Handhabung von Problemmeldungsstatus

Der Problemmeldungsstatus und die mit der Analyse verbundenen Daten werden auf Basis der Bearbeitung des Arbeitsauftrags aktualisiert:

  • Wenn der Status einer aus einer weitergeleiteten Problemmeldung generierten Arbeitsauftragsleistungsposition auf Beendet gesetzt wird, gilt Folgendes:
    • Der Status der verbundenen Problemmeldung wird auf Gelöst gesetzt.
    • Das tatsächliche Problem/der Lösungs-Code und der Problem-/Lösungstext werden in die verbundene Problemmeldung kopiert.
    • Das Feld Ergriffene Maßnahme der verbundenen Problemmeldung wird mit der Standardleistung der Arbeitsauftragsleistungsposition aktualisiert.
  • Wenn der Status einer aus einer weitergeleiteten Problemmeldung generierten Arbeitsauftragsleistungsposition auf Storniert gesetzt wird, erscheint eine Meldung, in der Sie gefragt werden, ob der Status der Problemmeldung auf Gelöst gesetzt werden soll. Wenn Sie Nein wählen, wird der Status der Problemmeldung von Weitergeleitet auf den vorherigen Status zurückgesetzt. Wenn es sich um ein Gesamtleistungsverzeichnis mit mehreren Arbeitsauftragsleistungspositionen handelt, wird diese Meldung nur angezeigt, wenn der Status der letzten Leistungsposition auf Storniert gesetzt ist und die Status der sonstigen verbundenen Leistungspositionen auf "Beendet", "Abgezeichnet", "Abgeschlossen" oder "Storniert" gesetzt sind.
Hinweis

Wenn eine Arbeitsauftragsleistungsposition für einen Arbeitsgang eines mit einer weitergeleiteten Problemmeldung verknüpften Gesamtleistungsverzeichnisses generiert wird, wird der Status der verbundenen Problemmeldung erst dann auf Gelöst gesetzt, wenn die letzte Leistungsposition des Arbeitsauftrags (für den letzten Arbeitsgang) auf Abgeschlossen gesetzt wurde.