Generieren von Service-Aufträgen
Ziel dieses Vorgangs ist die Erstellung eines Service-Auftrags. Der Service-Auftrag kann verschiedene Herkünfte haben. Eine Problemmeldung kann zur Ausführung in einen Service-Auftrag umgewandelt werden. Ein Leistungsangebot (Service-Auftragsangebot) muss nach Akzeptieren durch den Kunden zur Ausführung in einen Service-Auftrag umgewandelt werden. Ähnlich müssen alle, für die vorbeugende Instandhaltung generierten, geplanten Service-Leistungen zur Ausführung in Service-Aufträge umgewandelt werden. Rückholaufträge zur Reparatur oder zum Austausch von Artikeln mit ID-Nummer, die am Standort des Kunden installiert sind, müssen ebenfalls zur Ausführung in Service-Aufträge umgewandelt werden.
Wenn die Service-Aufträge generiert werden, muss die Herkunft angegeben und Maßnahmen je nach Herkunft ergriffen werden. Zusammen mit den Service-Aufträgen werden auch die Service-Auftragsleistungen angelegt. Möglicherweise benötigen Sie während der Durchführung einer Dienstleistung für den Kunden ein Werkzeug, das am Ende des Auftrags selbst gewartet werden muss. In diesem Fall wird vom Modul "Werkzeugbedarfsplanung" des Pakets Fertigung ein Service-Auftrag angelegt. Dieser kann auch automatisch erstellt werden, wenn Sie den Service-Auftrag nachkalkulieren. Um den Service-Auftrag automatisch generieren zu können, müssen einige vordefinierte Anforderungen verwaltet werden. Sie müssen eine Service-Leistung (Standardleistung) für die Service-Art "Werkzeugüberholung" vordefinieren.
Möglichkeiten zur Erstellung von Service-Aufträgen
Service-Aufträge können folgendermaßen angelegt werden:
- Definieren Sie Service-Aufträge manuell, indem Sie das Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) verwenden.
- Wandeln Sie geplante Service-Leistungen im Programm Geplante Service-Leistungen an Außendienst weiterleiten (tsspc2220m000) um.
- Wandeln Sie Service-Auftragsangebote mithilfe des Programms Angebote in Service-Aufträge umwandeln (tssoc1200m000) um.
- Wandeln Sie Rückholaufträge mithilfe des Programms Aufträge generieren (tssoc5220m000) um.
- Wandeln Sie Problemmeldungen aus dem Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) mithilfe des Befehls In Service-Auftrag umwandeln um.