Werkstattaufträge

Werkstattaufträge sind Verkaufsvereinbarungen, in denen der Kunde genannt wird, dem die Dienstleistungen angeboten werden, sowie weitere, für den Verkauf relevante Daten. Werkstattaufträge können aus mehreren Positionsartikeln bestehen. Daten über den Warenempfänger sind für die Lieferung reparierter oder geliehener Artikel bzw. von Ersatzartikeln zwingend erforderlich. Ebenso sind die Daten über Rechnungsempfänger und Zahlungsleistenden für die Fakturierung des Handelspartners erforderlich.

Werkstattaufträge können direkt nach Erhalt einer Kundenanfrage erfasst werden oder aus einer weitergeleiteten Problemmeldung hervorgehen, nachdem die Kundenanfrage im Modul "Problemmeldungen" erfasst wurde. Zu den ersten Schritten in Bezug auf die Verfolgung von Warenrückgabegenehmigungen, gehört die Erfassung von Daten im Werkstattauftrag.

Die folgenden Module sind eng mit den Funktionen des Moduls "Werkstattauftragsverwaltung" verflochten:

  • Problemmeldungen (CLM)

    Werkstattaufträge können aus einer weitergeleiteten Problemmeldung hervorgehen. Eine Problemmeldung kann an einen vorhandenen Werkstattauftrag weitergeleitet werden oder zu einem neuen Werkstattauftrag führen.

  • Arbeitsauftragsverwaltung (WCS)

    Alle Werkstattaufträge mit Teile-Instandsetzungspositionen führen zu einem Arbeitsauftrag. Die Ausführung des Arbeitsauftrags ist eng mit der Nachkalkulation und Fakturierung des Werkstattauftrags verbunden.

  • Installationsverwaltung (CFG)

    Werkstattauftragspositionen enthalten die Daten der in den Installationsdaten definierten Teile in Form von Artikeln mit ID-Nummer und Installationsgruppen.

  • Stammdatenverwaltung (MDM)

    Werkstattaufträge und -positionen enthalten den für die Bearbeitung des Auftrags zuständigen Kundendienst, die Service-Art und die Deckungsart sowie die Artikel, auf die sich der Auftrag bezieht.

  • Vertragswesen (CTM)

    Werkstattauftragspositionen können durch Verträge und Garantien gedeckt sein.

  • Fakturierung (CI)

    Verarbeitete Werkstattaufträge können für die Fakturierung an Fakturierung weitergeleitet werden.

  • Hauptbuch (GLD)

    Sämtliche Kosten und Erlöse aus den Werkstattaufträgen werden in das Hauptbuch gebucht.