Suchpfad für Service-Verträge

Wenn Sie eine Problemmeldung initiieren oder einen Service-Auftrag bzw. einen Werkstattauftrag erstellen, wird eine Transaktion für die Kombination aus Artikel und ID-Nummer generiert. Wenn LN nach einem geeigneten Service-Vertrag für diese Transaktion sucht, ist die genaue Übereinstimmung der Kombination aus Artikel und ID-Nummer für diesen Vertrag und die Transaktion nicht länger erforderlich.

LN sucht nach dem Service-Vertrag in der folgenden Reihenfolge:

  • ID-Nummer
  • Artikel – Installationsgruppe
  • Installationsgruppe
  • Artikel

Anmerkung

LN wendet den genauesten Treffer an.

Das folgende Szenario erläutert, wie dieselben Artikel unterschiedliche Deckung aufweisen können, weil die Installationsgruppe bzw. der Artikel (ohne Installationsgruppe) mit unterschiedlichen Service-Verträgen verbunden ist:

  1. Verkauf der Artikel mit ID-Nummer zuerst unter Verwendung eines Verkaufsauftrags an den Kunden
    • Verkaufsauftrag 1 mit n Positionen mit ID-Artikel A mit ID-Nummer 123456, ID-Artikel B mit ID-Nummer 123123, ID-Artikel C mit ID-Nummer 345345 – verbunden mit Installationsgruppe 1
    • Verkaufsauftrag 2 mit n Positionen mit ID-Artikel A mit ID-Nummer 789005, ID-Artikel B mit ID-Nummer 234234, ID-Artikel C mit ID-Nummer 456456 – verbunden mit Installationsgruppe 2
    • Verkaufsauftrag 3 mit n Positionen mit ID-Artikel A mit ID-Nummer 333333, ID-Artikel B mit ID-Nummer 333334, ID-Artikel C mit ID-Nummer 333335 – mit keiner Installationsgruppe verbunden
  2. Die Service-Verträge werden definiert. Service-Verträge 1 und 2 auf Ebene der Installationsgruppe und Service-Vertrag 3 auf Artikelebene

    Im Service-Vertrag werden die Bestimmungen nach Kombination aus Installationsgruppe und Artikel oder nach Artikel angegeben:

    Hinweis: Derselbe Artikel wird für verschiedene Verträge verwendet.

    • Service-Vertrag 1 (alle Arbeiten in Rechnung stellen) Kunde xyz
    • Beginn am 1. Jan. 2011
    • Installationsgruppe 1, Artikel A, Deckung der Reparaturkosten bis 100 Euro
    • Installationsgruppe 1, Artikel B, Deckung der Reparaturkosten bis 120 Euro
    • Installationsgruppe 1, Artikel C, Deckung der Reparaturkosten bis 210 Euro
    • Service-Vertrag 2 (alle Arbeiten durch Garantie gedeckt) Kunde xyz
    • Beginn am 1. Dez. 2011
    • Installationsgruppe 2, Artikel A, Deckung der Reparaturkosten bis 50 Euro
    • Installationsgruppe 2, Artikel B, Deckung der Reparaturkosten bis 52 Euro
    • Installationsgruppe 2, Artikel C, Deckung der Reparaturkosten bis 53 Euro
    • Service-Vertrag 3, Kunde 333
    • <keine Installationsgruppe angegeben> Artikel A Deckung bis 300 Euro
    • Service-Vertrag 4, Kunde 333
    • <keine Installationsgruppe angegeben> Artikel A Deckung bis 375 Euro
  3. Service-Jobs werden für Artikel mit einem Service-Vertrag erfasst.

    In diesem Beispiel werden Service-Jobs mithilfe eines Werkstattauftrags erfasst.

    • Werkstattauftrag 1 für Kunde MM - Artikel A, ID-Nummer 123456: LN identifiziert die Installationsgruppe (Installationsgruppe 1), zu der der Artikel gehört, und den Service-Vertrag. Dies ergibt eine Reparaturdeckung von 100 Euro.
    • Werkstattauftrag 2 für Kunde MM – Artikel A mit ID-Nummer 789005: LN stellt fest, dass der Artikel Teil der Installationsgruppe 2 ist, und ermittelt den Service-Vertrag für Installationsgruppe 2 und Artikel A. Dies ergibt eine Reparaturdeckung von 50 EUR. Beispiel unter Garantie.
    • Werkstattauftrag 3 für Kunde 333 – Artikel A mit ID-Nummer 333333: LN sucht auf der nächsten allgemeineren Ebene. LN ermittelt die Service-Verträge 3 und 4 für Artikel A. LN wählt den zuletzt ermittelten Vertrag (Service-Vertrag 4 in diesem Fall) aus und übernimmt die Bestimmungen. Dies ergibt eine Reparaturdeckung von 375 Euro.