契約ヘルプデスク費条件 (tsctm1135m300)
たとえば、ある一定数のコールの後に条件を変更する必要がある場合、新しい適用範囲条件を生成します。
- [固定価格] チェックボックスがオンで、[適用範囲] チェックボックスがオフの場合、契約価格が考慮され、金額は考慮されません。[適用範囲] に関係するフィールドは適用されません。
- [固定価格] チェックボックスがオフで、[適用範囲] チェックボックスがオンの場合、契約価格を考慮して金額が決定されます。[適用範囲] に依存するフィールドが適用されます。
- [固定価格] チェックボックスと [適用範囲] チェックボックスの両方がオンの場合、契約価格と金額の両方が考慮されます。契約価格条件は固定修理に設定されます。適用範囲に依存するフィールドが適用されます。
- サービス契約
-
サービス組織と顧客の間で交わす特定の期間の販売契約。メンテナンス対象の構成 (設置グループまたはシリアル番号付品目)、適用範囲条件、および合意価格を示します。
- 構成ライン番号
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「構成」を識別するライン番号。この構成の合計額が適用されます。
- 構成ラインタイプ
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ラインの分類。ラインタイプは、「標準」、「合計」、「計算」 のいずれかになります。合計ラインは、計算ラインの合計です。計算ラインは部分的な構成であり、合計タイプのラインからなる全体的な構成の一部となります。
- 契約変更
-
次のタイプの契約変更があります。
- [更新]: 現在の有効期間を超えて、契約期間を延長できます。
- [一時的な変更]: 現行の契約を変更できます。1 つまたは複数の構成ラインの追加/削除、価格および割引の変更などの変更は、一時的な変更に分類されます。
- [物価スライド]: 消費者物価指数の変更に基づいて契約価格を変更できます。
- [物価スライドで更新]: 物価スライドと更新を同時に行います。
- 契約変更
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契約変更の記述
- 適用範囲タイプ
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保証または契約が適用される作業の範囲、および請求可能な活動の部分を示す財務上の分類
- 費用負担方法
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サービスオーダの原価にどのようにサービス契約を適用するかを決定する方法
次の費用負担方法が使用できます。
- [最高額]
- [適用範囲の割合]
- [割引対象最高額]
- [除外]
- [自己負担]
- 適用範囲ライン
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これは、サービスタイプ/条件タイプの組合せの一意の連番です。
ステップサイズのデフォルト: 10
注:必要があれば、デフォルト値を変更することができます。
- 固定価格
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このチェックボックスがオンの場合、構成ラインに関してサービス契約で販売価格が設定されます。
注:- 構成ラインが「サービス契約」または契約見積でない場合、このフィールドは適用されません。
- [契約管理パラメータ (tsctm0100m000)] セッションで[サービス契約の価格の使用]パラメータがオンの場合のみ、このフィールドが表示されます。
- 適用範囲
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このチェックボックスがオンの場合、構成ラインに関して[適用範囲]および[原価条件]を定義できます。
注:- 構成ラインが窓口または見積でない場合、このフィールドは適用されません。
- [契約管理パラメータ (tsctm0100m000)] セッションで[サービス契約の価格の使用]パラメータがオンの場合のみ、このフィールドが表示されます。
- 設置グループ
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同じロケーションで、同じ取引先が所有する一連のシリアル番号付品目。シリアル番号付品目を設置グループに集めることで、まとめてメンテナンスすることができます。
- 記述
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設置グループの記述
- 品目
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標準メンテナンス品目
- シリアル番号
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品目コードまたは製造元部品番号と組み合わせる番号。構成要素、品目、機械、または設備を一意に識別します。
このシリアル番号は通常、品目に取り付けられた識別プレートに、製造元部品番号やその他の識別データと合わせて示されています。
- 品目記述
-
品目の記述
- ヘルプデスクライン
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適用範囲条件の原価条件を識別するために使用する番号。デフォルトのステップサイズは 10 です。
- 記述
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契約変更の記述
- 対象コール
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契約または保証が適用されるコール数
- 請求間隔
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請求間隔のコード
- 時間単位
-
時間の数値化に使用される単位
- 労務単価コード
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従業員管理の[労務単価コード (tcppl0190m000)] セッションに定義された労務単価コード。この労務単価コード内で、販売単価および単位原価が指定できます。
たとえば、次の項目に比較的広範囲の労務単価を割り当てることができます。
- サービス部署 (サービス部署が実行するすべての作業に関して)
- 設置グループ (設置グループで実行されるすべての作業に関して)
[サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000)] セッションでは、次の項目に対してデフォルトの労務単価検索パスを設定できます。
- 見積販売単価
- 見積単位原価
- 実際販売単価
- 実際単位原価
- 記述
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労務単価の記述
- 単位原価
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参照単位別の予算済あるいは実際の価格。たとえば、時間ごとの機械価格です。
- 販売単価
-
プロジェクトで使用される原価対象、要素、または活動の販売時の価格あるいは単価
- 原価額
-
指示されたサービスタイプまたは条件タイプに関連付けられている、すべての適用範囲条件の原価額の合計
注:金額は自国通貨で表されます。
- 単位原価
-
[会社 (tcemm1170m000)] セッションで定義された、ユーザ会社の参照通貨
- 販売額
-
指示されたサービスタイプまたは条件タイプに関連付けられている、すべての適用範囲条件の販売額の合計
- 見積割当原価
-
見積サービスオーダ原価ラインと、見積メンテナンス販売適用範囲ラインに基づく、割当原価額
注:- 金額は自国通貨で表されます。
- このフィールドが表示されるのは、以下のセッションで[適用範囲計算を見積に使用]チェックボックスがオンの場合のみです。
- [サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000)] セッション
- [メンテナンス販売管理パラメータ (tsmsc0100m000)] セッション
- 見積割当販売額
-
見積サービスオーダ原価ラインと、見積メンテナンス販売適用範囲ラインに基づく、割当販売額
注:- 金額は自国通貨で表されます。
- このフィールドが表示されるのは、以下のセッションで[適用範囲計算を見積に使用]チェックボックスがオンの場合のみです。
- [サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000)] セッション
- [メンテナンス販売管理パラメータ (tsmsc0100m000)] セッション
- 見積割当
-
見積サービスオーダ原価ラインと、見積メンテナンス販売適用範囲ラインに基づく、割当コール数
注:このフィールドが表示されるのは、以下のセッションで[適用範囲計算を見積に使用]チェックボックスがオンの場合のみです。
- [サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000)] セッション
- [メンテナンス販売管理パラメータ (tsmsc0100m000)] セッション
- 見積割当コール単位
-
見積サービスオーダ原価ラインと、見積メンテナンス販売適用範囲ラインに基づく、割当コール単位数
注:このフィールドが表示されるのは、以下のセッションで[適用範囲計算を見積に使用]チェックボックスがオンの場合のみです。
- [サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000)] セッション
- [メンテナンス販売管理パラメータ (tsmsc0100m000)] セッション
- テキスト
- 対処タイプ
-
対処時間は、コールが登録された時間から、次の条件の期間を定義します。サービスプロバイダがコールに対処しなければならない期限までの期間、コールの問題の解決を開始しなければならない期限までの期間、および、コールの問題の解決を終了しなければならない期限までの期間。
- 記述
-
対処時間の記述
- 対処時間単位
-
対処時間の数値化に使用される単位
- 記述
-
対処時間単位の記述
- 適用範囲時間カレンダー
-
ヘルプデスクコールに対する適用範囲時間の計算に使用されるカレンダー
- 記述
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適用範囲時間カレンダーの記述
- 応答期間
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ヘルプデスクコールへの対処にかかる時間
- 対処時間定義方法
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対処時間の計算に使用される方法。計算には時間単位と営業日のいずれかを使用できます。
- 解決開始期間
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サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間
- 解決開始営業日カウンタ
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対処時間定義方法を 「営業日」 に設定している場合、解決開始営業日カウンタを入力する必要があります。解決開始日は、営業日を基準にして計測されます。
- 解決終了期間
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サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間
- 解決終了営業日カウンタ
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対処時間定義方法を 「営業日」 に設定している場合、解決終了営業日カウンタを入力する必要があります。解決終了日は、営業日を基準として計測されます。
- 所要原価
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サービスオーダ管理で会計上承認されたサービス活動にともなう費用の合計で、単位は自国通貨です。
例
- サービスオーダ
- 旅費
- 割当原価
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サービスオーダ管理で会計上承認されていないサービス活動にともなう費用の合計で、単位は自国通貨です。
例
- サービスオーダ
- 旅費
- 所要販売額
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サービスオーダ管理で会計上承認されたサービス活動にともなう販売総額の合計で、単位は契約ヘッダで選択した通貨です。
例
- サービスオーダ
- ヘルプデスクコール
- 割当販売額
-
サービスオーダ管理で会計上承認されていないサービス活動にともなう販売額の合計で、単位は自国通貨です。
例
- サービスオーダ
- 旅費