顧客クレーム (ライン) 全体の承認 (tscmm1210m000)
セッションの目的: 顧客クレームまたは顧客クレームラインを承認します。以下のセッションの [] オプションを使用すると、このセッションにアクセスできます。
- [顧客クレーム (tscmm1100m000)]
- [顧客クレームライン (tscmm1110m000)]
- [顧客クレーム (tscmm1600m000)]
- [顧客クレームライン (tscmm1110m000)]
- [顧客クレームライン (tscmm1110m200)]
注:
このセッションにアクセスできるのは、[サービスタイプ (tsmdm0130m000)] セッションで、リンクされたサービスタイプの [顧客クレームの承認決定必須] チェックボックスがオンになっている場合のみです。
- クレーム
-
承認する必要のある顧客クレームのコード
注:このフィールドが表示されるのは、このセッションに[顧客クレーム (tscmm1100m000)] セッションからアクセスした場合のみです。
- クレーム
-
コードの記述または名称
注:このフィールドが表示されるのは、このセッションに[顧客クレーム (tscmm1100m000)] セッションからアクセスした場合のみです。
- クレームライン
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承認する必要がある顧客クレームライン番号
- 理由
-
顧客クレーム (ライン) の承認に関する理由コード
注:- [理由 (tcmcs0105m000)] セッションで[理由タイプ]フィールドが[クレーム承認]に設定されている理由しか選択することができません。
- この値を指定できるのは、顧客クレームが ｢拒否済｣ でない場合のみです。
- 理由
-
コードの記述または名称
- 日付
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顧客クレーム (ライン) が承認された日時
- テキスト
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顧客クレーム承認処理に関連する追加情報
- 承認アクション
- 処理レポート
-
このチェックボックスがオンの場合、承認処理が正常に完了すると、処理レポートが生成されます。
- エラーレポート
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このチェックボックスがオンの場合、承認処理が完了しないと、エラーレポートが生成されます。