Problemmeldungsstatus

Anhand des Status einer Problemmeldung können Sie diese verfolgen und über ihre weitere Bearbeitung entscheiden. Die Abfolge der einzelnen Status ist genau vorgeschrieben. Bevor ein Schritt durchgeführt wird, wird der Status der Problemmeldung überprüft. Nach der Durchführung bestimmter Schritte wird der Status automatisch aktualisiert.

Wenn Sie beispielsweise eine neue Problemmeldung hinzufügen, bekommt diese den Status Erfasst. Der Status ändert sich im Laufe der weiteren Bearbeitung.

Anhand der Status bestimmt LN Folgendes:

in welcher Phase der Problemmeldungsbearbeitung sich der Support-Techniker gerade befindet
ob ein Service-Techniker erforderlich ist
ob der Handelspartner die ihm angebotene Lösung akzeptiert hat

Eine Problemmeldung kann folgende Status aufweisen:

Erfasst: Der Ansprechpartner hat die Problemmeldung erfasst.
Zugewiesen: Die Problemmeldung wurde einem Service-Techniker zugewiesen.
In Bearbeitung: Der Service-Techniker hat mit der Lösung des Problems begonnen.
Gelöst: Der Service-Techniker hat das Problem gelöst.
Weitergeleitet: Die Problemmeldung wurde vom Modul "Problemmeldungen" an das Modul "Service-Auftragswesen" weitergeleitet.
Akzeptiert: Der Kunde hat die gefundene Lösung akzeptiert.