顧客コール 360 (tsclm1509m100)

サービス組織では、サポートアナリスト (または、サービスオーダをスケジュールする上での顧客との交渉者) がコールを処理する間、保証明細や特定のサービス契約番号などの関連情報、および適用可能な対処時間や優先順位などのその他の詳細な関連情報がコール画面に表示されます。また、リンクされているオーダ (サービスオーダやメンテナンス販売オーダなど) を表示することもできます。取引先に関連する構成ツリーの表示を可能にするリンクもあります。この情報は、各種のタブまたはフォームで利用できます。ただし、いずれの場合にも一部の詳細は表示されません。顧客の信用評価に関する詳細、予防メンテナンス計画に関する情報、フィールド変更オーダラインがリンクされている場合はその情報、および関連サービス契約に関する詳細は、現在のコール画面には表示できません。これらの詳細を既存のコール画面に組み込むことも不可能ではありませんが、その結果、画面が複雑になり扱いにくくなります。さらに、これらの追加詳細がコール画面からアクセスし利用可能であれば、サービスオーダ発送者のようなその他の役割は、コール画面へのアクセス権が与えられない限り、この情報を見過ごすことになります。ダッシュボードのような機能は、このような欠点のほとんどを克服し、簡単に使用できる一般アクセスセッションを提案することを目的としています。提案されるフォームには、主として、サービスコールをオブジェクトとして示すコールリスト画面があります。その他の役割は、この画面を使用することができます。

[顧客コールダッシュボード (tsclm1509m100)] セッションの使用方法

[顧客コール 360 (tsclm1509m100)] セッションでコールリストからコールを選択すると、その品目に関する情報が表示されます。

[追加情報] の下にあるチェックボックスは、コールに利用できるデータを示します。ボタンをクリックするとセッションが開始されるので、そこでコールデータを表示、メンテナンス、または作成することができます。

次のボタンをクリックできます。

• 設置グループ

  コールを登録すると、そのコールは特定の設置グループに登録されます。設置グループの詳細は、[設置グループ (tsbsc1100m000)] セッションで入力できます。

• FCO ライン

  コールがフィールド変更オーダに関するものである場合に詳細を表示するには、[フィールド変更オーダライン (tssoc5110m000)] セッションから FCO ラインを表示します。

• シリアル番号付品目

  登録するコールに関連する品目にシリアル番号が付いている場合は、[シリアル番号付品目 (tscfg2100m000)] セッションでシリアル番号付品目の詳細を表示できます。

• 計画活動

  [計画活動 (tsspc2100m000)] セッションでは、特定の設置グループ、または一連の設置グループに対する計画活動のリストを生成および表示できます。

• サービスオーダ

  コール受信者がコールを解決できない場合、そのコールはサービスオーダに転送され、[サービスオーダ (tssoc2100m000)] セッションで表示可能になります。

• 販売オーダ

  コールは、販売後も発生する可能性があります。そのような場合には、販売オーダ詳細が表示されますが、サービスが販売と統合されている場合に限られます。

• メンテナンス販売オーダ

  メンテナンス販売オーダに関するコールの詳細は、[メンテナンス販売オーダ (tsmsc1100m000)] セッションに表示されます。

• 作業オーダ

  作業オーダに関するコールの詳細は、[作業オーダ (tswcs2100m000)] セッションに表示されます。

• 契約見積

  ほとんどの場合、コールは契約か見積にリンクされています。コールの販売先取引先にリンクされた契約見積を表示するには、[契約見積 (tsctm2100m000)] セッションをクリックします。

• サービスオーダ見積

  コールからサービスオーダ見積が生成された場合は、[サービスオーダ見積 (tssoc1100m000)] セッションでサービスオーダ見積に関するコールの詳細を表示できます。

• サービス契約

  このコールにリンクされたサービス契約は、[サービス契約 (tsctm3100m000)] セッションで表示できます。

• コールリスト

  [コール概要 (tsclm1509m000)] では、複数のコールをリストすることができます。