コール取引ログ (tsclm8580m000)

セッションの目的: 記録されたコール取引を表示します。

次のフィールドのいずれかが変更されたときは必ず、コールに対する取引が記録されます。

  • [状況]
  • [緊急]
  • [販売先取引先]
  • [設置グループ]
  • [品目]
  • [シリアル番号]
  • [レポート問題]
  • [問題の優先順位]
  • [アポイントメント]
  • [サポート部署]
  • [サポートエンジニア]
  • [待機中]
  • [想定問題]
  • [想定解決策]
  • [必要な活動]
  • [確定問題]
  • [確定解決策]
  • [実行活動]
  • [所要時間 [HHHH.MM]]
  • [ブロック]
  • [コメント]
  • [期間]
  • [記述]
  • [欠陥修理]
  • [応答時間]
  • [最遅解決開始時間]
  • [最遅解決終了時間]

次の情報の詳細を表示できます。

  • すべてのトランザション
  • 状況のみによる取引
  • 待機のみによる取引
  • 転送関連の取引
コール

｢コール｣の識別コード

取引時間

トランザクションが記録された日時

対応者

コール受信者、サポートエンジニア、サービスエンジニアなど、変更を行ったユーザ

状況

コールの現在の状況

修正フィールド

トランザクションで修正されたフィールド

次の中から選択します。

待機

このチェックボックスがオンの場合、コールはユーザによって保留されています。ユーザは、コール受信者、サポートエンジニア、またはサービスエンジニアの場合があり、保留することによってコール解決までの時間を増やすことができます。

コメント

コールにトランザクションテキストが存在するかどうかを示します。

古い値

フィールドが修正される前のフィールドの値

新しい値

修正フィールドの現在の値