統計 - 問題および解決策 (tsclm3160m000)
セッションの目的: 問題および解決策の統計を表示し、メンテナンスします。
[コール] が解決されるか、または [サービスオーダ] が完了すると、統計 - 問題および解決策 (tsclm3160m000) セッションのデータが更新されます。
以下を組み合わせます。
- [シリアル番号付品目グループ]
- [品目]
- [サービス品目グループ]
- [コールグループ 1]
- [コールグループ 2]
- [レポート問題]
- [想定問題]
- [実際の問題]
- [想定解決策]
- [実際の解決策]
- [参照活動 ]
これらの組合せがすでに存在する場合、予想計数は 1 ずつ増えます。
これらの組合せがない場合は、[統計 - 問題および解決策 (tsclm3160m000)] セッションで新しいラインが作成され、予想計数は 1 となります。
- シリアル番号付品目グループ
-
品目が属する｢シリアル番号付品目グループ｣
- 記述
-
コードの記述または名称
- 品目
-
コールに関連する｢品目｣
注:最初のフィールドには、品目の一般プロジェクトコードが表示されます。2 番目のフィールドには、品目のサービスコードを入力します。
- 記述
-
コードの記述または名称
- サービス品目グループ
-
品目が属する｢サービス品目グループ｣
- 記述
-
コードの記述または名称
- コールグループ 1
-
コールを選択しやすいようにグループ化するための分類
- 記述
-
コードの記述または名称
- コールグループ 2
-
コールを選択しやすいようにグループ化するための分類
- レポート問題
-
最初に顧客からレポートされた問題
- 記述
-
コードの記述または名称
- 想定問題
-
サポートエンジニアが査定し、分類する問題
- 実際の問題
-
サービスエンジニアまたはサポートエンジニアが決定した実際の問題
- 想定解決策
-
サポートエンジニアが決定する、想定問題に対する解決策
- 記述
-
コードの記述または名称
- 実際の解決策
-
サービスエンジニアまたはサポートエンジニアが決定したとおりの、実際の問題を解決した最終的な解決策
- 参照活動
-
コールに実行する必要のある、実際の｢参照活動｣
- 記述
-
コードの記述または名称
- 予想計数
-
予想計数は、以下の組合せ (検索キーとも言います) が発生する回数です。
- [シリアル番号付品目グループ]
- [品目]
- [サービス品目グループ]
- [コールグループ 1]
- [コールグループ 2]
- [レポート問題]
- [想定問題]
- [実際の問題]
- [想定解決策]
- [実際の解決策]
- [参照活動]
最初は検索キーの予想計数は 1 です。その後、更新のたびに ([サービス決定 - 確率分析法]で検索キーが発生するたびに) 計数が 1 ずつ増えます。
注:確率は予想計数および基準計数の合計に基づいて計算されます。
- 基準計数
-
基準計数は、コールまたはサービスオーダ活動から作成されるときにゼロとなります。
確率を調整するには、マニュアルで値を入力できます。
注:基準計数は、予想計数と一緒に確率の計算に使用します。