取引先のタイムゾーンの時間 (tsclm1111m000)
セッションの目的: 顧客とコールセンタが別のタイムゾーンに存在する場合に、現地のレポート時間、実行時間、および合意時間情報を表示します。
- 取引先タイムゾーン
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顧客のロケーションのタイムゾーン
- レポート時間
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コールを受け、登録した日時
- アポイントメント
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このチェックボックスがオンの場合、コール受信者またはサポートエンジニアに、顧客とのアポイントメントが設定されています。
- 実行開始時間
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サポートエンジニアがコールに対する作業を開始する予定の時刻
- 実行終了時間
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サポートエンジニアがコールに対する作業を終了する予定の時刻
- 応答時間
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コールセンタが顧客のコールに応答しなければならない時間
- 最遅解決開始時間
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サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間
- 最遅解決終了時間
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サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間