Weiterleiten einer Problemmeldung mit Standardleistung oder Gesamtleistungsverzeichnis
- Ist für den in der Problemmeldung genannten Kunden und Rechnungsempfänger ein offener Werkstattauftrag vorhanden?
- Ist für den in der Problemmeldung genannten Artikel (mit ID-Nummer) eine Teile-Instandsetzungsposition vorhanden?
- Ist eine Installation mit der Problemmeldung und dem Werkstattauftrag verknüpft?
Infor LN prüft unter folgenden Bedingungen, ob eine offene Teile-Instandsetzungsposition für den auf der Problemmeldung genannten Artikel (mit ID-Nummer) vorhanden ist und ob der Werkstattauftrag für den in der Problemmeldung genannten Kunden und Rechnungsempfänger vorliegt:
- Das Kontrollkästchen Übertragung von Probl.-Meldungen in gl. Teile-Inst.Pos. zulassen im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) ist markiert.
- Eine Standardleistung wird mit einer Problemmeldung verknüpft und die Problemmeldung wird an die Werkstatt weitergeleitet.
Folgende Szenarien sind möglich:
| Szenario | Bezeichnung | Aktion |
|---|---|---|
| 1 | Es ist kein offener Werkstattauftrag und keine Teile-Instandsetzungsposition vorhanden. | Infor LN erstellt einen neuen Werkstattauftrag und eine Teile-Instandsetzungsposition. Es wird auch eine Werkstattauftragsleistungsposition für die mit der Problemmeldung verbundene Standardleistung erstellt. |
| 2 | Für den Artikel (mit ID-Nummer) ist keine Teile-Instandsetzungsposition vorhanden, für den Kunden und den Rechnungsempfänger liegt jedoch ein offener Werkstattauftrag vor. | Sie werden gefragt, ob für diesen Werkstattauftrag eine neue Teile-Instandsetzungsposition erstellt werden soll: |
| 3 | Für den Artikel (mit ID-Nummer) ist keine Teile-Instandsetzungsposition vorhanden, es liegen jedoch mehrere offene Werkstattaufträge für den Kunden und den Rechnungsempfänger vor. | Sie werden gefragt, ob ein neuer Werkstattauftrag erstellt oder ein Werkstattauftrag ausgewählt werden soll, damit die Problemmeldung weitergeleitet werden kann. Der anwendbare Werkstattauftrag kann im Programm Werkstattaufträge (tsmsc1100m000) ausgewählt werden. |
| 4 | Für den Artikel (mit ID-Nummer), der mit der Problemmeldung verknüpft ist, ist eine Teile-Instandsetzungsposition vorhanden. | Sie werden gefragt, ob die Problemmeldung mit dieser Teile-Instandsetzungsposition verknüpft werden soll. Wenn die Problemmeldung mit dieser Teile-Instandsetzungsposition verknüpft wird, wird für die mit der Problemmeldung verknüpfte Standardleistung eine neue Werkstattauftragsleistungsposition erstellt. Wenn die Problemmeldung nicht mit dieser Teile-Instandsetzungsposition verknüpft wird, erstellt Infor LN eine neue Teile-Instandsetzungsposition. |
| 5 | Für den Artikel (mit ID-Nummer), der mit der Problemmeldung verknüpft ist, sind mehrere Teile-Instandsetzungspositionen vorhanden. | Sie werden gefragt, ob eine neue Teile-Instandsetzungsposition erstellt oder eine Teile-Instandsetzungsposition ausgewählt werden soll, damit die Problemmeldung weitergeleitet werden kann. Die anwendbare Teile-Instandsetzungsposition kann im Programm Werkstattauftrag - Teile-Instandsetzungspositionen (tsmsc1110m100) ausgewählt werden. |
In vergleichbarer Weise verarbeitet Infor LN eine Problemmeldung, wenn ein Gesamtleistungsverzeichnis mit der Problemmeldung verknüpft ist und die Problemmeldung an die Werkstatt weitergeleitet wird. Für jeden mit einem Gesamtleistungsverzeichnis verknüpften Arbeitsgang wird im Programm Werkstattauftrag - Leistungspositionen (tsmsc1111m000) eine Werkstattauftragsleistungsposition erstellt. Das Feld Herkunft Teile-Leistungsposition wird auf Problemmeldung gesetzt und die Problemmeldungsnummer wird voreingestellt.
Die gleiche Logik gilt auch, wenn keine Standardleistung und kein Gesamtleistungsverzeichnis mit der Problemmeldung verknüpft ist und die Problemmeldung an die Werkstatt weitergeleitet wird. Es wird eine Werkstattauftragsleistungsposition ohne voreingestellte Standardleistung erstellt. Die kurze Bezeichnung der Problemmeldung wird jedoch aus dem Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) übernommen. Das Feld Herkunft Teile-Leistungsposition wird auf Problemmeldung gesetzt und die Problemmeldungsnummer wird voreingestellt.
- Wenn für die weitergeleitete Problemmeldung eine neue Teile-Instandsetzungsposition erstellt wird, wird im Programm Werkstattauftrag - Leistungspositionen (tsmsc1111m000) auch eine Werkstattauftragsleistungsposition für die mit der Problemmeldung verbundene Standardleistung erstellt. Das Feld Herkunft Teile-Leistungsposition wird auf Problemmeldung gesetzt und die Problemmeldungsnummer wird aus dem Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) übernommen. Die Felder Standardleistung/Gesamtleistungsverzeichnis und Problemmeldungs-Nr. der Teile-Instandsetzungsposition sind leer.
- Wenn die Problemmeldung mit einer vorhandenen Teile-Instandsetzungsposition verknüpft ist, wird im Programm Werkstattauftrag - Leistungspositionen (tsmsc1111m000) nur eine Werkstattauftragsleistungsposition für die mit der Problemmeldung verbundene Standardleistung erstellt. Das Feld "Herkunft Teile-Leistungsposition" wird auf "Problemmeldung" gesetzt und die Problemmeldungsnummer wird aus dem Programm "Problemmeldungen (tsclm1100m000)" übernommen. Die Felder Standardleistung/Gesamtleistungsverzeichnis und Problemmeldungs-Nr. der Teile-Instandsetzungsposition sind leer.
- Wenn für die Teile-Instandsetzungsposition ein Arbeitsauftrag vorhanden ist, wird eine neue Arbeitsauftragsleistungsposition auf Basis der Werkstattauftragsleistungsposition erstellt.
- Wenn für die Problemmeldung die tatsächlich aufgewendete Zeit festgelegt und die Problemmeldung zur Reparatur an die Werkstatt weitergeleitet wird, wird eine Deckungsposition mit der Kostenart "Hotline" generiert. Die für die Problemmeldung festgelegte aufgewendete Zeit wird als Deckungspositionsmenge voreingestellt. Wenn mehrere Problemmeldungen in die gleiche Teile-Instandsetzungsposition weitergeleitet werden, können mehrere Deckungspositionen der Art "Hotline" unter derselben Teile-Instandsetzungsposition erstellt werden.