フィールドサービスエンジニア割当 - リモート (tssoc2605m000)

｢サービスオーダ｣のコード

サービスエンジニアの作業対象となる｢サービスオーダ活動ライン｣のコード

サービスオーダ用にリストされた参照活動 (のコード)

コードの記述または名称

サービスエンジニアの割当状況

指定可能な値

承認

開始

完了

拒否

割当

販売先取引先のコード

コードの記述または名称

シリアル番号付品目

設置グループ

サービスオーダの作成対象の設置グループ

記述

コードの記述または名称

品目

シリアル番号付品目の品目コード

注: 

[一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000)] セッションの[オフィス別品目サービス必須]チェックボックスがオンの場合、選択できるのは、指定された[サービスオフィス]にリンクされた品目のみです。サービス品目は、[サービスオフィス別品目 - サービス (tsmdm2120m000)] セッションのサービスオフィスにリンクされます。

計測タイプ

定期メンテナンス (UBM) スケジュールにおいてサービスオーダ活動をトリガする計測のコード

デフォルト

参照活動に対して指定された計測

注: 

このフィールドがメンテナンス可能になるのは、サービスオーダ活動の状況が[フリー]または[計画済]の場合だけです。

このセッションで指定された品目が、計測タイプがリンクされたシリアル番号付品目グループの一部である場合、[シリアル番号付品目グループ別計測タイプ (tsmdm0171m000)] セッションで計測タイプを選択できます。それ以外の場合は、[計測タイプ (tsmdm0165m000)] セッションから計測タイプを選択できます。

シリアル番号

シリアル番号付品目の｢シリアル番号｣

記述

コードの記述または名称

時間

活動期間

活動の実行にかかる時間

単位

活動の実行時間を表すために用いられる単位

活動計画開始時間

活動の計画開始時間

活動計画終了時間

サービスオーダ活動の計画終了時間

実際開始時間

サービスエンジニアが、割り当てられた活動の実行に取り掛かり始める日時

実際終了時間

サービスエンジニアが、割り当てられた活動の実行を完了した日時

問題/解決策処理%

レポート問題

顧客からレポートされた｢問題｣

記述

コードの記述または名称

想定問題

サポートエンジニアが査定し、分類する問題

記述

コードの記述または名称

想定解決策

レポート問題に対して考えられる想定解決策

記述

コードの記述または名称

実際の問題

サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの実際の問題

記述

コードの記述または名称

実際の解決策

サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの実際の解決策

記述

コードの記述または名称

適用範囲/契約

シリアル番号付品目を適用対象とする有効な｢サービス契約｣のコード

保証

サービスオーダラインにリンクされている活動ラインに適用される｢保証｣のコード

実行対象

プロジェクト

プロジェクトのコード

記述

コードの記述または名称

オーダ日

LN にサービスオーダが入力された日時

オーダ手順

必要なサービス活動の性質を分類するオーダ手順。このフィールドのデフォルト値は、選択したサービスオーダにリンクされているオーダ手順になります。

指定可能な値

緊急

標準

活動テキスト

参照活動に関連する追加情報

コールテキスト

適用可能なサービスオーダのコールに関するテキスト

解決策テキスト

サービスエンジニアが決定する実際の解決策に関するテキスト

サービスプロバイダが提供するサービス分類。サービスタイプは、どの利用性タイプをサービスオーダヘッダに適用するかを決定し、デフォルトのオーダ手順と適用範囲タイプを示します。

コードの記述または名称