Umgang mit Artikeln mit ID-Nummer beim Anlegen/Generieren von Service-Aufträgen

Service-Auftrag manuell anlegen

Wenn Sie einen Service-Auftrag mithilfe des Programms Service-Aufträge (tssoc2100m000) manuell anlegen, können Sie die Installationsgruppe und/oder den Artikel mit ID-Nummer nur dann angeben, wenn der Auftragsstatus des Service-Auftrags auf Frei oder Geplant gesetzt ist. Sie können den Artikel mit ID-Nummer auch über die Option Generieren aus dem Aktionsmenü generieren.

Wenn für den Service-Auftragskopf die Installationsgruppe angegeben ist, können Sie nur einen Artikel mit ID-Nummer verwenden, der mit der Installationsgruppe des Programms Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) in Zusammenhang steht. Wenn Sie den Artikel mit ID-Nummer im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) festlegen und die Installationsgruppe nicht im Service-Auftragskopf angegeben ist, wird als Voreinstellung die Installationsgruppe übernommen, die im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) mit dem Artikel verbunden ist.

Die Voreinstellung für das Feld Handelspartner im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) wird dem Feld Artikel/Installationsgruppe entnommen, das im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) definiert ist. Sie können diesen Wert jedoch ändern. Wenn Sie den Wert im Feld Artikel mit ID-Nummer/Installationsgruppe im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) aktualisieren, wird der Wert des Feldes "Kunde" entsprechend aktualisiert.

Wenn der Artikel mit ID-Nummer oder die Installationsgruppe im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) geändert wird und der Kunde entspricht nicht dem Kunden aus dem Service-Auftragskopf, benachrichtigt LN den Anwender.

Service-Aufträge generieren

• Projekt

  Der Artikel und die ID-Nummer sind weder für den Service-Auftragskopf noch für die Service-Auftragsleistung angegeben. Die Voreinstellung für das Feld "Installationsgruppe" im Service-Auftragskopf wird dem Projekt entnommen.

• Geplante Service-Leistungen

  Geplante Service-Leistungen können zu Gruppen zusammengefasst werden:

  • Für denselben Service-Auftrag (auf Basis der Abteilung, des Handelspartners, des Service-Vertrags, dem geplanten Beginn usw.).
  • Nach Artikel, d. h. Service-Leistungen mit demselben Artikel, demselben Kunden des Artikels mit ID-Nummer, demselben Vertrag und demselben geplanten Beginn werden zu einem Service-Auftrag zusammengefasst.
  • Nach Leistungsgruppe, d. h. Service-Leistungen mit derselben Standardleistungsgruppe, demselben Kunden des ID-Artikels, demselben Vertrag und demselben geplanten Beginn werden zu einem Service-Auftrag zusammengefasst.
  • Nach Standort (Adresse), d. h. Service-Leistungen mit demselben geplanten Beginn, demselben Kunden des ID-Artikels, demselben Vertrag und demselben Standort (entweder der Installationsgruppe oder des Artikels mit ID-Nummer) werden zu einem Service-Auftrag zusammengefasst.
  • Nach dem Unterschied beim Beginn, d. h. Service-Leistungen werden dahingehend geprüft, ob sie in den genannten Zeitunterschied fallen. Ist dies der Fall, werden sie mit der ersten geplanten Service-Leistung entsprechend zusammengefasst.

  Die Voreinstellung für den Wert des Artikels (mit ID-Nummer) im Service-Auftragskopf basiert auf der Gruppierung der geplanten Service-Leistungen. Der Artikel mit ID-Nummer wird im Service-Auftragskopf angegeben, wenn die geplanten Service-Leistungen nicht zu Gruppen zusammengefasst werden, oder wenn die Gruppierung nach Artikel und Artikel mit ID-Nummer erfolgt. Werden die geplanten Service-Leistungen nach Artikel gruppiert, wird der Artikel im Service-Auftragskopf und der Artikel mit ID-Nummer in den Service-Auftragsleistungen angegeben. Werden die geplanten Service-Leistungen nicht nach Artikel oder Artikel mit ID-Nummer gruppiert, wird der Artikel mit ID-Nummer im Service-Auftragskopf nicht angegeben.

• Problemmeldung

  Der Artikel und die ID-Nummer werden im Service-Auftragskopf angegeben, obwohl die Problemmeldung und der Service-Auftrag auf Ebene der Service-Auftragsleistung verknüpft sind. Wenn eine Problemmeldung in einen Service-Auftrag überführt wird, fordert LN den Anwender auf, die Problemmeldung auf Basis des Kunden mit dem vorhandenen Service-Auftrag zu verknüpfen.

• Rückholauftrag

  Der Artikel und die ID-Nummer werden für den Service-Auftragskopf und für die Service-Auftragsleistung angegeben. Für jede Rückholauftragsposition wird ein Service-Auftrag angelegt.

  Anmerkung

  Die Voreinstellung für das Feld Service-Art im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) wird aus dem Feld Rückholauftrag (FCO) übernommen, das auf der Registerkarte Service-Art des Programms Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) definiert wurde.

• Instandhaltungsbenachrichtigungen

  Für eine Instandhaltungsbenachrichtigung kann ein neuer Service-Auftrag oder eine neue Folgeleistung erstellt werden (gilt nur für Instandhaltungsbenachrichtigungen, die aus einem Arbeitsauftrag oder einem Service-Auftrag hervorgegangen sind). Artikel und ID-Nummer werden im Service-Auftragskopf angegeben.

  Eine Instandhaltungsbenachrichtigung kann mit einer vorhandenen geplanten Service-Leistung, einer Service-Auftragsleistung, einer Arbeitsauftragsleistung oder einer Werkstattauftragsangebotsposition verknüpft sein.

  Hinweis: Die Voreinstellung für das Feld Service-Art wird aus dem Feld Prüfungen übernommen, das auf der Registerkarte Service-Art des Programms Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) definiert wurde.

• Werkzeugüberholung

  Wenn ein Service-Auftrag aus dem Programm Werkzeugnummern (titrp0102m000) generiert wird, werden der Artikel und die ID-Nummer im Service-Auftragskopf und der Service-Auftragsleistung vorgegeben. Ein Service-Auftrag kann für ein Werkzeug generiert werden und mit diesem Service-Auftrag können mehrere Service-Leistungen verknüpft sein (was im Instandhaltungsplan für das Werkzeug definiert ist).

  Hinweis: Die Voreinstellung für das Feld Service-Art wird aus dem Feld Werkzeugüberholung übernommen, das auf der Registerkarte Service-Art des Programms Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) definiert wurde.

• Service-Angebot

  Wenn ein Service-Auftrag aus dem Programm Installationspositionen im Service-Auftragsangebot (tsctm1110m400) generiert wird, werden der Artikel und die ID-Nummer der Service-Angebotsposition in der Service-Auftragsleistung vorgegeben. Artikel und ID-Nummer können im Service-Angebotskopf nicht definiert werden, daher werden im Service-Auftragskopf kein Artikel und keine ID-Nummer vorgegeben, wenn ein Service-Auftrag für ein Service-Auftragsangebot generiert wird.

• Artikel mit ID-Nummer

  Der Service-Auftrag kann über die Option Service-Auftragsleistung erstellen im Programm 360°-Überblick Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m100) generiert werden. Diese Option wird zum Anlegen eines neuen Auftrags verwendet und der Artikel und die ID-Nummer, die im Programm 360°-Überblick Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m100) festgelegt sind, werden im Service-Auftragskopf und der Service-Auftragsleistung vorgegeben.

  Hinweis: Die Service-Art wird auf Basis der ID-Artikeldaten voreingestellt.

  Wenn ein Service-Auftrag aus dem Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2600m000) angelegt wird, kann der Artikel mit ID-Nummer als Voreinstellung in den Service-Auftragskopf übernommen werden. Dieser Artikel mit ID-Nummer muss berücksichtigt werden, wenn die Service-Aufträge gefiltert werden.

• Techniker über Fernruf (An Techniker im Außendienst zugewiesene Aufgabe - Remote)

  Der Anwender kann im Programm Service-Auftrag erstellen (tssoc2202m000) einen Artikel und eine ID-Nummer angeben. Dieser Artikel und diese ID-Nummer stehen im Service-Auftragskopf und der Service-Auftragsleistung zur Verfügung.

• Standardleistungen

  Die neuen Service-Auftragsleistungen können für das Gesamtleistungsverzeichnis generiert werden. Bei diesem Vorgang werden der Artikel und die ID-Nummer einem vorhandenen Service-Auftrag entnommen und in der Service-Auftragsleistung vorgegeben.

Service-Auftrag kopieren

Wenn Sie einen Service-Auftragskopf kopieren, werden auch Installationsgruppe, Artikel und ID-Nummer kopiert.

Die Garantiedaten für den Service-Auftragskopf werden anhand der Service-Art voreingestellt; Artikel (mit ID-Nummer) und Deckungsbeginn. Das kommt daher, dass der Deckungsbeginn auf den aktuellen Zeitpunkt eingestellt wird, wenn Sie den Service-Auftrag kopieren.