Ordre d’intervention pour échange (tssoc5600m000)
Cette session permet de créer, d'afficher et de gérer les lignes des ordres d'intervention pour échange.
- Ordre
-
Code de l'ordre d'intervention pour échange.
- Date de commande
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Date à laquelle l'ordre d'intervention pour échange a été créé.
- Type d'ordre
-
Type d'ordre généré pour l'ordre d'intervention pour échange.
RemarqueLa valeur dans le champ n'est définie sur Ordre de service que si la case Service sur site de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
La valeur dans le champ n'est définie sur Réclamation client que si la case Réclamations client de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
Ce champ est désactivé si le Statut est défini sur Fermé.
Valeurs autorisées
- Ordre de service
- Réclamation client
- Statut de l'ordre d'intervention pour échange
-
Statut de l'ordre d'intervention pour échange.
Valeurs autorisées
- Lignes générées
- Exécution
- Fermé
- Ouvert
- Imprimer le texte de l'ordre d'intervention pour échange
-
Si cette case est cochée, une description, une spécification ou une instruction détaillée est disponible.
RemarqueLN coche cette case lorsque le texte est créé.
- Service clients
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Code du Service clients qui met en oeuvre les prestations répertoriées pour l'ordre d'intervention pour échange.
- Description
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Description ou nom du code.
- Date de début au plus tôt
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Date au plus tôt à laquelle l'ordre d'intervention pour échange peut commencer.
RemarqueCette date doit être postérieure ou identique au Date de commande.
- Date de fin au plus tard
-
Date de fin au plus tard de l'ordre d'intervention pour échange.
RemarqueCette valeur doit être supérieure ou égale à la Date de début au plus tôt planifiée.
- Article
-
Article pour lequel l'ordre d'intervention pour échange est généré.
RemarqueCe champ n'est activé que si le Statut de l'ordre d'intervention pour échange de l'ordre d'intervention pour échange est défini sur Ouvert.
- Sous-traité
-
Si cette case est cochée, la prestation de l'ordre d'intervention pour échange est sous-traitée.
- Sous-traitant
-
Code du tiers vendeur chargé de mettre en oeuvre l'ordre d'intervention pour échange sous-traité.
RemarqueCe champ n'est actif que si la case Sous-traité est cochée.
- Sous-traitance article
-
Code de l'article utilisé pour détailler l'ordre d'intervention pour échange sous-traité.
Remarque- Ce champ n'est actif que si la case Sous-traité est cochée.
- Vous pouvez sélectionner un article de type :
- Coût
- Service
- Service sous-traité
- N° 1
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Première prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange.
- Description
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Description ou nom du code.
- N° 2
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Deuxième prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange.
- N° 3
-
Troisième prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange.
- N° 4
-
Quatrième prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange.
- N° 5
-
Cinquième prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange.
- Appel de référence
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Code d'identification de l'appel. Ce code est utilisé à des fins de référence interne pour un contact immédiat.
- Problème attendu
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Problème attendu par l'ingénieur support.
RemarqueVous pouvez voir ce champ uniquement si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).
- Problème réel
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Problème signalé signalé par le client.
RemarqueVous pouvez voir ce champ uniquement si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).
- Solution prévue
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Solution au Problème attendu telle que déterminée par l'ingénieur support.
RemarqueVous pouvez voir ce champ uniquement si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).