Conditions de help desk garantie (tsctm1135m300)

Contrat de vente entre un prestataire de services et un client pour une période donnée, qui indique les configurations (groupes d'installation ou articles sérialisés) concernées par la maintenance, les conditions de couverture et le prix convenu.

Numéro de ligne identifiant la configuration à laquelle les montants totaux s'appliquent.

Classification de la ligne. La ligne peut être de type Normal, Total ou Calcul. Une ligne de type Total indique le total des lignes de calcul. Une ligne de type Calcul est une configuration partielle et contribue à la configuration globale de la ligne Total.

Les types de modifications du contrat de service sont les suivants :

• Renouvellement: cette option vous permet de prolonger la durée du contrat au-delà de l'actuelle période de validité.
• Modifications secondaires: cette option vous permet d'appliquer des modifications à un contrat existant. Des modifications telles que l'ajout/la suppression d'une ou plusieurs lignes de configuration, des modifications apportées aux prix et aux remises, etc. sont considérées comme des modifications secondaires.
• Indexation: cette option vous permet de modifier le prix du contrat en fonction des modifications apportées à la valeur de l'index du prix consommateur.
• Renouvellement avec indexation: cette option vous permet de procéder simultanément à l'indexation et au renouvellement.

Description de la modification du contrat.

Classification financière qui indique dans quelle mesure le travail est couvert en vertu de la garantie ou du contrat et qui précise la partie modifiable des prestations.

Méthode de couverture des coûts.

Dans le cas d'une combinaison type de service/catégorie de coûts, il s'agit d'un numéro de séquence unique.

Valeur par défaut d'incrément : 10

Si cette case est cochée, les prix de vente sont configurés dans le contrat de service pour la ligne de configuration correspondante.

Si cette case est cochée, les Couverture et Conditions des coûts peuvent être définies pour la ligne de configuration.

Ensemble d'articles sérialisés dont l'emplacement est identique et qui appartiennent au même tiers. En regroupant des articles sérialisés dans un groupe d'installation, vous pouvez les gérer collectivement.

Description du groupe d'installation.

Article de maintenance standard.

Numéro qui, avec le code article ou le numéro d'article du fabricant, identifie de manière unique un composant, un article, une machine ou une installation.

Il est généralement affiché avec le numéro d'article du fabricant et d'autres données d'identification sur une plaque d'identification attachée à l'article.

Description de l'article.

Numéro identifiant la condition de coût de la condition de couverture. La taille de l'étape par défaut est 10.

Description du help desk contrat.

Nombre d'appels couverts par le contrat ou la garantie.

Code de l'intervalle de facturation.

Unité dans laquelle le temps est quantifié.

Code taux main-d'œuvre défini dans la session Codes Taux main-d'oeuvre (tcppl0190m000) de Données du personnel. Il est possible d'indiquer un taux de vente et un coût unitaire dans ce code de taux de main-d'oeuvre.

Vous pouvez affecter des taux de main-d'œuvre à plus grande échelle, par exemple à :

• un département Service, pour tous les travaux effectués par celui-ci ;
• Un groupe d'installation, pour tous les travaux exécutés sur le groupe d'installation.

Dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000), il est possible de définir les chemins d'accès au taux de main d'œuvre par défaut pour les éléments suivants :

• Taux de vente estimé
• coûts estimés
• taux de vente réel
• coût réel

Description du taux de main-d'oeuvre.

Prix, valeur budgétée ou réelle, par unité de référence. Par exemple, le prix d'une machine en heure.

Prix ou taux auquel vous vendez des objets de coûts, éléments ou activités utilisés pour votre projet.

Somme des montants des coûts de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée.

Devise de référence de votre société définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000).

Somme des montants des ventes de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée.

Le montant des coûts alloués en fonction de l'estimation des lignes de coûts de l'ordre de service et de l'estimation des lignes de couverture de maintenance externe.

Le montant des ventes allouées en fonction de l'estimation des lignes de coûts de l'ordre de service et de l'estimation des lignes de couverture de maintenance externe.

Le nombre d'appels alloué en fonction de l'estimation des lignes de coûts de l'ordre de service et de l'estimation des lignes de couverture de maintenance externe.

Le nombre d'unités d'appels alloué en fonction de l'estimation des lignes de coûts de l'ordre de service et de l'estimation des lignes de couverture de maintenance externe.

Un délai de réponse définit, à partir de l'heure d'enregistrement d'un appel, la période pendant laquelle : le fournisseur de services doit réagir à l'appel ; une résolution du problème de l'appel doit être lancée ; une résolution du problème de l'appel doit être définie.

Description du délai de réponse.

Unité servant à quantifier le délai de réponse.

Description de l'unité de délai de réponse.

Calendrier servant à calculer la durée de couverture applicable à l'appel du help desk.

Description du calendrier de durée de couverture.

Délai avant réaction à l'appel du help desk.

Méthode servant à calculer le délai de réponse. Vous pouvez utiliser des unités de temps ou des jours ouvrables pour effectuer le calcul.

Heure de début de la résolution de l'appel par l'ingénieur support.

Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, le début de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisi. La date de début de résolution est mesurée en en jours ouvrables.

Heure de fin de la résolution de l'appel par l'ingénieur support.

Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, la fin de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisie. La date de fin de résolution est mesurée en jours ouvrables.

Somme des coûts due pour les prestations de service qui ont été financièrement approuvées dans le module Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise société.

Exemple

• Ordres de service
• coûts de déplacement

Somme des coûts due pour les prestations de service qui n'ont pas été financièrement approuvées dans le module Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise société.

Exemple

• Ordres de service
• coûts de déplacement

Somme des montants des ventes due pour les prestations de service qui ont été financièrement approuvées dans le module Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise choisie dans l’en-tête du contrat.

Exemple

• Ordres de service
• Appels help desk

Somme des montants des ventes due pour les prestations de service qui n'ont pas été financièrement approuvées dans le module Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise société.

Exemple

• Ordres de service
• coûts de déplacement