Service-Aufträge - Verarbeitung

Service-Aufträge werden aus dem Modul Problemmeldungen, dem Modul Service-Planung und -Konzepte und aus Infor LN Projekt generiert. Sie können Service-Aufträge aber auch manuell anlegen. Bei Bedarf kann der Service-Auftrag auch aus einem Angebot generiert werden. Eine weitere Möglichkeit, Service-Aufträge zu erstellen, ist ihre Generierung über die Funktion "Rückholaufträge". Service-Aufträge können im Rahmen von aktiven oder bereits gelieferten PCS-Projekten definiert und verarbeitet werden.

Der Service-Auftrag kann während seines Bestehens mehrere Status zwischen Frei und Abgeschlossen aufweisen. Anhand dieser Status steuern Sie den Service-Auftrag. Unterbrechung ist ein Unterstatus, den Sie z. B. dann einsetzen können, wenn Teile nicht verfügbar sind, die Anlage des Kunden nicht zur Verfügung steht oder aus einem beliebigen anderen Grund.

Es gibt die folgenden Status mit den folgenden Bedeutungen:

  • Frei

    Der Auftrag ist derzeit nicht geplant oder terminiert. Alles kann geändert werden.

  • Geplant

    Beim Status Geplant kann die Service-Bedarfsplanung zur Planung des Auftrags durchgeführt werden. Benötigte Teile werden im Lager reserviert oder eingekauft. Für die Service-Leistungen wird der für eine Installation geeignete Techniker vorläufig reserviert (zugewiesen).

  • Freigegeben

    Wenn der Auftrag diesen Status erreicht, kann er ausgeführt werden. Wenn eine eingehende Planung unter Berücksichtigung von Beschränkungen erforderlich ist, steht Ihnen der Service-Planer oder der Service-Planer-Assistent zur Verfügung. Alternativ können Sie bei feststehenden (geeigneten) Technikern für die Service-Aufträge eine Stapelverarbeitung durchführen, um die Service-Aufträge vollständig freizugeben. Auf jeden Fall wird bei diesem Schritt Material vom Lager freigegeben, wenn Bestand zur Verfügung steht, und die Ausführung der Aufträge kann beginnen. Dringende Problemmeldungen können direkt mit dem Status "Freigegeben" in Service-Aufträge umgewandelt werden.

  • Beendet

    Die Arbeit ist getan, das Material verbraucht, die Stunden geleistet usw. und die Daten können in LN erfasst werden.

  • Nachkalkuliert

    Sämtliche Kosten und Aufwendungen für den Service-Auftrag sind gebucht, der Controller kann den Auftrag prüfen. Verpflichtungen aus Vertrag und Garantie werden geprüft, um den Rechnungsbetrag zu ermitteln. Die Kosten sind ordnungsgemäß verbucht und die Rechnungen für den Service-Auftrag können gesendet werden.

  • Abgeschlossen

    Auch der Rechnungsvorgang ist durchgeführt worden, der Auftrag ist vollständig verarbeitet und kann daher abgeschlossen und gelöscht werden. Bevor Aufträge jedoch abgeschlossen werden können, müssen die Abgleiche im Paket Finanzwesen erfolgt sein.

Die auszuführenden Schritte hängen auch vom gewählten Service-Verfahren ab. Wenn als Service-Verfahren z. B. vorbeugende Instandhaltung für das Werk (betriebseigene Instandhaltung) ausgewählt wurde, werden keine Rechnungen erstellt, aber die Service-Kosten gebucht.

Wenn für eine Anlage eine Garantie gilt, wird entweder keine Rechnung gestellt oder Rabatte angeboten, je nachdem, was zuvor vereinbart worden ist. Trotzdem wird vom Techniker ein ausführlicher Bericht über das Problem verlangt. Je nach Firmenpolitik oder Ihrer Auswahl anhand der Service-Art kann auch eine Reparaturgarantie gelten. Eine Reparaturgarantie umfasst eine hundertprozentige Deckung.