Types de services (tsmdm0130m000)

Cette session permet d'afficher ou de définir les types de services.

Pour définir un type de service, procédez comme suit :

Entrez un code unique et une description.
Sélectionnez la procédure d'ordre, le type de couverture et le type de disponibilité approprié.
Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Remarque

Si vous accédez à cette session à l'aide de la fonction Zoom, vous ne pouvez rechercher et sélectionner qu'un seul enregistrement.
Les champs liés à une réclamation client ou fournisseur ne sont disponibles que si les cases Réclamations client et Réclamations fournisseur sont cochées dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).

Général

Type de service

Code du type de service.

Description

Nom ou description du type de service.

Procédure ordre

Procédure d'ordre du type de service. Le type d'ordre peut être de type :

Normal
- Urgence

Type de couverture

Type de couverture qui détermine la façon dont les coûts du type de service vont être couverts.

Paramètre sélectionné depuis la session Types de couverture (tsmdm0135m000).

Description

Nom ou description du type de couverture.

Type de disponibilité

Code de type de disponibilité attribué au type de service. Sélectionné depuis la session Types de disponibilité (tcccp0101m000).

Remarque

Si vous laissez ce champ vide, le type de disponibilité indiqué dans Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est utilisé pour ce type de service.

Génération d'une affectation par défaut

Si cette case est cochée, et un technicien de maintenance est défini au niveau de l'en-tête de l'ordre de service, LN crée une affectation de prestations de service pour les prestations d'ordre de service du type défini dans le champ Type de service. L'affectation est créée pour le technicien de maintenance.

Si cette case n'est pas cochée, et qu'un technicien de maintenance est défini au niveau de l'en-tête de l'ordre de service, LN ne crée pas d'affectation d'exécution pour les prestations d'ordre de service du type défini dans le champ Type de service. Il est possible que le technicien de maintenance défini au niveau de l'en-tête de l'ordre de service n'accepte pas le travail ou n'effectue qu'une partie du travail affecté. Dans les deux cas, les affectations de prestations de service doivent être créées manuellement pour les prestations.

Remarque

Utilisez les types de services en cochant cette case pour les prestations d'ordre de service nécessitant un seul technicien de maintenance.

Utilisez les types de services en décochant cette case pour les prestations d'ordre de service nécessitant plusieurs techniciens de maintenance.

Remarque

Si vous lancez la session Planification ressources ordre service (tssoc2260m000) avec ce paramètre sélectionné, LN génère des affectations pour le technicien de maintenance associé à l'en-tête de l'ordre de service. Des affectations ne sont générées que pour des prestations n'ayant aucune affectation déjà définie pour ce technicien.

Lorsque vous générez un ordre de service avec ce paramètre sélectionné, LN affecte le technicien correspondant à l'en-tête de l'ordre de service et à la prestation d'ordre.

TVA basée sur

La TVA est facturée sur la base de biens ou de services. LN attribue cette valeur par défaut aux ordres de service, ainsi qu'aux réclamations de client et de fournisseurs.

Valeurs autorisées

TVA basée sur marchandises: Le flux de marchandises est pris en compte pour déterminer les valeurs correctes de TVA.
TVA basée sur services: Le lieu (l'adresse) de prestation du service est pris en compte pour déterminer les valeurs correctes de TVA.

Ordre magasin

Typeordre magasinsortie: Saisissez le Type d'ordre magasin pour la Sortie. Sélectionnez le type d'ordre magasin de sortie à partir de la session Types d'ordres magasin (whinh0110m000). LN affiche le Type d'ordre magasin de type Sortie.
Type ordremagasinpr récept.: Saisissez le Type d'ordre magasin pour la Réception. Sélectionnez le type d'ordre magasin de réception à partir de la session Types d'ordres magasin (whinh0110m000). LN affiche le Type d'ordre magasin de type Réception.

Réclamation

Gestion des réclamations

Procédure facture réclamation

Procédure déterminant la façon de traiter des lignes de réclamation Remboursement des coûts.

Réclamation client

Selon avoir : Des lignes de réclamation Remboursement des coûts sont facturées dans la facturation des ventes, entraînant en un avoir client que vous envoyez au client.
Selon facture : Des lignes Remboursement des coûts sont liées à des lignes de facturation d'achat dans la Comptabilité fournisseurs ; il s'agit de lignes de facturation de la facture d'achat que vous recevez de votre client.

Réclamation fournisseur

Selon facture : Des lignes Remboursement des coûts sont liées à des lignes de facturation d'achat dans la Comptabilité fournisseurs ; il s'agit de lignes de facturation de la facture d'achat que vous recevez de votre client.
Selon facture : Des lignes de réclamation Remboursement des coûts sont facturées dans la facturation des ventes, entraînent une facture client que vous envoyez au fournisseur.

Impression accusé réception requise

Si cette case est cochée, l'impression d'un accusé de réception fait partie de la procédure pour une réclamation client utilisant ce type de service.

Imprimer accusé réception automatiquement

Si cette case est cochée, l'accusé de réception est automatiquement imprimé dans le cadre de l'étape d'approbation/refus du processus de traitement des réclamations.

Remarque

Ce champ n'est applicable que si la case Impression accusé réception requise est cochée.

Réclamations client

Utiliser estimations: Si cette case est cochée, une réclamation client faisant appel au Type de service peut utiliser des données estimées pour un premier calcul des réclamations.
Impression retour matière obligatoire: Si cette case est cochée, l'impression d'une autorisation de retour matière fait partie de la procédure.
Imprimer retour matière automatiquement: Si cette case est cochée, l'autorisation de retour matière est automatiquement imprimée dans le cadre de l'étape d'approbation du processus de traitement des réclamations.

Remarque
Ce champ n'est applicable que si la case Impression retour matière obligatoire est cochée.
Génération de réclamation fournisseur requise: Si cette case est cochée, une réclamation fournisseur doit être générée dans le cadre du processus de traitement d'une réclamation client de ce type de service.
Attendre approbation réclamation fournisseur: Si cette case est cochée, la réclamation fournisseur doit être approuvée par le fournisseur avant l'approbation de la réclamation client. Si la case n'est pas cochée, la réclamation fournisseur peut être générée après l'approbation de la réclamation client.
Règlement anticipé: Si cette case est cochée, un avoir ou une ligne de livraison avec matières remboursées est créé immédiatement sans attendre l'article défectueux à recevoir. Cela permet d'approuver et de régler à l'avance la ligne de réclamation sans que la pièce réclamée soit reçue du client.

Remarque
Ce champ n'est applicable que si la case Réclamations client de la session Composants logiciel implémentés (tccom0500m000) est cochée.
Décision d'approbation requise pour réclamation client: Si cette case est cochée, vous devez indiquer une décision d'approbation pour la réclamation client.

Remarque
Cette case n'est affichée que si la case Réclamations client est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).
Image requise pour la réclamation client: Si cette case est cochée, vous devez joindre une image de l'article à la ligne de réclamation client associée.

Remarque
Cette case n'est affichée que si la case Réclamations client est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).
Description
Décision d'approbation requise pour réclamation fournisseur: Si cette case est cochée, vous devez indiquer une décision d'approbation pour la réclamation fournisseur.

Remarque
Cette case n'est affichée que si la case Réclamations fournisseur est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).
Image requise pour la réclamation fournisseur: Si cette case est cochée, vous devez joindre une image de l'article à la ligne de réclamation fournisseur associée.

Remarque
Cette case n'est affichée que si la case Réclamations fournisseur est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).

Réclamations fournisseur

Impression réclamation fournisseur requise: Si cette case est cochée, l'impression de la réclamation fournisseur est une condition obligatoire de la procédure de réclamation fournisseur.
Imprimer réclamation fournisseur automatiquement: Si cette case est cochée, le document de réclamation fournisseur est automatiquement imprimé lors de l'introduction d'une réclamation fournisseur

Remarque
Ce champ n'est applicable que si la case Impression réclamation fournisseur requise est cochée.
Attendre document retour matière: Si cette case est cochée, l'expédition de l'article défectueux ne doit avoir lieu qu'après la réception de l'autorisation de retour matière.

Type de commandes pour livraison normale

Type de coûts. Le type de coûts détermine les sessions faisant partie de la procédure d'ordre, ainsi que la manière dont la procédure est exécutée et sa séquence d'exécution. LN attribue cette valeur par défaut lorsque des commandes fournisseur sont générées.

Remarque

Si ces valeurs ne sont pas spécifiées, LN prend en compte le type d'ordre et les séries d'ordre définis dans Gestion des achats.

Description

Description ou nom du code.

Type de commandes pour livraison directe

Type d'ordre pour une livraison directe. Le type de coûts détermine les sessions faisant partie de la procédure d'ordre, ainsi que la manière dont la procédure est exécutée et sa séquence d'exécution. LN attribue cette valeur par défaut lorsque des commandes fournisseur sont générées.

Remarque

Si ces valeurs ne sont pas spécifiées, LN prend en compte le type d'ordre et les séries d'ordre définis dans Gestion des achats.

Description

Description ou nom du code.

Utilisation des réceptions

Si cette case est cochée, cette valeur est utilisée par défaut pour la Réception article sur une Ligne de maintenance des pièces créée.

Utiliser les livraisons

Si cette case est cochée, cette valeur est utilisée par défaut pour la Livraison article sur une Ligne de maintenance des pièces créée.

Forcer la garantie générique

Si cette case est cochée, vous devez lier la garantie générique au type de service. LN remplace la garantie des articles sérialisés existante par la garantie générique définie dans la session Garanties génériques (tsctm5100m000).

Garantie générique

Code de la garantie générique. LN attribue par défaut cette valeur dans les sessions Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000) et Ordre de maintenance sur article client (tsmsc1100m100). La garantie générique doit être valide.

Remarque

Ce champ est obligatoire si la case Forcer la garantie générique est cochée.

La garantie générique sélectionnée doit être active au moment de la liaison.

Méthode planification déplacements

La méthode qui indique si la planification des déplacements s'appuie sur un en-tête d'ordre de service ou une ligne de prestation d'ordre de service.

Valeurs autorisées

Par ordre
Par prestation
Non applicable

Gestion problèmes/solutions

Indique l'action à entreprendre en matière de gestion des problèmes/des solutions.

Valeurs autorisées

Bloquer: Le type de service est bloqué.
Avertissement: Un message d'avertissement s'affiche pour le type de service.
Sans objet: Infor LN n'exécute aucune action.

Remarque

Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).

Générer lignes de coûts à partir du modèle utilisateur

Code du modèle utilisateur service.

Remarque

Lorsqu'une nouvelle prestation d'ordre de service est créée, les lignes de coûts actives pour ce modèle dans la session Modèles utilisateur service (tsmdm1660m000), prennent leur valeur par défaut dans les sessions de lignes de coûts d'ordre de service, en fonction du Type de service spécifié dans la session Ordres de service (tssoc2100m000).

Description

Description ou nom du code.