Manuelle Definition von Service-Aufträgen

Führen Sie zur Erstellung von Service-Aufträgen das Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) aus. Der Service-Auftrag bildet eine Ansammlung von Service-Leistungen, die aus einer Bibliothek ausgewählt oder im Moment der Erstellung des Service-Auftrags definiert werden können. Der Service-Auftrag besteht aus einem Kopf, Auftragspositionen und Plankostenpositionen. Im Kopf erfassen Sie allgemeine Daten, darunter den Kunden, die Installationsgruppe, den Standort sowie Beginn und Ende. Jede Auftragsposition bildet eine Gruppe von Service-Leistungen, die Sie mit dem Artikel verknüpfen können. Zu jeder Service-Leistung-/Auftragsposition gehört:

• ein Problem
• eine Beschreibung
• Beginn und Ende der Service-Leistung
• Plankostenpositionen wie:
  • Tätigkeiten zur Lösung des Problems
  • Für die Reparatur benötigtes Material
  • Alle sonstigen Bedarfe

In der Liste des Programms Service-Auftragsleistungen (tssoc2511m000) zeigen Sie die Service-Auftragsleistungen an, die mit dem Service-Auftrag verbunden sind. Wenn der Service-Auftrag den Status "Frei", "Geplant" oder "Freigegeben" hat, können Sie neue Leistungspositionen hinzufügen. Neue Service-Leistungen werden mit dem Status "Frei" angelegt. In den über die Leistung gespeicherten Daten wird auch angegeben, welche Art von Arbeit geleistet wird. Sie können folgende Informationen erfassen: woran die Arbeit geleistet wird, etwa Artikel, anonymer Artikel oder ID-Nummer, wann die Arbeit geleistet wird, welche Kenntnisse erforderlich sind, um die Arbeit durchzuführen, und welche Änderungen sich aufgrund der geleisteten Arbeit an der Installationsgruppe ergeben werden. Die Daten für die Leistung werden angezeigt, wenn sie mit einer Standardleistung verbunden ist.

Mit dem Programm Service-Auftrag - Material-Plan-Kosten (tssoc2120m000) führen Sie die vorkalkulierten Lohnkosten von Standardleistungen auf, die für einen Service-Auftrag definiert wurden, legen diese an oder verwalten sie.

Sie können die vorkalkulierten Lohnkosten anlegen oder verwalten, wenn der Service-Auftrag den Status "Frei" oder "Geplant" aufweist. Lautet der Status "Freigegeben" können Sie die Kosten nicht aktualisieren. Die vorkalkulierten Kosten können nur für Service-Auftragsleistungen mit dem Status "Frei" oder "Geplant" geändert werden. Wenn Sie vorkalkulierte Kosten hinzufügen, kopiert LN diese Kosten sofort in die Ist-Kosten. Mit allen vorkalkulierten Kosten muss eine Kostenkomponente verbunden sein. Kostenkomponenten werden als eine Art Kostenüberwachung eingesetzt.

Mit dem Programm Service-Auftrag - Lohn-Plan-Kosten (tssoc2130m000) führen Sie die vorkalkulierten Materialkosten von Standardleistungen auf, die für einen Service-Auftrag definiert wurden, legen diese an oder verwalten sie.

Mit dem Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) führen Sie die vorkalkulierten sonstigen Kosten von Standardleistungen auf, die für einen Service-Auftrag definiert wurden, legen diese an oder verwalten sie.