Einführung

Mithilfe von CRM können Sie die Marketing- und Verkaufsaspekte eines Produkts unterstützen.

Verwenden Sie Gelegenheiten, um Verkaufsinformationen zu erfassen und zu überwachen, die mit einem Handelspartner verknüpft sind, um ein Produkt oder eine Dienstleistung gegenüber diesem Handelspartner zu verkaufen.

Ein grundlegender Bestandteil der CRM-Funktionalität ist die Möglichkeit, Aktivitäten und Folgeaktivitäten zu erstellen, um Logistikobjekte (Handelspartner, Ansprechpartner, Gelegenheiten oder andere Aktivitäten) zu planen und den Fortschritt dieser Aktivitäten zu verfolgen. Eine Aktivität ist ein Termin, ein Anruf, eine Aufgabe oder ein Rundschreiben, die durch einen Anwender ausgeführt werden muss und die in LN registriert ist.

Im Paket CRM können Sie jegliche Arten von Informationen zu aktuellen und interessierten Handelspartnern, Gelegenheiten, Ansprechpartnern und Verkaufs- und Marketing-Aktivitäten auf flexible Art und Weise erfassen. Falls Detailinformationen benötigt werden, können Sie den Datensätzen frei definierbare Attribute hinzufügen. Rundschreiben können über Standardbriefe initiiert werden.

Die Hauptfunktionen und -merkmale des Pakets CRM werden in den folgenden Hilfethemen beschrieben:

• Stammdaten
• Marketing, Verkauf und Dienstprogramme