コールをサポートエンジニア間で再割当 (tsclm1220m000)

セッションの目的: 状況が [割当済] または [処理中] である一連のコールの番号を、割り当てられていたサポートエンジニアから再割当するサポートエンジニアに割り当て直します。この処理は、再割当するサポートエンジニアが所属するサービスセンタに関係なく行われます。

状況が [処理中] のコールが別のサポートエンジニアに割り当てられると、その状況は [割当済] に変わります。

タブ

[選択] タブのフィールドを使用して、次の情報を指定します。

[オプション] タブのフィールドを使用して、レポート時間や実際の優先順位などのオプションの選択範囲を指定します。