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Infor LN サービス コール管理ユーザガイド
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このガイドについて
概要
コール管理の概念
コール処理概念
コール管理条件と定義
対処時間
実際の残余時間と応答時間の計算
コールの割当および再割当
診断ツリーの構築
優先順位
コール優先順位
既存のコールの通知
エスカレートコールと据置コール
部品表からフィジカルブレイクダウンを作成するには
コール状況
マスタデータの設定
コール管理マスタデータ
コール管理のマスタデータを設定するには
コール管理手順
コール処理
コールに関する基本プロセスフロー
コールの登録
コールの転送
コールをサービスオーダに転送するには
コールの解決
コールの請求
請求の時間間隔
コールとの価格設定契約のリンク
コール診断
コール診断
解決策管理
統計 - 問題および解決策
サービス決定 - 確率分析法
診断ツリーの構築
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