Generieren einer Kundenforderung und eines Service-Auftrags aus einem Rückholauftrag
Sie können aus einem Rückholauftrag (FCO) einen Service-Auftrag oder eine Kundenforderung generieren. Sie müssen das Feld Auftragsart im Programm Rückholauftrag (tssoc5600m000) auf Service-Auftrag oder Kundenforderung setzen. LN gibt diesen Wert im Programm Rückholaufträge - Positionen (tssoc5110m000) vor.
Erfassen eines Rückholauftrags
Das Feld Auftragsart kann nur auf Service-Auftrag gesetzt werden, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Außendienst markiert ist.
Das Feld Auftragsart kann nur auf "Kundenforderung" gesetzt werden, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Kundenforderungen markiert ist.
Diese Feld wird deaktiviert, wenn der Status des Rückholauftragskopfes auf Abgeschlossen gesetzt wird.
Generieren von Rückholauftragspositionen
Rückholauftragspositionen können Sie mithilfe der Option Positionen generieren... im Aktionsmenü des Programms Rückholauftrag (FCO) (tssoc5100m000) generieren. Wenn Sie eine Rückholauftragsposition anlegen, wird der Rückholauftragsstatus des Rückholauftragskopfes auf Positionen generiert gesetzt. Im Programm Rückholaufträge - Positionen (tssoc5110m000) können Sie Rückholauftragspositionen für einen bestimmten Rückholauftrag auch manuell anlegen.
Generieren von Service-Aufträgen/Kundenforderungen
Mit der Option Aufträge generieren im Aktionsmenü des Programms Rückholauftrag (FCO) (tssoc5100m000) rufen Sie das Programm Aufträge generieren (tssoc5220m000) auf. Mit diesem Programm können Sie Aufträge für eine(n) (Bereich von) Rückholauftragsposition(en) generieren.
- Wenn ein Service-Auftrag oder eine Kundenforderung aus einer Rückholauftragsposition erstellt wird, wird der Rückholauftragsstatus des Rückholauftragskopfes auf Ausführung gesetzt und im Programm Verbundene Aufträge (tsmdm4500m000) wird ein Datensatz angelegt.
- Wird die Kundenforderungsposition aus einer Rückholauftragsposition generiert, dann wird der Wert des Feldes Zugeordnet zu auf Rückholauftrag gesetzt (im Programm Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000)) und der Wert des Feldes Forderungsherkunft auf Rückholauftrag (im Programm Kundenforderungen (tscmm1100m000)).
- Wenn der Status der aus einer Rückholauftragsposition erstellten Kundenforderung auf AbgelehntStorniert oder Abgeschlossen gesetzt ist, können Sie den Rückholauftragsstatus des Rückholauftragskopfes auf Abgeschlossen setzen.
Die im Rückholauftragskopf erfasste Standardleistung wird zum Erstellen der Kundenforderungsposition verwendet, wenn die Auftrag auf Kundenforderung gesetzt ist.
Wenn das Feld Einsatzmittelart im Programm Einsatzmittelbedarfe (tsacm2120m000) auf Sonstiges gesetzt ist, lässt LN zu, dass der Anwender die Stückkosten im Programm Einsatzmittelbedarfe (tsacm2120m000), die zum Berechnen des Forderungsbetrags für die Kundenforderungsposition verwendet werden, manuell erfasst.
Wenn der Wert im Feld Einsatzmittelart nicht auf Sonstiges gesetzt ist, basiert der Forderungsbetrag auf dem Wert, der im Feld Art der Anspruchserfüllung des Programms Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000) eingestellt ist:
- Wenn das Feld Art der Anspruchserfüllung auf Material ersetzen gesetzt ist, entnimmt LN den Forderungsbetrag für alle Forderungspositionen den Stückkosten aus dem Programm Einsatzmittelbedarfe (tsacm2120m000).
- Wenn das Feld Art der Anspruchserfüllung auf Kosten zurückerstatten gesetzt ist, gibt LN als Forderungsbetrag für alle Forderungspositionen den Verkaufspreis vor.
Löschen vorhandener Rückholaufträge beim Erfassen von Kundenforderungen
Wenn Sie eine Kundenforderung für einen Artikel mit ID-Nummer erfassen, sucht LN nach den vorhandenen offenen Rückholauftragspositionen für diesen Artikel mit ID-Nummer. Sind offene Rückholauftragspositionen vorhanden, weist Sie LN auf die vorhandenen Rückholauftragspositionen hin. Sie können die erfasste Kundenforderung löschen oder den Status der Kundenforderung auf Storniert setzen. Sie können aber auch die offene Rückholauftragsposition löschen und mit der Kundenforderung fortfahren.
Generieren von Lieferantenforderungen aus Rückholaufträgen
Mit der Option Anforderungen für Lieferantenforderungen im Kopf des Rückholauftrags können Sie alle Forderungspositionen/den Service-Auftrag an das Programm Anforderungen für Lieferantenforderungen (tscmm1114m000) übertragen.
Mit der Option In Lieferantenforderung umwandeln im Kopf des Rückholauftrags rufen Sie das Programm In Anforderung für Lieferantenforderung umwandeln (tscmm1214m000) auf. Mit diesem Programm verwalten Sie die Attribute (Menge, Beträge usw.), die zum Erstellen einer Lieferantenforderung aus einer Kundenforderung / einem Service-Auftrag erforderlich sind. Mit diesem Programm können Sie in den Programmen "Rückholaufträge (tssoc5100m000)", "Rückholauftrag (tssoc5600m000)" und "Rückholauftragspositionen (tssoc5110m000)" Anforderungen für Lieferantenforderungen für Kostenpositionen generieren.
- Wurden die Rückholauftragspositionen aus einem Service-Auftrag generiert, dann werden nur die Rückholauftragspositionen, deren Auftragsstatus auf Nachkalkuliert gesetzt ist, in die Lieferantenforderung übertragen.
- Wurden die Rückholauftragspositionen aus einer Kundenforderung generiert, dann werden nur die Rückholauftragspositionen, deren Status nicht Abgeschlossen lautet, in die Lieferantenforderung übertragen.
Manuelles Anlegen einer Kundenforderung aus einem Service-Auftrag
Wenn die Kundenanforderung (mithilfe der Option Aus Verkaufsdokument kopieren im Aktionsmenü) aus einem Service-Auftrag kopiert wurde, und es sich bei dem Originaldokument um einen aus einem Rückholauftrag erstellten Service-Auftrag handelt, muss der Wert des Feldes Zugeordnet zu im Programm Kundenforderungspositionen (tscmm1110m000) auf Rückholauftrag gesetzt sein und der Wert des Feldes Forderungsherkunft im Programm Kundenforderungen (tscmm1100m000) auf Manuell .