取引先のタイムゾーンの時間 (tsclm8111m000)

セッションの目的: 顧客とコールセンタが別のタイムゾーンに存在する場合に、現地のレポート時間、実行時間、および合意時間情報を表示します。

取引先タイムゾーン: 顧客のロケーションのタイムゾーン
レポート時間: コールを受け、登録した日時
アポイントメント: このチェックボックスがオンの場合、コール受信者またはサポートエンジニアに、顧客とのアポイントメントが設定されています。
実行開始時間: サポートエンジニアがコールに対する作業を開始する予定の時刻
実行終了時間: サポートエンジニアがコールに対する作業を終了する予定の時刻
応答時間: コールセンタが顧客のコールに応答しなければならない時間
最遅解決開始時間: サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間
最遅解決終了時間: サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間