Forderungsverwaltung

  • Verarbeiten von Kundenforderungen

    In LN 10.2.1 können Sie von Kunden erhaltene Forderungen erfassen, prüfen und verarbeiten. Eine Forderung kann auf Belegen wie Rechnungen, Service-Aufträgen, Werkstattaufträgen, Verkaufsaufträgen oder einem VK-Lieferabruf basieren. Sie können die Forderung manuell erfassen oder vom Ursprungsbeleg oder einer Problemmeldung kopieren. Nach der Erfassung und Einreichung einer Forderung kann diese genehmigt, abgelehnt oder storniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenforderungsverarbeitung.

  • Verarbeiten von Lieferantenforderungen

    Sie können aus einer Kundenforderung, einem Service-Auftrag oder einem Werkstattauftrag hervorgegangene Lieferantenforderungen erfassen, prüfen und verarbeiten. Eine Forderung kann auf Dokumenten wie Rechnungen, Service-Aufträgen, Bestellungen oder EK-Lieferabrufen beruhen. Sie können die Forderung manuell erfassen oder vom Ursprungsbeleg kopieren. Nach der Erfassung und Einreichung einer Forderung kann diese genehmigt, abgelehnt oder storniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verarbeiten von Lieferantenforderungen.

  • Generieren einer Kundenforderung und eines Service-Auftrags aus einem Rückholauftrag

    Sie können aus einem Rückholauftrag (FCO) einen Service-Auftrag oder eine Kundenforderung generieren. Sie müssen die Auftragsart im Programm Rückholauftrag (tssoc5600m000) auf Service-Auftrag oder Kundenforderung setzen. LN übernimmt diesen Wert in das Programm Rückholaufträge - Positionen (tssoc5110m000).

  • Kundenforderungspositionen mithilfe des auf ION basierenden Workflows genehmigen oder ablehnen

    In der Anwendung können Sie jetzt Kundenforderungspositionen mithilfe des auf ION basierenden Workflows genehmigen oder ablehnen.

    Wenn Sie eine Kundenforderungsposition zur Genehmigung vorlegen, wird eine ausgecheckte Version der Forderungsposition erstellt. Die Forderungsposition wird auf Freigegeben gesetzt. Diese Änderungen werden jedoch erst nach dem Genehmigen/Einchecken wirksam. Der Status der Forderungsposition wird in ION Workflow als Genehmigung steht aus angezeigt. Wenn die Forderungsposition in ION Workflow genehmigt wird, wird die Forderungsposition eingecheckt und ihr Status wechselt in Freigegeben.

    Wenn die Forderungsposition in ION Workflow abgelehnt wird, wird die Forderungsposition eingecheckt und ihr Status wechselt in Abgelehnt. Sie können eine abgelehnte Forderungsposition nicht erneut vorlegen.

  • Arbeiten mit der Workbench für Kundenforderungen

    Mit der Workbench für Kundenforderungen können Sie die Kundenforderungen und Forderungspositionen anzeigen, filtern und verarbeiten.

    Die Workbench gibt dem Anwender auch einen Einblick in die nächsten, in der Reklamationsabwicklung erforderlichen Schritte.

  • Arbeiten mit der Workbench für Lieferantenforderungen

    Mit der Workbench für Lieferantenforderung können Sie die Lieferantenforderungen und Forderungspositionen anzeigen, filtern und verarbeiten.

    Die Workbench gibt dem Anwender auch einen Einblick in die nächsten, in der Reklamationsabwicklung erforderlichen Schritte.

  • Optimierung der Forderungsverwaltung

    Kunden- und Lieferantenforderungen wurden verbessert, um die Verwendbarkeit zu verbessern:

    • Für eine abgelehnte Kundenforderung kann eine Lieferantenforderung generiert werden.
    • Ein Bild des geforderten Artikels kann mit der Kundenforderungsposition verknüpft werden.
    • Beim Genehmigen einer Forderung ist ein Genehmigungsgrund erforderlich.

  • Kundenforderungen für offene PCS-Projekte

    Im Programm "Projekte" (tipcs2101m000) können Sie einen mit einem PCS-Projekt verknüpften Artikel auf "Aktiv" oder "Abgeschlossen" setzen. Wenn Sie einen Artikel auswählen, der mit einem abgeschlossenen Projekt verknüpft ist, muss das Kontrollkästchen "In Service" für das Projekt im Programm "Allgemeine Projekte" (tcmcs0552m000) markiert sein.

  • Projektkostenzuordnung für Forderungen

    Im Paket "Service" können Sie die Projektzuordnung im Modul "Forderungen" implementieren. Sie können die Kundenforderungskosten mit einem Projekt, einem Element und/oder einer Aktivität verknüpfen. Sie können eine Projektzuordnung mit Forderungen, Forderungspositionen und den verbundenen Wareneingangs-, Liefer- oder Rechnungspositionen verknüpfen.