Umwandeln einer Problemmeldung in einen Service-Auftrag

Wenn ein Problem vom Support-Techniker nicht innerhalb der normalen Service-Anforderung gelöst werden kann, ist es möglich, das Problem (mit der entsprechenden Berechtigung) in einen Service-Auftrag umzuwandeln.

Dabei müssen Sie angeben:

• den ausführenden Kundendienst, der für die Problemmeldung verantwortlich ist.
• die Service-Auftragsnummer, die für die Problemmeldung erstellt wird. Die Einstellungen in den Parametern entscheiden darüber, ob der Service-Auftrag dieselbe Nummer bekommt wie die Problemmeldung.
• Im Falle einer dringenden Problemmeldung den Service-Techniker, der für die Problemmeldung zuständig ist.

Alle Daten der Problemmeldung (auch die aufgewendete Zeit) werden an den Service-Auftrag weitergegeben. Zuständig für die Fakturierung der Problemmeldung ist dann das Modul Service-Auftragswesen. Alle Vorkehrungen zur direkten Fakturierung im Modul Problemmeldungen werden ausgesetzt.