Einrichten von Gruppenplanungsdaten

Zweck der Gruppenplanungsfunktion ist die Zuweisung eines Service-Technikers zu einem Service-Auftrag oder eines Kundendiensts zu einem Arbeitsauftrag/einer geplanten Service-Leistung. In der Gruppenplanung werden Gruppen eingerichtet, bei denen es sich um Arbeitscontainer handelt, die einer Ressource zugewiesen werden können. Innerhalb einer Gruppe sind Service-Leistungen und Leistungssätze verfügbar. Zum Beispiel:

• Wenn die Gruppe ein Tablett mit Papierblättern ist,
• ist der Leistungssatz die Büroklammer, die mehrere Papierblätter zusammenheftet und
• die Service-Leistung ist das einzelne Blatt Papier.

Die Gruppenplanung kann dabei auf der Zeit oder der Tour basieren. Eine Berechnung anhand der Tour erfordert umfangreiche Rechenvorgänge, da jede zu planende Service-Leistung in den richtigen Knoten der vorhandenen Tour eingepasst werden muss. Voraussetzung für diese Berechnungen ist, dass GPS-Koordinaten für die Installationsadresse bekannt und vorhanden sind. Zeitabhängige Berechnungen sind wesentlich schneller, ergeben jedoch keine Reisezeiten und liefern daher ein optimistischeres Bild.

Übersicht

Wenn Service-Leistungen in Leistungssätzen und Gruppen zusammengefasst werden, kann der Gruppe ein Service-Techniker oder ein Kundendienst zugewiesen werden.

LN plant Leistungssätze, wobei die Gruppierung anhand von Service-Merkmalen erfolgt. Gruppierungsmerkmale können zum Beispiel sein: Service-Gebiet, Kenntnisse, Service-Art, Projekt, Artikel, Vertrag, Installationsnummer usw.

LN plant die Leistungssätze immer in einer Reihenfolge. Die Reihenfolge bestimmt, welche Service-Leistung zuerst geplant wird, und beeinflusst die Tatsache, ob Zeitfenster (Zeitbeschränkungen) überschritten werden. Daher ist die Konfiguration der Sortierung wichtig. Schritte zum Generieren eines Plans:

• Service-Leistungen in Gruppen und Leistungssätzen zusammenfassen (je nach Konfiguration)
• Service-Leistungen sortieren
• Vorwärts planen

Die Gruppen, Gruppensätze und Service-Leistungspositionen für die Gruppenplanung werden angelegt, wenn mithilfe des Programms Plan generieren (tsspc3200m000) eine Gruppenplanung generiert wird. Service-Leistungen können vorhandenen Gruppen oder neuen Gruppen hinzugefügt werden. Neue Aufträge können dem Gruppenplan unter Verwendung der Programme für Service- und Arbeitsaufträge hinzugefügt werden. Für eine Gruppe können die Service-Leistungen die folgenden gruppenplanungsbezogenen Service-Leistungsstatus aufweisen.

Der Gruppenplanung kann grob in die folgenden Schritte unterteilt werden:

1. Gruppenplanung generieren: Sie können die Gruppenplanung mit dem Programm Plan generieren (tsspc3200m000) generieren. Sie können Gruppen, Gruppensätze und Service-Leistungspositionen für Aktivitäten wie Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen oder geplante Service-Leistungen generieren. Die generierten Einheiten werden in der Datenbank gespeichert. Während der Gruppenplanungsgenerierung werden Beginn und Ende der auftragsbezogenen Service-Leistungen aktualisiert. Bei Service-Aufträgen werden auch die Termine für den Reisebeginn und das Reiseende der auftragsbezogenen Service-Leistungen aktualisiert.
2. Gruppenplanung anzeigen und aktualisieren: Nachdem Sie die Gruppenplanung generiert haben, können Sie diese mithilfe der entsprechenden Programme für jede Service-Leistung einsehen. Für Service-Auftragsleistungen können Sie die Gruppenplanung mithilfe des Programms Gruppen für Service-Aufträge (tsspc3100m000) bzw. Gruppen für Service-Aufträge - Steuerungsprogramm (tsspc3600m300) abfragen. Für projektbezogene Service-Leistungen verwenden Sie das Programm Gruppen für Projekte - Steuerungsprogramm (tsspc3600m600). Ebenso können Sie die Gruppen und Service-Leistungen auf Basis der Merkmale und zugewiesenen Ressourcen anzeigen. Dazu verwenden Sie das Programm Gruppenplanung - Plantafel (tsspc3260m000) (Gantt-Diagramm).
3. Gruppen und Leistungssätze planen: Mithilfe des Programms Gruppen und Leistungssätze planen (tsspc3220m000) können Sie Service-Leistungen in der Gruppenplanung planen und die Ebene für die Gruppenplanung festlegen.
4. Gruppenplanung freigeben Sie können die Gruppenplanung mit dem Programm Plan freigeben (tsspc3240m000) freigeben. Wenn der Gruppenplanungsprozess beendet ist, können die ursprünglichen Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen und geplanten Service-Leistungen geändert werden. Die aktualisierten Felder für Datum und Uhrzeit der Service-Leistungen der Gruppenplanung werden in die ursprünglichen Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen oder geplanten Service-Leistungen kopiert. Bei Service-Aufträgen werden die aktualisierten Datums- und Uhrzeitfelder ebenfalls in die ursprünglichen Service-Auftragsleistungen kopiert.

Gruppenplanung - Konzept

Die folgenden Einheiten sind für die Gruppenplanungsfunktion definiert:

Parameter Service-Planung

Die Parameter für die Gruppenplanungsfunktionen werden in den Programmen Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) und Parameter Service-Planung (SPC) (tsspc0100m000) definiert. Die Parameter können in drei Gruppen unterteilt werden: Parameter für die Planung von Service-Auftragsleistungen, Parameter für die Planung von Arbeitsauftragsleistungen und Parameter für die Planung geplanter Service-Leistungen.

Gruppenfolgenummer

Die Gruppenfolgenummer definiert die Folgenummer eines Gruppenattributs. Die Gruppen müssen mit Folgenummer versehen werden, weil eine Reihe von Gruppenattributen verwendet werden kann, um Service-Leistungen in Gruppen und Leistungssätzen zusammenzufassen.

Gruppenattribut

Das Gruppenattribut definiert das Attribut einer Service-Leistung oder eines verbundenen Auftragskopfes oder verbundener Stammdaten (z. B. der Artikelgruppe). Alle Service-Leistungen mit demselben Wert für ein bestimmtes Gruppenattribut werden derselben Gruppe oder demselben Leistungssatz zugeordnet. Beispiel: Wenn ein Service-Gebiet als Gruppenattribut verwendet wird, werden alle Service-Leistungen mit demselben Service-Gebiet in einer Gruppe oder einem Leistungssatz zusammengefasst. Gruppenattribute werden im Programm Planungsattribute (tsspc0110m000) definiert. Sie können für jedes Attribut die Planungsfolgenummern definieren.

Gruppierungsverfahren

Das Gruppierungsverfahren zeigt an, ob das Gruppenattribut verwendet wird, die Service-Auftragsleistungen in Gruppen oder Leistungssätzen zusammenzufassen. Gruppierungsverfahren Parallel zeigt an, dass die Service-Auftragsleistungen einzelnen Gruppen zugeordnet werden. Die Gruppen werden zeitlich parallel und unabhängig von anderen Gruppen angelegt. Die Planung erfolgt für eine Gruppe. Beispiel: Die Planung der Service-Leistungen in Gruppe GRP000111 erfolgt unabhängig von der Planung der Service-Leistungen in Gruppe GRP000112. Gruppierungsverfahren Aufeinander folgend zeigt an, dass die Service-Auftragsleistungen innerhalb derselben Gruppe in separate Leistungssätze unterteilt werden (zeitlich aufeinander folgend). Leistungssätze werden innerhalb derselben Gruppe aufeinander folgend erstellt.

Leistungssatzfolgenummer

Die Reihenfolge der Leistungssätze mit den angegebenen Attributwerten in einer Gruppe.

Planungsattributwerte

Bestimmte Attributwerte werden für jedes Planungsattribut definiert, das zur Gruppierung der verbundenen Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen oder geplanten Service-Leistungen verwendet werden soll.

Bezugspunktkonfiguration

Eine Bezugspunktkonfiguration bestimmt, welche Bezugspunkte für welche Attributgruppe / Wertepaare gelten. LN ermittelt dynamisch den Bezugspunkt, der der Standortadresse für die Service-Leistung am nächsten liegt.

Service-Leistung - Geeignete Ressource

Bei einer geeigneten Ressource kann es sich um den geeigneten Techniker für Service-Aufträge oder den geeigneten Kundendienst für Arbeitsaufträge oder geplante Service-Leistungen handeln. LN weist diese geeigneten Ressourcen Gruppen zu.

Gruppenplanungsgruppen

Wenn eine Gruppenplanung generiert wird, werden die Gruppenplanungs-Service-Leistungen aus den Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen oder geplanten Service-Leistungen erstellt. Die Gruppenplanungs-Service-Leistungen werden in Gruppenplanungsleistungssätzen zusammengefasst.

Attributwerte für eine Gruppe

Die Attributwerte, die nach Erstellung einer Gruppenplanungsgruppe verwendet werden. Mit einer Gruppe können zwei oder mehr Attributwerte verknüpft werden.

Ressourcen für eine Gruppenplanungsgruppe

Die Ressourcen werden einer Gruppenplanungsgruppe zugewiesen. Ressourcen können keinem Leistungssatz oder separaten Service-Leistungen zugewiesen werden. Zwei Arten von Ressourcen können für die Gruppenplanung verwendet werden: Techniker und Abteilungen. Einer Gruppenplanungsgruppe können zwei oder mehr Techniker, aber nur eine Kundendienstabteilung zugewiesen werden.

Gruppen für Service-Leistungen/Leistungssätze

Wenn eine Gruppenplanung generiert wird, werden die Gruppenplanungs-Service-Leistungen aus den Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen oder geplanten Service-Leistungen erstellt. Die Leistungssätze werden zu Gruppenplanungsgruppen zusammengefasst.

Attributwert für einen Gruppenplanungsleistungssatz

Die Attributwerte, die beim Erstellen eines Gruppenplanungsleistungssatzes verwendet werden.

Gruppenplanung - Service-Leistungen

Wenn eine Gruppenplanung generiert wird, werden die Gruppenplanungs-Service-Leistungen aus den Service-Auftragsleistungen, Arbeitsauftragsleistungen oder geplanten Service-Leistungen erstellt und dann zu Gruppenplanungsleistungssätzen zusammengefasst. Mit einem Leistungssatz können zwei oder mehr Attributwerte verknüpft werden.