VK-Reklamationsaufträge

Wenn Waren für einen Verkaufsauftrag zurückgeschickt werden, kann ein Reklamationsauftrag erstellt werden. Ein Reklamationsauftrag kann nur negative Beträge enthalten.

Für die Verwendung von Reklamationsaufträgen müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Legen Sie eine VK-Auftragsart für Reklamationen fest.

    Legen Sie eine VK-Auftragsart für Reklamationsaufträge im Programm VK-Auftragsarten (tdsls0594m000) fest.

    Im Feld Reklamationsauftrag müssen Sie eine Auswahl treffen aus:

    • Reklamationsbestand

      Eine Auftragsart, die für die Rückgabe von Bestand verwendet wird.

    • Reklamierter Ausschuss

      Eine Auftragsart, die für die Reklamation von Ausschuss verwendet wird, wenn Sie Waren ablehnen, die auf der Basis eines VK-Auftrags geliefert wurden. Sie können dieses Wert nur auswählen, wenn das Kontrollkästchen Genehmigung des Kunden im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0100s000) markiert ist. VK-Aufträge der Auftragsart Reklamierter Ausschuss werden immer automatisch generiert.
  2. Verknüpfen einer Lagerauftragsart mit der VK-Auftragsart

    Verknüpfen Sie eine Lagerauftragsart mit der Reklamationsauftragsart im Feld Lagerauftragsart des Programms VK-Auftragsarten (tdsls0594m000). Sie müssen eine Lagerauftragsart auswählen, deren Bestandsbuchungsart im Programm Lagerauftragsarten (whinh0110m000) auf Wareneingang gesetzt ist.

  3. Verknüpfen von Aktivitäten mit der Reklamationsauftragsart

    Verwenden Sie das Programm VK-Auftragsart - Aktivitäten (tdsls0560m000), um Aktivitäten mit der Auftragsart zu verknüpfen.

    Die folgenden vorgeschriebenen Aktivitäten werden automatisch mit der Reklamationsauftragsart verknüpft:

    • VK-Aufträge an Lagerwirtschaft (WH) freigeben (tdsls4246m000)
    • Verkaufslieferungen (tdsls4101m200)
    • VK-Aufträge/Abrufe an Fakturierung freigeben (tdsls4247m000), wenn die Auftragsart ein Reklamationsauftrag von der Art Reklamationsbestand ist.
    • Gelieferte VK-Aufträge verarbeiten (tdsls4223m000)
  4. VK-Reklamationsauftrag festlegen

    Im Programm VK-Aufträge (tdsls4100m000):

    1. Erstellen Sie einen VK-Auftragskopf mit einer VK-Auftragsart für Reklamationsaufträge.
    2. Legen Sie das Feld Art Ursprungsbeleg fest.
    3. Legen Sie das Feld Ursprungsbeleg fest.
    4. Legen Sie den Rückgabegrund für den Reklamationsauftrag im Feld Rücksendungsgrund fest.
    5. Nachdem Sie einen Reklamationsauftrag mit der Nummer eines Ursprungsbelegs verknüpft haben, können Sie im entsprechenden Menü auf den Befehl Von Originaldokument kopieren klicken. Daraufhin wird ein Programm aufgerufen, in dem Sie Positionen in den Reklamationsauftrag kopieren können. Die Positionen, die dem VK-Auftrag hinzugefügt werden, weisen eine negative Menge und einen negativen Betrag auf. Sie können diese Positionen bei Bedarf ändern.
  5. VK-Reklamationsauftrag an Lagerwirtschaft freigeben

    Nachdem die VK-Auftragsreklamation genehmigt wurde, müssen Sie den Auftrag an das Paket VK-Aufträge an Lagerwirtschaft (WH) freigeben (tdsls4246m000) freigeben. Daraufhin ändert sich der Verkaufsauftragsstatus in In Bearbeitung, und der Aktivitätsstatus steht auf Wareneingang offen.

  6. VK-Reklamationsauftrag an Fakturierung freigeben

    Nach dem Wareneingang durch Lagerwirtschaft steht der Verkaufsauftragsstatus weiterhin auf In Bearbeitung, der Aktivitätsstatus im Programm VK-Auftragspositionsstatus (tdsls4534s000) steht jedoch auf VK-Aufträge/Abrufe an Fakturierung (CI) freigeben. Folglich müssen Sie den VK-Reklamationsauftrag im Programm VK-Aufträge/Abrufe an Fakturierung freigeben (tdsls4247m000) an die Fakturierung freigeben.

  7. VK-Reklamationsauftrag verarbeiten

    Nach der Fakturierung des VK-Reklamationsauftrags müssen Sie den Reklamationsauftrag im Programm Gelieferte VK-Aufträge verarbeiten (tdsls4223m000) verarbeiten.

Hinweis
  • Wenn der Reklamationsauftrag einen Artikel mit ID-Nummer enthält, wird automatisch eine Installationsgruppe mit dem Reklamationsauftrag verknüpft, wenn die Lieferdaten auf dem Auftrag über das Programm Wareneingänge Lager (whinh3512m000) oder VK-/Service-Auftrag mit Lieferdaten aktualisieren (tdpur4222m000) aktualisiert werden.

    Unter den folgenden Bedingungen wird eine Installationsgruppe jedoch nicht automatisch verknüpft:

    • Die Artikel mit ID-Nummer auf der VK-Reklamationsauftragsposition sind mit verschiedenen Installationsgruppen in Service verknüpft.
    • Der Artikel ist ein anonymer Artikel, oder die Artikel werden nur in Service mit ID-Nummern versehen.
    Falls erforderlich, können Sie einen Artikel mit einer Installationsgruppe und/oder eine Installationsgruppe mit der VK-Reklamationsauftragsposition verknüpfen. Rufen Sie dazu das Programm VK-Auftragspositionen (tdsls4101m000) auf.
  • Wenn Waren über eine Direktlieferung zurückgegeben werden, werden die Schritte angewendet, die sich auf das Direktlieferungsverfahren beziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Direktlieferung.
  • Wenn eine Spezifikation mit der VK-Auftragsposition verknüpft ist und der Reklamationsauftrag der Auftragsart Reklamierter Ausschuss entspricht, wird diese Spezifikation nicht in die Reklamationsauftragsposition kopiert.
Verwandte Themen