen.

Eine Liste der für Artikel mit ID-Nummer/Installationsgruppen geplanten Service-Leistungen. Sie dient der langfristigen vorbeugenden Instandhaltung.

Eine Liste sich wiederholender Instandhaltungsleistungen, die vorgeschrieben sind und genehmigt wurden.

Ein Dokument, mit dem langfristig geltende Vereinbarungen zwischen einer Instandhaltungsfirma und einem Kunden festgehalten werden. In einem solchen Dokument werden die Instandhaltungsleistungen aufgeführt, die für die Installationen durchgeführt werden müssen. Der Vertrag enthält auch die vereinbarten Preise und Rabatte.

Die Anzahl der instandzuhaltenden Artikel/Teile, die laut Arbeitsauftrag zu reparieren sind.

ITU steht für International Telecommunications Union. Früher bekannt als CCITT (Consultative Committee for International Telephony and Telegraphy) ist die ITU eine 1865 gegründete internationale Organisation mit Stammsitz in Genf, die für die Festlegung von Kommunikationsstandards zuständig ist.

Die Reparaturen, die bei internen Produktionsmaschinen/Geräten durchgeführt werden.

Hierbei handelt es sich um die Kosten, die für Service-Leistungen an Artikeln kalkuliert worden sind. Der Betrag wird in der Hauswährung angegeben.

Unter diesem Faktor wird die Effektivität eines Service-Mitarbeiters festgehalten. Dient lediglich Informationszwecken.

Dieser Begriff steht für die besonderen Kenntnisse oder die technische Erfahrung, die ein Mitarbeiter/Techniker mitbringen muss, um bestimmte Leistungen ausführen zu können. Beispiele wären z. B. elektrotechnisches Wissen, Kenntnisse über Spezialwerkzeuge usw.

Die Kenntnisse eines bestimmten Service-Mitarbeiters. LN greift auf diese Daten zurück, um die richtigen Service-Mitarbeiter für die Service-Aufträge einzuteilen.

Hier wird festgelegt, ob die Kenntnisse obligatorisch oder erforderlich sind.

Die allgemeinen Daten eines Service-Vertrags, eines Service-Vertragsangebots, eines Service-Auftrags oder eines Service-Auftragsangebots. Die Kopfdaten können aus beschreibenden, handelspartnerbezogenen, finanziellen, Rechnungs- oder Gültigkeitsdaten bestehen.

Kategorien, die zur Erfassung der verschiedenen Arten von Kosten eingesetzt werden. Kostenarten ermöglichen einen genaueren Einblick in die Herkunft der Kosten.

Eine genaue Erläuterung einer Deckungsbedingung.

Dieses Verfahren bestimmt, wie die aufgrund des Service-Auftrags entstandenen Kosten durch den Service-Vertrag gedeckt werden.

Die folgenden Kostendeckungsverfahren stehen zur Verfügung:

• Obergrenze
• Deckungsprozentsatz
• Grenze für Deckungsprozentsatz
• Ausschluss
• Eigenes Risiko

Eine Position für die Plan- oder Ist-Kosten, die bei der Durchführung einer Service-Leistung anfallen. Die Kosten werden unterschieden in Material-, Lohn- oder sonstige Kosten.

Die monetäre Einheit, in der die internen Kosten (Herstellkosten) angegeben werden.

Innerhalb dieses Zeitraums muss der Rechnungsempfänger seine Rechnungen beglichen haben. Dies kann als eine so genannte Periode für überfällige Rechnungen betrachtet werden.

Die Ressource, von der die Weiterführung und der Fortschritt der (geplanten) Instandhaltungsleistungen abhängt.

Eine Abteilung, die im Geschäftsmodell eindeutig dafür definiert ist, die für einen Kunden erbrachten Service-Leistungen zu verwalten. Über den Kundendienst (auch Service-Center genannt) werden die Standorte festgelegt, die innerhalb des Unternehmens für die Service-Leistungen zuständig sind.

Die Abteilung, die für die Ausführung der Arbeitsaufträge verantwortlich ist.

Eine Abteilung aus einer oder mehreren Personen und/oder Maschinen mit gleichen Fähigkeiten, die zum Zwecke der Planung von Service- und Instandhaltungsleistungen als eine Einheit betrachtet werden können.

Ein alphanumerischer Code, der die Priorität des Kunden angibt.

Ein physischer, abgegrenzter Bereich in einer Werkstatt, einem Service-Center oder einer Produktionsabteilung, an dem Teile vorübergehend gelagert werden. Einlagerung und Auslagerung werden dabei in LN nicht erfasst.

Die betriebliche Lebenszeit des Artikels.

Ein schriftliches Angebot an einen Handelspartner zur Ausführung einer Reihe von Instandhaltungsleistungen.

Die kleinste Einheit einer Service-Leistung, die für einen Service-Auftrag durchgeführt werden kann. Es können mehrere Service-Leistungen pro Service-Auftrag definiert werden. Dies kann zum Beispiel dann sinnvoll werden, wenn Problemmeldungen mit geplanten Instandhaltungsarbeiten kombiniert werden sollen.

Eine Gruppe von Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen oder geplanten Service-Leistungen.

Ein Ausschnitt eines Gesamtleistungsverzeichnisses. Ein vordefinierter Satz an Arbeitsgängen, die ausgeführt werden können. Jeder Arbeitsgang ist durch eine eindeutige Folgenummer gekennzeichnet.

Gibt an, wie das für die Durchführung der Leistungen benötigte Material geliefert werden soll, oder was mit dem defekten Artikel zu geschehen hat.

Der Lohnkostensatz, der im Programm Codes für Lohnkostensätze (tcppl0190m000) des Pakets Mitarbeiterdaten definiert wurde. Innerhalb des Codes für den Lohnkostensatz können ein externer und ein interner Kostensatz festgelegt werden.

Sie können Lohnkostensätze weitläufiger auch, z. B.:

• einem Kundendienst zuweisen. Sie gelten dann für alle von diesem Kundendienst ausgeführten Arbeiten.
• einer Installationsgruppe zuweisen. Sie gelten dann für alle Arbeiten, die an dieser Installationsgruppe durchgeführt werden.

Im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) können für Folgendes Suchpfade für Lohnkostensätze vorgegeben werden:

• Vorkalkulierter Verkaufspreis (externer Plankostensatz)
• Vorkalkulierter Kostensatz (interner Plankostensatz)
• Nachkalkulierter Verkaufspreis (externer Istkostensatz)
• Nachkalkulierter Kostensatz (interner Istkostensatz)

Codes für Problemmeldungen und Service-Aufträge, die Ihnen die Analyse von Aufträgen ermöglichen.

Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss.

Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben muss.

Die vereinbarte Zeit, die zwischen der Erfassung der Problemmeldung und der Lösung des Problems maximal vergehen darf.

Die Materialien, die zum Ausführen einer Service-Leistung für einen bestimmten Artikel oder einen Artikel mit ID-Nummer erforderlich sind. Diese Daten können in Ergänzungsaufträgen für neue Artikel verwendet werden.

Die Kosten der Materialien, die für die Ausführung des Service-Auftrags erforderlich sind.

Die Kontrolle des Verbleibs von betriebsbereiten und nicht betriebsbereiten Komponenten in einer Umgebung mit Werkstattbetrieb.

Eine Liste der Komponenten auf allen Ebenen.

Datum und Zeitpunkt, zu dem eine Problemmeldung erhalten und aufgenommen wurde.

Eine bestimmte Messung, über die der Wert einer Artikelvariablen (Messgröße) in einer bestimmten Situation festgestellt wird. Beispiel: Profiltiefe von Reifen.

Die Art der Messung, die durchgeführt werden muss. Beispiel: Profil, Säuregehalt, Kilometerleistung messen.

Eine Messgröße legt für eine messbare (physikalische) Variable, die Einheiten fest, in der diese angegeben werden soll. Zum Beispiel: Druck in kPa. Messgrößen können zur Definition von Messungen verwendet werden.

Beispiel

Die Messung "Abgastemperaturintervall" führt zu einem Ergebnis mit der Messgröße Temperatur in °Celcius.

Einheiten, in denen Messergebnisse angegeben werden. Die Einheit kann vom Anwender definiert oder aus einer Einheitenliste im Paket Allgemeine Daten ausgewählt worden sein.

Einheit der Messung.

Beispiel

Kilometer, Stunden, Millimeter usw.

Die Angabe der Verwendung eines Artikels basierend auf der Entwicklung der abhängigen Messgrößeneinheit (abhängigen Variablen) in Bezug zum Wert der unabhängigen Messgrößeneinheit (unabhängigen Variablen).

Eine Standardmessung, die aus einer Messgröße und einem Messkriterium besteht. Eine Messung ist die Bestimmung des Wertes einer bestimmten abhängigen Messgröße eines Artikels in einer bestimmten Situation.

Die tatsächlich stattfindende Messung.

Gibt an, ob die Bedingung im Vertrag enthalten (bzw. durch diesen gedeckt) ist. Ist die Bedingung nicht enthalten, muss sie in Rechnung gestellt werden.

Komponenten, die zusammengebaut werden und eine Einheit bilden, für die eine Instandhaltung erforderlich ist.

Montageartikel, die Teil anderer Montageartikel sind.

Ein Artikel, der vor der Verwendung geprüft werden muss.

Es handelt sich um eine einmalige Folgenummer für eine Kombination aus Service- und Bestimmungsart.

Voreinstellung für Schrittgröße: 10

Der allererste Arbeitsauftrag, aus dem der anfängliche Arbeitsauftrag des aktuellen Arbeitsauftrags hervorgegangen ist.

Ein Kennzeichen, das angibt, ob eine Installation während des Betriebs, in abgeschaltetem Zustand oder sowohl als auch gewartet werden kann.

Instandhaltungsleistungen, für deren Durchführung die Installation außer Betrieb genommen werden muss.

Ein Nachrichtensystem, über das Kurznachrichten durch Wählen einer Nummer und Eingabe der Nachricht gesendet werden. Bei der über den Personenruf (Pager) oder ein anderes ruffähiges Gerät empfangenen Nachricht kann es sich um einen numerischen Code oder eine Textmeldung handeln. Im Paket Service wird der Personenruf dazu verwendet, die Außendienstmitarbeiter über die auszuführenden Service-Aufträge zu informieren.

Der Plan, der zur Generierung von geplanten Service-Leistungen verwendet werden kann. Es gibt folgende Arten von Plänen für vorbeugende Instandhaltung:

• Zeitabhängiger Plan – Beispiel: Das Instandhaltungszenario kommt 12 Mal im Jahr vor.
• Auf einem Zählerstand basierender Plan – Beispiel: Wartung nach 10.000 km ausführen
• Auf einem Zustand basierender Plan – Beispiel: Nachdem die Profiltiefe auf unter 3 mm abgenommen hat

Der Punkt, an dem die Messung ausgeführt wird.

Beispiel

Geben Sie bei der Messung des Reifenprofils Vorne Links/ Vorne Rechts usw. an.

Das Verfahren, über das der Verkaufsauftragspreis bestimmt wird.

Das Verfahren, mit dem der Vertragspreis bestimmt wird.

Folgende Preisfindungsverfahren stehen zur Verfügung:

• Verkaufswert der Installation
• Service-Plankosten
• Installations-/Artikelpreis

Eine Preisliste, mit deren Hilfe Vertragspreise oder Preise für einzelne Service-Aufträge festgelegt werden können. Service-Kosten werden auf der Basis von Standard-Preislisten berechnet. In einer Preisliste können sowohl die Herstellkosten als auch der Verkaufspreis für einen Artikel, eine Standardleistung, eine Service-Art oder eine Kombination aus diesen Elementen festgehalten werden.

Eine Kennzahl, mit der die Dringlichkeit eines Problems angegeben wird, das bei einem Artikel mit ID-Nummer aufgetreten ist.

Der Prioritätsfaktor ergibt sich aus allen Prioritäten, die der Problemmeldung zugewiesen wurden.

Dieser Faktor wird berechnet aus der Handelspartnerpriorität geteilt durch 100.

Priorität des Artikels mit ID-Nummer geteilt durch 100.

Die Quelle oder das Symptom einer Fehlfunktion oder Störung.

Eine Problemmeldung kann eine Frage, eine Beschwerde oder eine Störungsmeldung sein.

Eine Frage, Beschwerde oder Störungsmeldung, die denjenigen mitgeteilt wird, die für die Wartung und Instandhaltung des betroffenen Artikels verantwortlich sind.

Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können.

Je nach Einschätzung der Konsequenzen einer Störung ordnet ein Support-Techniker der Problemmeldung eine bestimmte (Problemmeldungs)priorität zu.

Eine Kennzahl, die die Dringlichkeit des Problems angibt.

Dieser Faktor wird berechnet aus der Problempriorität geteilt durch 100.

Die Lebensdauer des Artikels.

Nach Ablauf der Lebensdauer muss der Artikel:

• verschrottet und durch einen neuen ersetzt werden
• zur Wiederverwertung geschickt werden

Der aus CBS-Elementen bestehende Projektstrukturplan bzw. die Elementestruktur, die im Paket Projekt definiert wird.

Ein Bericht, der zum Erfassen der gemessenen Werte für einen Artikel verwendet werden kann, falls eine Inspektion durchgeführt werden muss.

Listet die Punkte auf, auf die ein Service-Techniker während der Ausführung einer Service-Leistung achten muss. In Prüflisten werden bestimmte Prüfungen zusammengefasst, so dass mehr als eine Prüfung für eine Standardleistung definiert werden kann. Je nach den Antworten, die von der Prüfung erwartet werden, wird beim Drucken der mit dem Service-Auftrag verbundenen Dokumente Platz zur Verfügung gestellt.

Eine Reihe spezifischer Prüfungen, die Sie für eine Prüfliste definieren. Sie können die Prüfliste mit einer Standardleistung verknüpfen, damit die Service-Techniker beim Ausführen der Service-Leistung die Prüfungen durchführen und die Ergebnisse in die Prüfliste eintragen.

Eine bestimmte Aktivität, die ausgeführt wird, um den Zustand einer Installation (oder einer Komponente) bzw. den Status eines Prozesses festzustellen. Prüfaktivitäten können auf Prüfrichtlinien basieren, die in dafür vorgesehenen Dokumenten festgehalten sind. Die Prüfaktivitäten und Prüfintervalle sind im Instandhaltungsprogramm festgelegt.

Die tatsächlich stattfindende Prüfung.

Die Zeit zwischen dem frühesten Beginn und dem geplanten Beginn sowie zwischen dem spätesten Ende und dem geplanten Ende einer Leistung. Die Pufferzeit wird vom Disponenten absichtlich eingefügt, um das Risiko zu verringern, dass die verspätete Ausführung einer einzelnen Leistung dazu führt, dass nachfolgende Leistungen ebenfalls verspätet ausgeführt werden müssen, wodurch die Gesamtplanung durcheinander geraten würde.

Ein generelle Vereinbarung, in der die Bedingungen für den Artikel festgelegt sind, für den ein externer Dienstleister die Arbeiten übernimmt.

Nachdem das Rahmenabkommen festgelegt ist, werden die Einzelheiten dem Unternehmen mitgeteilt, für das die Artikel fremdvergeben werden müssen. Das Rahmenabkommen kann zur Basis einer Fremdleistungsvereinbarung werden.

Die Zeit, innerhalb derer der Kundendienst/das Call-Center auf die Problemmeldung des Kunden reagieren muss.

Die Zeit, innerhalb derer der Kundendienst/das Call-Center auf die Problemmeldung des Kunden reagieren muss.

Die Reaktionszeit definiert ab dem Zeitpunkt, zu dem eine Problemmeldung erfasst worden ist, die Zeitspanne, innerhalb derer der Service-Leister auf die Problemmeldung reagieren, mit der Lösung des Problems begonnen oder das Problem gelöst haben muss.

Über die Referenz bestimmt der Kunde die Bestellung. Diese Referenz wird auf dem Service-Vertrag oder dem Angebot ausgedruckt.

Ein Artikel, dessen Spezifikationen denen eines vorhandenen kundenspezifischen Artikels oder denen eines derzeit nicht hergestellten Standardartikels entsprechen.

Die Referenz, anhand derer der Fremdleister die Fremdleistungsvereinbarung identifiziert.

Ein Buch, das Regeln enthält, mit denen festgelegt wird, welche Instandhaltungspläne/-szenarien verwendet werden müssen, wenn ein Instandhaltungsplan generiert wird.

Mehrere Installationen eines Kunden rund um den Stammsitz eines Service-Unternehmens.

In der Definition einer Reisezone kann ein externer Kostensatz (auch Reisekostensatz genannt) angegeben werden, der für die Reisekosten ab einem bestimmten Datum Gültigkeit besitzt. Eine Reisezone wird mit einer Entfernungsobergrenze angelegt und kann jeder Installation zugeordnet werden.

Mit der Hilfe von Reisezonen können Sie Reisekosten festlegen. Eine Reisezone kann in verschiedene Reisezonendefinitionen unterteilt werden.

Instandsetzung, die ausgeführt wird, um einen Artikel wieder in einen betriebsbereiten Zustand zu bringen, indem eine bekannte oder angenommene Störung und/oder ein Defekt behoben wird.

Wiederherstellen der Betriebsbereitschaft einer Komponente.

Ein Artikel, dessen Instandsetzung wirtschaftlich rentabel ist und der aus einzeln ersetzbaren Teilen bestehen kann.

Dies ist ein Bericht, der den Handelspartner über den Befund bei den Instandhaltungsarbeiten in Kenntnis setzen soll, falls Reparaturen an bestimmten Artikeln durchgeführt werden mussten. Für diesen Brief kann eine Vorlage in den SOC-Parametern definiert werden. Für jede Service-Leistung wird ein Anhang (Standardlayout) in der Sprache des jeweiligen Handelspartners gedruckt.

Eine Garantie seitens des Dienstleisters, dass das Produkt kostenfrei repariert wird, wenn eine zuvor ausgeführte Reparatur das Problem nicht behoben hat oder nicht zufriedenstellend war.

Ein Service-Techniker, der einen Service-Auftrag ausführt, oder eine Abteilung, die für die Ausführung einer geplanten Service-Leistung oder eines Arbeitsauftrags zuständig ist.

Eine Einteilung zur Zusammenfassung von Ressourcen mit räumlichen Angaben.

Zum Beispiel: Ressourcenart (räumliche Daten berücksichtigt) Arbeitsgänge; Alle Räume, in denen getestet wird.

Ein Auftrag, einen Artikel zurückzuholen und zu ändern, zu reparieren oder zu ersetzen (z. B. der Rückruf eines Produkts). Sie können den Auftrag auf einen oder mehrere Kunden ausdehnen. Der Auftrag kann durch das Marketing, das Vertriebsbüro oder die Produktionsabteilung erstellt werden.

In einer Rückholauftragsposition werden der Kunde sowie der Artikel festgelegt, der aufgrund des Rückholauftrags (FCO) abgeändert werden muss. Wenn für den Rückholauftrag ein Service-Auftrag angelegt worden ist, wird die Nummer des Service-Auftrags in der Rückholauftragsposition angezeigt.

Die Service-Klassen, die Service-Leister anbieten. Die Service-Art entscheidet darüber, welcher Einsatzbereich für einen Service-Auftragskopf relevant ist, und gibt ein bestimmtes Vorgehen bei der Auftragsabwicklung und eine Deckungsart vor.

Dieses Produkt dient als Bibliothek, wenn Sie Artikel mit ID-Nummer und Service-Vertragsbestimmungen definieren.

Im Paket Service werden die Artikel durch den Artikelcode festgelegt. Mithilfe der Artikelcodes können Sie die LN-Funktionen für den Einkauf und die Lagerhaltung einbinden. Bei Service- und Instandhaltungsprogrammen müssen Sie auch die verschiedenen Status angeben, die den Artikeln während der Service-Abwicklung zugeordnet sind. So muss es zum Beispiel möglich sein, defekte und reparierte Artikel als solche zu identifizieren.

Gruppen von Service-Artikeln mit gleichen Merkmalen, die im Paket Service verwendet werden.

Service-Artikelgruppen können zum Festlegen der Materialbestimmungen für eine Gruppe von Artikeln verwendet werden. Diese Materialbestimmungen finden in Service-Vertragsvorlagen, Service-Vertragsangeboten, Service-Verträgen, Service-Auftragsangeboten und Garantien Verwendung.

Aufträge, mit denen alle Reparaturen und Instandhaltungsmaßnahmen an Installationen am Standort des Kunden oder innerhalb des eigenen Werkes geplant, durchgeführt und verwaltet werden.

Dabei handelt es sich um die bei der Ausführung des Service-Auftrags anfallenden Lohnkosten.

Ein Service-Auftragsangebot ist eine Erklärung über Preise und VK-Bestimmungen und enthält eine Beschreibung der Service-Leistungen und Materialien. Diese Erklärung wird an den interessierten Handelspartner gesendet. Die Daten des Handelspartners sowie die Zahlungs- und Lieferbedingungen werden im Angebotskopf aufgeführt. Die Daten der Service-Leistungen und Materialien stehen in den Angebotspositionen.

Ein Formular, das den Service-Techniker darüber informiert, welche Arbeiten ausgeführt werden müssen.

Die im Service-Auftragskopf, den Service-Auftragsleistungspositionen und den Bedarfspositionen definierten Daten.

Ein Dokument, das, wenn es in einem Service-Unternehmen verwendet wird, Einsatzberichte, Prüfberichte oder Prüflisten enthalten kann. Wenn es dazu dienen soll, Kunden zu informieren, kann es Ankündigungsschreiben, Terminbestätigungen oder Reparaturberichte enthalten.

Der Service-Auftragskopf enthält alle Daten, die Sie im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) erfasst haben.

Ein mobiles Lager zur Aufbewahrung von Komponenten, die während der Durchführung von Service-Leistungen verwendet werden.

Die Einteilung von ähnlichen Service-Ausrüstungen in Gruppen, die bei der Ausführung von Service-/Instandhaltungsleistungen an einem Instandhaltungsartikel eingesetzt werden können.

Bei der Definition eines Satzes verfügbarer Artikel für eine Art der Service-Ausrüstung wird angenommen, dass alle zu dieser Art gehörenden Service-Ausrüstungen denselben Satz Artikel enthalten.

Beispiel

Die Service-Ausrüstungsart "Waschmaschine" enthält alle Service-Ausrüstungen (Ersatzteile, Werkzeug etc.), die für die Wartung von Waschmaschinen eines bestimmten Typs erforderlich sind.

Die Komponenten, die während der Instandhaltungsarbeiten an einem Artikel verwendet werden.

Transportmittel, das einem Service-Techniker für die Strecke zum und vom Standort des Kunden zur Verfügung gestellt wird.

Ein bestimmtes geographisches Gebiet, für das einer oder mehrere Service-Techniker (Mitarbeiter) zuständig ist/sind. Ein Service-Gebiet kann mit einem Service-Center/Kundendienst verknüpft werden.

Eine Leistung, mit der Aufgaben und Kostenpositionen verbunden sind. Die Service-Leistung kann auch mit einer Deckungsart verknüpft werden.

Eine anwenderdefinierte Kategorie, mit deren Hilfe Standardleistungen oder geplante Leistungen basierend auf ihren gemeinsamen Merkmalen zusammengefasst werden.

Beispiel

Eine Gruppe von Montageleistungen.

Person(en), die für den Kundendienst arbeiten.

Ein Preis für Service-Leistungen oder Wartungsaktivitäten, die im Rahmen einer periodischen Wartung in regelmäßigen Abständen an einer Installation vorgenommen werden.

Eine Stückliste mit Informationen über die Komponenten eines (übergeordneten) Service-Artikels. Die Struktur einer Service-Stückliste kann mit der einer Produktionsstückliste verglichen werden. Die so genannten Über-/Unterordnungsbeziehungen stellen die Struktur der Service-Stückliste dar. Die Service-Stückliste enthält in der Regel die Artikel, für die Service-Leistungen durchgeführt werden können.

Ein(e) ausgebildete(r) Techniker(in), die/der die Service-Leistungen in seinem/ihrem eigenen Unternehmen oder vor Ort beim Kunden durchführt.

Teil einer Firma oder ein unabhängig operierendes Unternehmen, die/das die Instandhaltung von Produktionsmitteln und/oder Installationen übernimmt.

Eine den Verkauf betreffende Übereinkunft zwischen einem Service-Leister und einem Kunden für eine bestimmte Periode, in der die instandzuhaltenden Installationen (Installationsgruppen oder Artikel mit ID-Nummer), die Deckungsbedingungen und der vereinbarte Preis aufgeführt sind.

Es gibt die folgenden Arten von Vertragsänderungen:

• Verlängerung: Mit dieser Option können Sie die Vertragsperiode über ihre aktuelle Gültigkeit hinaus verlängern.
• unvorhergesehene Änderungen: Über diese Option nehmen Sie Änderungen an einem bereits bestehenden Vertrag vor. Änderungen wie Hinzufügen/Löschen einer oder mehrerer Installationspositionen, Änderungen am Preis und Rabatt etc. werden als unvorhergesehene Änderungen eingestuft.
• Indexierung: Über diese Option passen Sie den Vertragspreis an die Wertänderungen beim Verbraucherpreisindex an.
• Verlängerung mit Indexierung: Mit dieser Option verlängern Sie den Vertrag und nehmen gleichzeitig eine Indexierung vor.

Die Dokumente, die mit dem Programm Service-Vertragsdokumente drucken (tsctm3400m000) gedruckt werden.

Zwei Arten von Dokumenten können gedruckt werden:

• externe Dokumente
• interne Dokumente

Externes Dokument

Mit dieser Art von Dokument drucken Sie die eigentlichen Belege, die an den Handelspartner gesendet werden müssen.

Internes Dokument

Diese Art von Dokument wird verwendet, wenn eine Kopie der an den Handelspartner zu sendenden Dokumente für den internen Gebrauch gedruckt werden muss.

Beispiel

• Der Vertrag kann von verschiedenen Stellen finanziell genehmigt werden, bevor die abschließende Version gedruckt wird.
• Die Einzelheiten des Vertrags können auch nach der Überprüfung noch bearbeitet werden.

Der Service-Vertragskopf enthält alle Daten, die Sie im Programm Service-Verträge (tsctm3100m000) erfasst haben.

Alle sonstigen Bedarfe (etwa Werkzeuge, Reiseaufwand und Fremdleistungen), die zur Durchführung der Leistung an einem Artikel erforderlich sind.

Alle sonstigen Bedarfe, die für die Durchführung der Service-Leistung benötigt werden.

Folgende Bedarfe werden vorgegeben:

• Werkzeuge
• Reisekosten
• Fremdleistungen
• Hotline
• Sonstiges

Die zur Ausführung eines Service-Auftrags erforderlichen Kosten, die nicht den Material- oder Lohnkosten zugewiesen werden können.

Alle Service-Leistungen, die nicht durch eine der folgenden Service-Arten gedeckt sind: Hotline, internes Problem, externes Problem, betriebseigene Instandhaltung, externe Instandhaltung, Reparatur in der Werkstatt und Garantieanspruch.

Gibt den Grund an, warum eine Problemmeldung oder ein Service-Auftrag (vorübergehend) nicht bearbeitet werden kann.

Problemmeldungen oder Service-Aufträge können aus einem oder mehreren der folgenden Gründe gesperrt werden:

• Das Kreditlimit des Rechnungsempfängers wurde überschritten.
• Der Kreditprüfungszeitraum wurde überschritten.
• Vom Rechnungsempfänger stehen überfällige Rechnungen aus.
• Der Status des Rechnungsempfängers lautet "Zweifelhaft".

Die Kapazitätsgrobplanung (SRP) ist eine langfristige Planungsphase für Service-Aufträge, die im Paket Service angelegt wurden und mittel- bis langfristig (Monate) im Voraus geplant werden.

Die kleinste Arbeitseinheit, die für die Wartung und Instandhaltung erforderlich ist.

Eine Gruppenleistung oder einzelne Leistung, die für eine Installationsgruppe oder einen Artikel mit ID-Nummer geplant ist.

Macht genauere Angaben über erforderliche Wartungsmaßnahmen, z. B. wann Standardleistungen für bestimmte Artikel durchgeführt werden müssen. Ebenfalls angegeben werden die Materialien und sonstigen Mittel, die für die Durchführung der Standardleistung erforderlich sind.

Die Einstellung eines Artikels, die zur Durchführung einer Standardleistung erforderlich ist.

Eine Aktivität, die zur Aktivierung oder Deaktivierung einer bestimmten Beschränkung ausgeführt werden muss.

Eine Gruppe von Standardleistungen mit ähnlichen Merkmalen. Zum Beispiel die Standardleistungsgruppen "Reinigung" oder "Inspektion".

Eine Reihe von Standardleistungen, die durch Reihenfolge- und hierarchische Beziehungen und Abhängigkeiten miteinander verknüpft sind.

Eine Reihe von Messungen, die Sie während der Inspektion eines Artikels ausführen müssen. Standardprüflisten enthalten die Normwerte, über welche die Standardleistungen ausgelöst werden. Wenn eine Inspektion durchgeführt und der für die abhängige Variable definierte Normwert überschritten wird, müssen eine oder mehrere Standardleistungen durchgeführt werden.

Gibt an, wie oft eine bestimmte Kombination aus:

• ID-Artikelgruppe
• Artikel
• Service-Artikelgruppe
• Problemmeldungsgruppe 1
• Problemmeldungsgruppe 2
• Gemeldetes Problem
• Erwartetes Problem
• Tatsächliches Problem
• Erwartete Lösung
• Tatsächliche Lösung
• Standardleistung

zur Lösung eines Problems verwendet wurde. Eine gültige Kombination ergibt sich aus den Kontrollkästchen, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) markiert wurden. Die Statistik wird aus den Daten über die durchgeführten Service-Auftragsleistungen und die gelösten Probleme/Problemmeldungen erstellt.

Das Land, in dem Sie die Umsatzsteuer zahlen/melden müssen. Das USt-Land muss nicht mit dem Land übereinstimmen, an das Dienstleistungen oder Waren geliefert wurden.

Die in der Hauswährung angegebenen Stückkosten.

Die Liste der Bestandteile eines Standardartikels. Die Stückliste kann als mehrstufige oder als einstufige Struktur angezeigt und als Ausgangspunkt für die Erstellung einer Wartungsstückliste verwendet werden.

Ein Suchbegriff ist eine alternative Bezeichnung zur Erleichterung der Suche. In der Regel handelt es sich um eine Abkürzung, ein Akronym oder eine mnemonische Variante der vollständigen Bezeichnung.

Ein Programm, das Installationen nach bestimmten Suchkriterien sucht. Zu diesen Kriterien gehören z. B. der Code/Name/Adresse/Postleitzahl des Kunden, Service-Center (Kundendienst), Service-Region, zuständiger Service-Techniker usw.

Ein ausgebildeter Techniker, der für die Problemlösung über Hotline zuständig ist.

Eine Beschreibung der Art der Arbeit, die ein Service-Mitarbeiter durchführen muss. Aufgaben werden zur Bestimmung der Arbeiten verwendet, die bei der Ausführung einer Service-Leistung anfallen. Einer Aufgabe kann auch ein besonderer Lohnkostensatz zugeordnet werden.

Die definitive, vom Service-/Support-Techniker gefundene Lösung, die das Problem gelöst hat.

Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde.

Eine Vorlage, in der das Fakturierverfahren, der Zeitraum zwischen zwei Teilrechnungen, die Teilrechnungsvariante und die Methode enthalten sind, mit der die Anzahl an Rechnungsperioden für die Teilrechnungen bestimmt werden soll. Die Vorlage kann bei Vertragsangeboten und Service-Verträgen verwendet werden.

Terminbestätigungen können gedruckt werden, wenn auf dem Auftragskopf angegeben ist, dass ein Termin ausgemacht wurde. Dieser Brief kann an den Handelspartner gesendet werden. Für dieses Dokument kann in den SOC-Parametern eine Vorlage hinterlegt werden.

Instandhaltungsleistungen, bei denen die Ausführungszeit zusammen mit einer geeigneten Zuständigkeit und Leistungsabfolge festgelegt wurde.

Die Festlegung der Reihenfolge, in der Instandhaltungsleistungen ausgeführt werden müssen.

Mit der Toleranzperiode können Sie die Planungsperiode einer Standardleistung während der Planung verlängern.

Die Information, die zur Berechnung des Trends von numerischen Messungen erforderlich ist.

Hierbei handelt es sich um die Rechnungsbeträge, die für Service-Leistungen im Rahmen dieses Vertrages erwartet werden.

Der Betrag wird:

• in der Währung angegeben, die im Vertragskopf festgelegt wurde, und
• durch Daten aus dem Modul Service-Planung und -Konzepte bestimmt

Im Falle von Zählerständen (ZS) ist die unabhängige Variable der Messgröße eine Zeiteinheit. Im Falle vorausgeplanter Inspektionen (VI) kann sie auch nutzungsabhängig sein.

Beispiel

Für einen Reifen gibt es zwei Variablen: die gefahrenen Kilometer und die Profiltiefe. Jeder gefahrene Kilometer verringert die Profiltiefe. In diesem Fall ist die unabhängige Variable die Anzahl der gefahrenen Kilometer. Diese ist nutzungsabhängig. Die abhängige Variable ist die Profiltiefe.

Ein untergeordnetes Objekt ist Teil eines übergeordneten Objekts und wird durch die Definition einer Objektbeziehung mit dem übergeordneten Objekt verknüpft.

Eine Problemmeldung desselben Kunden über ein zuvor bereits gelöstes Problem, das sich auf denselben Artikel bezieht.

Eine Art der Service-Vertragsänderung, die sich aus dem Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln bzw. dem Hinzufügen, Löschen oder Ändern von Deckungsbedingungen und/oder Kostenbestimmungen ergibt.

Hierüber wird die Steuerhandhabung festgelegt, die für die ausgewählte Vertragsart angewendet werden soll. Service-Leistungen, Miet-/Pachteinkünfte und Umsätze können alle verschieden besteuert werden.

Die Summe der Einzelrabatte, die mit der angegebenen Service-Art oder Kostenart zusammenhängen.

Der Betrag wird in der Währung angegeben, die im Vertragskopf festgelegt wurde

Material, das während der Instandhaltungsarbeiten an einem Artikel verbraucht wird. Diese Materialien werden nicht in einer Service-Stückliste oder Stückliste aufgeführt. Zum Beispiel: Schmiermittel.

Die derzeit insgesamt für Service-Leistungen verbrauchte Menge an Material, die im Modul Service-Auftragswesen bereits finanziell genehmigt wurde.

Hierbei handelt es sich um eine Antwort aus dem Analyse-Baumdiagramm, die zu einer für das aktuelle Problem relevanten Frage gehört.

Gibt die Zeit an, die der Artikel mit ID-Nummer für Service- oder Instandhaltungsarbeiten zur Verfügung steht.

Gibt die Zeit an, die die Installationsgruppe für Service- oder Instandhaltungsarbeiten zur Verfügung steht.

Wenn als Art der Vertragsänderung Verlängerung mit Indexierung festgelegt wurde, wird der Vertrag gleichzeitig verlängert und indexiert. Unabhängig vom Preisfindungsverfahren werden alle Installationspositionen indexiert.

Ein Angebot an einen Handelspartner über den Abschluss eines Service-Vertrags.

Die Dokumente, die mit dem Programm Vertragsangebotsdokumente drucken (tsctm2400m000) gedruckt werden.

Zwei Arten von Dokumenten können gedruckt werden:

• externe Dokumente
• interne Dokumente

Externes Dokument

Mit dieser Art von Dokument drucken Sie die eigentlichen Belege, die an den Handelspartner gesendet werden müssen. Der Status des Angebots wird in "Gedruckt" geändert, wodurch die Einzelheiten festgelegt und Änderungen an den im Angebot genannten Bedingungen verhindert werden.

Internes Dokument

Diese Art von Dokument wird verwendet, wenn eine Kopie der an den Handelspartner zu sendenden Dokumente für den internen Gebrauch gedruckt werden muss. Der Status des Angebots bleibt unverändert.

Beispiel

• Das Angebot kann von verschiedenen Stellen finanziell genehmigt werden, bevor die endgültigen Dokumente gedruckt werden.
• Die Einzelheiten des Angebots können nach der Überprüfung noch geändert werden.

Der Kopf des Vertragsangebots enthält alle Daten, die Sie im Programm Vertragsangebote (tsctm2100m000) erfasst haben.

Eine Möglichkeit, Verträge aufgrund von Ähnlichkeiten und gemeinsamen Merkmalen zusammenzufassen.

Jede Vertragsart wird durch einen numerischen Code von bis zu drei Zeichen eindeutig bestimmt.

Mit der Vertragsdauer legen Sie die Laufzeit des Vertrags fest. Die Vertragsdauer setzt sich zusammen aus einem numerischen Wert und einer Zeiteinheit, z. B. 2 Monate.

Hier wird angegeben, wie die Kosten des Service-Auftrags durch den Vertrag abgedeckt sind.

Die Nummer, die zur Identifizierung der Kostendeckungsbedingung der Deckungsbedingung verwendet wird. Voreingestellt ist eine Schrittgröße von 10.

Beinhaltet die für einen bestimmten Vertrag gespeicherten Daten.

Wenn Leistungen oder Bestimmungen einer Garantie sich mit den Leistungen aus einer vertraglichen Vereinbarung für den Artikel überschneiden, kann ein Rabatt oder ein Nachlass in Höhe des Vertragswerts angeboten werden. Das Rabattschema legt den Rabattprozentsatz des Vertrags während der Geltungsdauer der Garantie für den Artikel fest. Dadurch lässt sich ein anfänglicher Garantiezeitraum mit aufnehmen, während dessen dem Kunden keine Rechnungen gestellt werden. Sie können ein Rabattschema auch unabhängig von einer Garantie verwenden, z. B. dann, wenn Sie sich mit Ihrem Kunden über einen einmaligen Rabatt geeinigt haben.

Zeitraum, auf den die Vertragserlöse (Teilrechnungsbeträge) und die prognostizierten Vertragskosten umgelegt werden. Auf einem Vertrag basierende Teilrechnungen werden pro Jahr und Vertrag definiert.

Änderungen an Service-Verträgen aufgrund einer neuen Gültigkeitsdauer.

Ein Standardsatz an Vertragsbestimmungen. Eine Vertragsvorlage kann als Basis für Vertragsangebote und Service-Verträge verwendet werden.

Der Kopf der Vertragsvorlage enthält alle Daten, die Sie im Programm Vertragsvorlagen (tsctm0150m000) erfassen.

Über Verwendungsklassen wird der Einsatz einer Installationsgruppe, einer Installation oder eines Artikels (mit ID-Nummer) nach Umweltgesichtspunkten oder Verwendungshäufigkeit zusammengefasst.

Mit Verwendungsklassen können Sie die für eine Installationsgruppe, eine Installation oder einen Artikel (mit ID-Nummer) erforderliche Instandhaltung auf Basis der Verwendung vorausplanen.

Beispiel

Die Verwendungsklasse eines Lastwagens kann sein "national" oder "international". Die bei einem nationalen Einsatz erforderliche Instandhaltung unterscheidet sich von der für einen internationalen Einsatz erforderlichen Instandhaltung. Zum Beispiel:

• Unterschied in der Anzahl der Kilometer
• Unterschiedliches Klima

Hierbei handelt es sich entweder: Um eine nicht gesperrte Problemmeldung mit dem Status Erfasst, für die die Zeit, die sich aus dem Erfassungsdatum plus dem im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) festgelegten Zeitfenster ergibt, überschritten ist, oder um eine nicht gesperrte Problemmeldung mit dem Status Zugewiesen, für die die Zeit, die sich aus dem Zeitpunkt der Zuweisung plus dem im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) festgelegten Zeitfenster ergibt, überschritten ist.

Ein freigegebener dringender Service-Auftrag, dem sich kein Service-Techniker innerhalb der Auftragseskalationszeit, die im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) festgelegt ist, angenommen hat.

Instandhaltungsleistungen, die regelmäßig ausgeführt werden, um Störungen oder Ausfälle zu vermeiden.

Eine Gebühr, die der Kunde bezahlen muss, wenn ein Service-Techniker Wartungs- oder Reparaturarbeiten am Standort der Installationsgruppe durchführen muss.

Unter Vor-Ort-Pauschale versteht man eine Kombination aus Kilometerkosten und Kosten für den Service-Techniker. Wenn eine Vor-Ort-Pauschale definiert wird, wird diese anstelle dieser Einzelkosten verwendet und die externen Reisekosten werden dieser Pauschale angeglichen.

Werkzeug zur Analyse, mit der berechnet wird, mit welcher Wahrscheinlichkeit eine angegebene Lösung ein bekanntes Problem löst. Die aus dem abgeschlossenen Service-Auftrag und dem gelösten Problem gewonnenen Daten werden zur Berechnung der Wahrscheinlichkeit eingesetzt.

Hiermit wird angegeben, wie viele Tage vor Ablauf eines Vertrages eine Warnung für das Service-Unternehmen generiert wird. Beim Drucken von Verträgen, die im Begriff sind abzulaufen, verwendet LN das Ablaufdatum.

Zusammensetzung und Aufbau eines Artikels mit ID-Nummer, festgelegt durch die Über-/Unterordnungsbeziehungen der einzelnen Bestandteile. Die Stückliste kann ein- oder mehrstufig angezeigt werden.

Eine Unterabteilung des Kundendienstes, die für die Ausführung der Arbeitsaufträge verantwortlich ist.

Aufträge, mit deren Hilfe die Instandhaltung von Komponenten und Produkten im Kundenbesitz und die logistische Handhabung von Ersatzteilen geplant, ausgeführt und kontrolliert wird.

Positionen, die alle Daten der instandzuhaltenden, zu verleihenden, zu ersetzenden, zu liefernden oder zu vereinnahmenden Artikel enthalten.

Reparatur, die in einer Werkstatt ausgeführt wird.

Die Instandhaltungsmaßnahmen, die bei Werkzeugen durchgeführt werden müssen.

Datum, an dem der Zähler mit der Erfassung beginnt oder der Artikel in Betrieb genommen wird.

Die Zeitspanne zwischen zwei Instandhaltungszeitpunkten. Dieses Intervall wird in einer nutzungsabhängigen Einheit, zum Beispiel Betriebsstunden oder Kilometer, angegeben. Der aktuelle Zeitpunkt einer Instandhaltung liegt vor, wenn der Normwert der Zählerkennzahl erreicht ist.

Eine auf einem Zählerstand basierende Messung, wobei der Zählerstand zu- oder abnehmen kann.

Beispiel

Kilometerleistung und Maschinenstunden

Eine vorbeugende Wartung, die in regelmäßigen Intervallen durchgeführt wird. Dieses Intervall wird in einer nutzungsabhängigen Einheit, zum Beispiel Betriebsstunden oder Kilometer, angegeben. Der tatsächliche Zeitpunkt einer Instandhaltung liegt vor, wenn der Normwert der Zählerkennzahl erreicht ist.

Beispiel

Ein Fahrzeug, das jeweils nach 20.000 km gewartet werden muss.

Die Summe der Werte aller für eine numerische Messung durchgeführten Einzelmessungen oder die letzte bekannte Messung einer alphanumerischen Messung.

Der letzte bekannte Wert, den das Messgerät angezeigt hat. Diese Option gilt für Messgrößen, die auf einem Zählerstand basieren. Es muss sich um einen separaten Zähler handeln, denn ein Messgerät kann ausgetauscht werden und dann kann es eine Differenz zwischen dem Wert auf dem Messgerät und dem Zählerstand geben.

Eine Kombination aus Messgröße und Position, die mit einem Artikel mit ID-Nummer verbunden wird und Informationen wie den Zählerstand enthält.

Eine Gruppe von Zählerständen. Die Zählerstandsgruppe wird verwendet, um die Zählerstandsdaten für einen Artikel mit ID-Nummer voreinzustellen. Diese Gruppe kann mit einem Service-Artikel oder einem Service-Standardartikel verbunden werden und wenn ein Artikel mit ID-Nummer angelegt wird, werden die Zählerstände von der Zählerstandsgruppe kopiert.

Die Summe der aufgrund von erbrachten Leistungen angefallenen Kosten, die im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt worden sind. Die Angabe erfolgt in der Hauswährung.

Beispiel

• Service-Aufträge
• Reisekosten

Die Materialmenge, die für Service-Leistungen verbraucht, aber im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigte wurde.

Die Anzahl an Problemmeldungen für Service-Leistungen, die durchgeführt, aber im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt wurden.

Die Anzahl an Problemmeldungseinheiten für Service-Leistungen, die zwar durchgeführt, im Modul Service-Auftragswesen aber nicht finanziell genehmigt wurden.

Die Summe der bei Service-Leistungen gewährten Rabatte, die im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt worden sind. Die Angabe erfolgt in der Hauswährung.

Die im Rahmen von Service-Leistungen angefallenen Umsatzbeträge, die im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt worden sind. Sie werden in der Hauswährung angegeben.

Beispiel

• Service-Aufträge
• Reisekosten

Die Anzahl an Stunden, die für Service-Leistungen aufgewendet, aber im Modul Service-Auftragswesen nicht finanziell genehmigt wurden.

Die derzeit insgesamt aufgrund von Service-Leistungen zurückgelegte Entfernung, die im Modul Service-Auftragswesen bereits finanziell genehmigt wurde.

Sie können einen Zuschlag erheben, wenn z. B. eine bestimmte Reaktionszeit erforderlich ist, Oder einen Rabatt gewähren, wenn z. B. von einem bestimmten Artikel eine gewisse Menge anstatt nur eines Artikels abgenommen werden.

Eine zustandsabhängige Messgröße bestimmt den Zustand eines Artikels. Beispiel: Profiltiefe eines Reifens, Säuregehalt einer Flüssigkeit. Eine zustandsabhängige Messgröße kann entweder numerisch oder alphanumerisch sein.

Eine Hauptinstandhaltungsstrategie, bei der wiederholt Inspektionen oder Tests durchgeführt werden, um den Zustand der Bestandteile, Systeme oder Einheiten einer Installation in Bezug auf die Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft zu bestimmen. Wenn der Zustand der Installation nicht innerhalb bestimmter Parameter liegt, werden Korrekturmaßnahmen eingeleitet.