Erweiterte Integration zwischen Projekt und Service für After-Sales-Services
Beim Verkauf oder der Lieferung eines Produkts wird als Zusatzleistung auch ein Instandhaltungsvertrag verkauft. Im Paket Projekt ist für Artikel, die eine Instandhaltung erfordern, ein After-Sales-Service mit der vertragsbezogenen Projektlieferung verknüpft.
Beim Verkauf des Produkts können Sie folgende Aktionen durchführen:
- Garantie hinzufügen
- Service-Vertrag generieren (mit Plan für vorbeugende Instandhaltung)
Anzeigen und Öffnen von After-Sales-Service
In den folgenden Programmen können Sie die Artikel anzeigen, für die After-Sales-Service aktiviert ist:
- Vertragspositionen (tpctm1110m000)
- Vertragsbezogene Projektlieferungen (tppdm7100m100)
- Vertragsbezogene Projektlieferungen - Terminplan (tppdm7100m200)
- Nachlieferungen (tppdm7100m300)
- Vertragsbezogene Projektlieferungen - Überwachung (tppdm7100m400)
- Projektsendungen (tppin0160m000)
Stammdaten
Der After-Sales-Service wird nur dann für die vertragsbezogene Projektlieferung aktiviert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Das Kontrollkästchen Erweiterte Service-Integration im Programm Vertragsparameter (tpctm0100m000) ist für die Vertragsposition markiert, mit der die vertragsbezogene Projektlieferung verknüpft ist.
- Das Kontrollkästchen Nach Lieferung in Service umwandeln für den Artikel ist im Programm Service-Artikel (tsmdm2100m000) markiert.
- Das Kontrollkästchen Lieferabruf vorhanden darf im Programm Vertragsbezogene Projektlieferungen (tppdm7100m100) nicht markiert sein.
- Das Kontrollkästchen Enthält vom Kunden gestelltes Material darf im Programm Vertragsbezogene Projektlieferungen (tppdm7100m100) nicht markiert sein.
Basierend auf den vorgenommenen Einstellungen werden die After-Sales-Service-Aktionen ausgeführt, wenn eine gelieferte After-Sales-Service-Position im Paket Service verarbeitet wird.