サポート部署コールキュー (tsclm1515m000)

コールを解決するために割り当てられたサポート部署のコード

コールを解決するために割り当てられたサポート部署の記述

｢コール｣を識別するコード

コールの現在の状況

コールの解決に残された時間

このチェックボックスがオンの場合、コールは、[コールパラメータ (tsclm0100m000)] セッションに指定された理由によってブロックされています。

このチェックボックスがオンの場合、コールはユーザによって保留されています。ユーザは、コール受信者、サポートエンジニア、またはサービスエンジニアの場合があり、保留することによってコール解決までの時間を増やすことができます。

コールセンタが顧客のコールに応答しなければならない時間

サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間

サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間

｢コールグループ｣の分類を識別するコード

下位の｢コールグループ｣の分類を識別するコード

[コール (tsclm1100m000)] セッションでコールに割り当てられた優先順位

優先順位は、コール解決までの計算済の初期残余時間と、[優先順位時間スケール (tsclm0124m000)] セッションに定義された対応する解決時間との比較によって決められます。

コールの問題の性質に基づいてコールに割り当てられる優先順位。コール受信者は、[優先順位 (tcmcs0170m000)] セッションで一連の値から優先順位値を選択します。

[販売先取引先 (tccom4110s000)] セッションで取引先に割り当てられた優先順位

品目が属する｢設置グループ｣に基づいて品目に割り当てられる優先順位。設置グループの優先順位は、[設置グループ (tsbsc1100m000)] セッションで選択します。

｢欠陥修理｣に割り当てられた優先順位

販売先取引先の名前

コールの原因である品目が属する｢設置グループ｣

コールに関連する品目のコード

コールに関連する品目の｢シリアル番号｣

コールの記述

レポート問題 [問題 (tsclm3130m000)] セッションから選択します。

サポートエンジニアが査定し、分類する問題

サポートエンジニアが決定する、想定問題に対する解決策

必要な活動。[参照活動 (tsacm1101m000)] セッションから選択します。

コール原価に適用される｢保証｣契約

コールに適用される｢サービス契約｣の記述