診断
この章では、サービスオーダ活動の診断情報を修正する場合に使用する 「診断」 機能を説明します。レポート問題、想定問題および想定解決策、実際の問題および実際の解決策のコードと記述 (またはいずれか一方)、問題および解決策に関するテキストフィールド、備考などの情報が表示されます。このページで指定した情報は、問題および解決策の分析と統計に使用できます。
[診断] ページには、次の詳細情報が表示されます。
- サービスオーダヘッダテキスト
- レポート問題。顧客から報告された問題です。
- 想定問題。サービスコールを受ける担当者が指定した想定問題です。
- 想定解決策
- 実際の問題
- 実際の解決策
- 診断の備考
注:
- [レポート問題]、[想定問題]、および [想定解決策] は、サービスオーダ活動がサービスコールにリンクされている場合にのみ適用できます。それ以外の場合、これらのフィールドは表示されません。
- [レポート問題]、[想定問題]、[想定解決策]、[実際の問題]、および [実際の解決策] は、[一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000)] セッションで [診断] フィールドが選択されている場合にのみ表示されます。
- 活動の状況が [割当済]、[拒否]、または [完了済] の場合、このページは表示ページになります。
- 他のサービスエンジニアが指定した備考を修正することはできません。