Service-Ressourcenplanung

In der ersten Phase der Service-Ressourcengrobplanung für den Service-Auftrag wird Material im ausgewählten Lager reserviert oder es werden Bestellungen aufgegeben. Außerdem wird eine vorläufige Reservierung der für die durchzuführenden Aufträge geeigneten Techniker vorgenommen. In der zweiten Phase, während der Service-Bedarfsplanung oder der Stapelverarbeitung, werden die Service-Aufträge freigegeben, wenn ihnen bereits Techniker zugewiesen wurden.

Um einen Service-Auftrag logischer zu planen und freizugeben, steht Ihnen das Programm Workbench Ressourcenverwaltung (tssoc8351m000) zur Verfügung.

Sie können einen Service-Auftrag anhand des Service-Auftragsangebots erstellen.

Die folgenden Planungsbeschränkungen und Ressourcenprüfungen können für den gesamten Planungszyklus gelten. Beachten Sie, dass Sie den Planungszeitabschnitt selbst definieren.

  • Gebiet oder Service-Center:

    Der Service-Techniker kann für ein Gebiet zuständig sein.

  • Service-Auftragsleistungen kombinieren:

    Die für eine Installation oder einen Standort ausgeführten Service-Leistungen können für effizienteres Arbeiten insbesondere bei Problemmeldungen kombiniert werden.

  • Reaktionszeit:

    Die im Vertrag, der Garantie, dem Service-Auftrag oder der Problemmeldung für die Problemlösung vereinbarte Zeit.

  • Kenntnisse des Technikers:

    Ohne die entsprechenden Kenntnisse ist der Techniker möglicherweise nicht in der Lage, das Problem zu beheben.

  • Standorte:

    Service-Leistungen können für den gesamten Standort gelten.

  • Kalenderfunktionen:

    Zur Überprüfung der Arbeitszeiten eines Technikers oder einer Werkstatt.

  • Terminbestätigungen:

    In den Modulen "Problemmeldungen" und "Planung und Konzepte" können Sie Termine mit dem Kunden festhalten.

  • Geeigneter Techniker:

    Die mit einer Kundeninstallation verknüpften Techniker sind an erster, zweiter, dritter Stelle zuständig. Bei der Planung muss die Verfügbarkeit dieser Techniker zuerst geprüft werden.

  • Überstunden:

    Für einen Techniker kann auch überprüft werden, ob Überstunden zulässig sind.

  • Verfügbare Teile:

    Ohne die Verfügbarkeit der für den auszuführenden Service-Auftrag erforderlichen Teile können Sie keinen hohen Prozentsatz der Probleme im ersten Anlauf lösen. Sollte das richtige Teil nicht verfügbar sein, kann ein alternatives Teil geliefert werden.

  • Reservieren der Service-Ausrüstung:

    Manchmal ist zur Ausführung eines Service-Auftrags eine Service-Ausrüstung erforderlich, die daher geplant und reserviert werden muss.

  • Anlagenkalender:

    Ein Kalender, in dem die Verfügbarkeit von Anlagen geprüft werden kann, z. B. Maschinen bei der betriebseigenen Instandhaltung oder die Anlage beim Kunden.

  • Geplante Instandhaltung:

    Die Maschinen müssen zur Verfügung stehen (es ist kein Einsatz geplant).