Besuche

Auf der Seite Terminplan können Sie die Besuche anzeigen, an denen ein Techniker arbeiten muss. Der Terminplan wird beim Start von Mobile Service angezeigt. Er kann auch im Menü aktiviert werden.

Service-Leistungen werden zu Besuchen zusammengefasst. Alle Service-Leistungen eines Service-Auftrags, die am selben Standort ausgeführt werden, werden zu einem Besuchstermin hinzugefügt. Für jeden Besuchstermin werden detaillierte Informationen wie Handelspartner- und Adressdaten angezeigt.

Der Status eines Besuchs basiert auf dem höchsten Status der für den Besuch zugewiesenen Service-Leistungen. Wenn nicht alle einem Besuch zugewiesenen Service-Leistungen denselben Status aufweisen, wird dem Besuchsstatus ein "Teilweise" vorangestellt, z. B. "Teilweise akzeptiert". Der Besuch erhält erst dann den Status Beendet, wenn alle Leistungen beendet sind.

Bevor für einen Besuch etwas erfasst werden kann, muss er über die Option Angenommen akzeptiert werden. Der Service-Techniker kann einen Besuch auch ablehnen. In diesem Fall muss ein Grund eingegeben werden. Es werden alle Gründe der Art "Zuordnung abgelehnt" aufgeführt, die im Programm Gründe (tcmcs0105m000) aufgelistet sind. Im Ablehnungstext können zusätzliche Informationen für den Grund der Ablehnung des Besuchs eingegeben werden.

Abhängig von seiner Berechtigung kann der Techniker einen neuen Besuch hinzufügen. Um einen Besuch umzuplanen, muss sein Beginn mithilfe der Option Bearbeiten geändert werden. Der Besuch kann nur verschoben werden, wenn keine der enthaltenen Leistungen den Status Beendet oder Abgelehnt aufweist. Außerdem muss in der Service-Anwendervorlage, die dem Mitarbeiter in LN zugewiesen wurde, die Option Besuche neu planen aktiviert sein.

Um einen Besuch zu löschen, wählen Sie die Option Löschen aus. Es können nur neu erstellte Besuche gelöscht werden, die noch nicht mit Infor LN synchronisiert wurden.

Für einen Besuch können mehrere weitere Aktionen durchgeführt werden, zum Beispiel Starten der Reise, Stoppen der Reise und Springen zu den dazugehörigen Daten wie Historie des ID-Artikels, Wartungsstückliste und bestelltes Material.

Über die Suchfunktion in der Listenansicht kann einfach nach Handelspartnername, Service-Auftrag oder einem Teil der Adresse gesucht werden.

Für einen Besuch im Terminplan werden neben anderen Informationen Anfangs- und Beendigungszeit, Handelspartner, Auftragsnummer und Status angezeigt. Es können auch Symbole enthalten sein, die beispielsweise auf einen Termin, die Verfügbarkeit von Auftragstext oder Miete/Leasing verweisen.