Optionales Unterzeichnen des Besuchsberichts

Optional gibt es für Mobile Service mit LN ab Version 10.6 sowie mit LN CE die Möglichkeit, den Besuchsbericht zu unterzeichnen. Dazu muss Lösung KB 2267559 installiert werden.

Mit dieser Funktion ist es möglich, das Unterzeichnen des Besuchsbericht für den Service-Techniker und/oder den Kunden optional zu machen, oder den Besuchsbericht immer abzuschließen, ohne dass der Service-Techniker und/oder der Kunde unterzeichnet.

Im Programm "Parameter Mobile Service (tssoc0102m000)" stehen zwei Parameter zur Verfügung, die diese Funktion beeinflussen:

  • Unterzeichnung des Besuchsberichts durch Service-Techniker
  • Unterzeichnung des Besuchsberichts durch Kunde
Hinweis

In einer Mehrfirmenumgebung können diese Parameter im Programm "Einstellungen für Mobile Service nach Kundendienst oder Standort (tsmdm1100m000)" auch nach Kundendienstabteilung definiert werden.

Beide Parameter können auf einen der folgenden Werte gesetzt werden:

  • Erforderlich: Wenn dieser Wert ausgewählt wird, muss der Besuchsbericht vom Service-Techniker oder Kunden unterzeichnet werden.
  • Optional: Wenn dieser Wert ausgewählt wird, ist das Unterzeichnen des Besuchsberichts für den Service-Techniker oder den Kunden optional.
  • Nie: Wenn dieser Wert ausgewählt ist, kann der Besuchsberichts nicht vom Service-Techniker oder Kunden unterzeichnet werden. Kunde oder Service-Techniker können dem Besuchsbericht jedoch Anmerkungen hinzufügen.

Der Besuchsbericht kann nur abgeschlossen werden, wenn beide Parametereinstellungen erfüllt sind. Beispiel: Wenn die Option Unterzeichnung des Besuchsberichts durch Service-Techniker auf Obligatorisch und die Option Unterzeichnung des Besuchsberichts durch Kunde auf Optional gesetzt ist, kann der Besuchsbericht abgeschlossen werden, wenn zumindest der Service-Techniker unterzeichnet hat. Auch der Kunde kann unterzeichnen, dies ist aber nicht erforderlich.

Nachdem der Besuchsbericht abgeschlossen und mit LN synchronisiert wurde, zeigt das Feld Besuchsbericht unterzeichnet von im Programm Besuche für Service-Auftrag (tssoc2501m000/tssoc2501m100) an, ob der Besuchsbericht vom Service-Techniker, dem Kunden, von beiden oder keinem unterzeichnet wurde.