サービス

顧客の信用を維持したい事業では、すぐれたサービスが重要です。そのようなサービスを提供するには、すぐれた情報システムを持つことが有利です。

サービスパッケージを使用して、フィールドベースおよびプラントベースの製品、設備、システムのメンテナンス、修理、オーバーホールを管理します。サービスおよびメンテナンスは、コンピュータ機器、医療機器、温度調節器、および自動車用製品など、多数の製品について提供することができます。

サービスを使用すると、特定の｢構成｣がどの顧客のどの場所に存在するかを記録することができます。｢品目ブレイクダウン｣をそれぞれの構成にリンクすることができます。このようなデータは、異状の原因を可能な限りすばやく分析するために有用です。

顧客ごとに｢サービス契約｣および｢保証｣を作成することもできます。異状が発生した場合には、｢コール｣をすばやく効果的に記録することができます。コールだけでなく、定期メンテナンス義務に基づいて、｢メンテナンス計画｣を定義し、このメンテナンス計画から｢サービスオーダ｣ (SO) を作成することができます。最終的に、これらのサービスオーダを請求し、サービス (オーダ) の詳細履歴を構築することができます。

サービスはスタンドアロンパッケージとして使用できますが、他の LN パッケージのモジュールと統合することもできます。

サービスパッケージには、次のモジュールが含まれています。

マスタデータ管理 (MDM)
構成管理 (CFG)
契約管理 (CTM)
外注管理 (SBM)
コール管理 (CLM)
予防メンテナンス管理 (SPC)
サービスオーダ管理 (SOC)
活動管理 (ACM)
メンテナンス販売管理 (MSC)
作業管理システム (WCS)