解決策数別の解決策管理 (tsclm3541m000)

セッションの目的: 解決策を降順、すなわち成功率の高いものから順に表示します。

特定の品目と問題の組合せについて、または特定の問題について、適用される解決策が示され、解決策ごとにその解決策が成功した回数が示されます。

品目

問題に関連する品目のコード

記述

品目の記述

問題

実際の問題のコード

記述

問題の記述

解決策

想定解決策のコード

注:

1 つの問題に複数の想定解決策を設定できます。

記述

解決策の記述

必要な活動

サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの、コールを解決するために必要なアクション

記述

必要な活動の記述

解決策数

品目と問題の組合せについて、想定解決策が実際の解決策でもあった回数

注:

このフィールドは、LN によってメンテナンスされます。解決策が品目と問題の組合せに対する解決策として[コール (tsclm1100m000)] セッションで承認されるたびに、このフィールドの値が 1 ずつ増えていきます。

ユーザにより解決

このチェックボックスがオンの場合、サポートエンジニアが問題を解決できます。つまり、コール受信者は、コールを解決するために｢サービスオーダ｣や｢作業オーダ｣を生成する必要はありません。

警告

品目の問題に対してこの解決策を選択するたびに表示される警告

シグナル

品目および問題に対する解決策を選択するときに表示される、警告のテキスト

チェックリスト

コールを[解決済]に設定する前に記入しなければならない｢チェックリスト｣

注:

チェックリストはオプションです。チェックリストは、[チェックリスト (tsmdm0140m000)] セッションで選択できます。

記述

チェックリストの名称または記述

テキスト

このチェックボックスがオンの場合、関連付けられた解決策管理テキストを使用できます。