対処タイプ (tsclm0120m000)

｢対処時間｣のコード

｢対処時間｣の名前または記述

ヘルプデスクコールの対処時間を計算するために使用するカレンダー

例

適用範囲期間: 月～金曜日午前 8 時～午後 5 時

応答期間: 4 時間

レポート時間: 火曜日午後 3 時

応答時間 = 水曜日午前 10 時

カレンダーの名前または記述

サポートエンジニアは、ここに指定された期間内に顧客のコールに対処する必要があります。

対処期間を表すために使用する単位

デフォルト

[コールパラメータ (tsclm0100m000)] セッションの[時間単位]フィールドで選択されている値

対処時間を計算し、表示するために使用する方法

対処時間定義方法には、次のものがあります。

• 対処期間
  • 営業日

コールの問題を解決するために割り当てられたサポートエンジニアの適用範囲期間を決定するカレンダー。このカレンダーを使用して、解決開始期間から解決開始時間が、また解決終了期間から解決終了時間が計算されます。

例

解決開始期間 = 5 時間、解決適用範囲カレンダー = 月～金曜日午前 9 時～午後 5 時、月曜日午後 4 時にコール登録した場合の解決開始時間 = 火曜日午後 1 時

コールが登録された時点から始まる期間。エンジニアは、この期間内にコールの解決に取り組む必要があります。

コールが登録された時点から始まる期間。この期間内にコールを解決する必要があります。

営業日で表される解決開始期間。コールの登録日が、営業日 0 になります。期間は、指定した最後の営業日に終了します。

例

解決開始期間 = 営業日 1、解決適用カレンダー = 月～金曜日午前 8 時～午後 5 時、火曜日午前 10 時 (営業日 0) にコール登録した場合の解決終了期間 = 水曜日午後 5 時

営業日で表される解決終了期間。期間は、指定した最後の営業日に終了します。コールの登録日が、営業日 0 になります。

例

解決終了期間 = 営業日 2、解決適用カレンダー = 月～金曜日午前 8 時～午後 5 時、火曜日午前 10 時 (営業日 0) にコール登録した場合の解決終了時間 = 木曜日午後 5 時