Erstellen von Service-Auftragsangeboten

Wenn Preisvereinbarungen nur einmal gültig sein sollen, werden anstelle von Service-Vertragsangeboten Service-Auftragsangebote verwendet. Mit Hilfe eines Service-Auftragsangebots können die Vereinbarungen mit dem Kunden leicht optimiert werden. Darin liegt der Vorteil, zuerst ein Service-Auftragsangebot und erst danach einen Service-Auftrag anzulegen. So erstellen Sie ein Service-Auftragsangebot:

  1. Definieren Sie Service-Auftragsangebote im Programm Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000).
  2. Definieren Sie die Positionen des Artikels mit ID-Nummer/der Service-Leistung im Programm Installationspositionen im Service-Auftragsangebot (tsctm1110m400).
    Sie können den Artikel, den Artikel mit ID-Nummer und die Standardleistung verwalten, die durch das Service-Auftragsangebot gedeckt ist. Falls Sie Standardleistungen definiert haben, kopiert Infor LN die Bedarfspositionen der Standardleistung aus dem Modul Service-Planung und -Konzepte in die Kostenbestimmungen des Service-Auftragsangebots.
  3. Zusätzliche Deckungsbedingungen definieren Sie manuell in den Programmen:
    • Reisekostenbestimmungen im Service-Auftragsangebot (tsctm1130m400)
    • Materialbestimmungen im Service-Auftragsangebot (tsctm1131m400)
    • Lohnkostenbestimmungen im Service-Auftragsangebot (tsctm1132m400)
    • Sonstige Bestimmungen im Service-Auftragsangebot (tsctm1136m400)
  4. Definieren Sie die Deckungsphase für die Kostenbestimmungen im Programm Deckungsbedingungen im Service-Auftragsangebot (tsctm1120m400).
  5. Definieren Sie die Zuschlags-/Rabattbestimmungen im Programm Summen der Installationsposition im Service-Auftragsangebot (tsctm1502m400). Sie können Zuschläge/Nachlässe sowohl für jedes Service-Auftragsangebot als auch für jede Deckungsart oder für beides festlegen.
  6. Nachdem Sie alle Deckungs-/Kostenbestimmungen, Deckungsphasen und Zuschlags-/Rabattbestimmungen festgelegt haben, drucken Sie im Programm Dokumente für Service-Auftragsangebote drucken (tssoc1400m000) die Dokumente für das Service-Auftragsangebot.
  7. Aktualisieren Sie den Status des Angebots in Akzeptiert, wenn der Kunde das Service-Auftragsangebot akzeptiert hat.
  8. Genehmigen Sie das Service-Auftragsangebot mit Hilfe der Option Genehmigung im entsprechenden Menü des Programms Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000). Es wird ein neues Fenster angezeigt, in dem Sie auf Akzeptieren klicken müssen.
    Hinweis
    • So ändern Sie das Service-Auftragsangebot, wenn der Kunde das Service-Auftragsangebot geändert haben möchte:
      1. Rufen Sie das Programm Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000) auf und setzen Sie den Angebotsstatus auf Frei.
      2. Klicken Sie im entsprechenden Menü auf Korrekturen vornehmen.
      3. Klicken Sie im eingeblendeten Fenster auf Ändern.
      4. Wiederholen Sie den Vorgang ab Schritt 3.
    • Wenn der Kunde das Service-Auftragsangebot ablehnt, müssen Sie den Status des Angebots auf Storniert setzen. Öffnen Sie zum Ablehnen des Service-Auftragsangebots das Programm Service-Auftragsangebote (tssoc1100m000), wechseln Sie in das entsprechende Menü, klicken Sie auf Teile-Eingangspositionen und im daraufhin angezeigten Dialogfenster auf Ablehnen. Sie können das Service-Auftragsangebot nun in die Historie verschieben.
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