Conditions de help desk modèle (tsctm1135m100)

Groupe standard de conditions de contrat. Un modèle peut servir de base pour des devis de contrat et des contrats de service.

Classification financière qui indique dans quelle mesure le travail est couvert en vertu de la garantie ou du contrat et qui précise la partie modifiable des prestations.

Dans le cas d'une combinaison type de service/catégorie de coûts, il s'agit d'un numéro de séquence unique.

Valeur par défaut d'incrément : 10

Numéro identifiant la condition de coût de la condition de couverture. La taille de l'étape par défaut est 10.

Nombre d'appels couverts par le contrat ou la garantie.

Nombre d'unités d'appels couvertes par le contrat ou la garantie.

L'élément de coût est une catégorie de classification des coûts qui est définie par l'utilisateur.

Les éléments de coût ont les fonctions suivantes :

• Ventilation du coût standard, du prix de vente ou du prix de valorisation d'un article.
• Comparaison entre les coûts d'ordre de fabrication estimés et réels.
• Calcul des écarts de production.
• Affichage de la répartition de vos coûts entre les divers composants de prix de revient dans le module Comptabilité analytique.

Les éléments de coût peuvent appartenir à ces différents types de coûts :

• Coûts opératoires
• Coûts matières
• Majoration
• Coûts généraux
• Sans objet

Description de l'élément de prix.

Code de l'intervalle de facturation.

Description de l'intervalle de facturation.

Unité dans laquelle le temps est quantifié.

Code taux main-d'œuvre défini dans la session Codes Taux main-d'oeuvre (tcppl0190m000) de Données du personnel. Il est possible d'indiquer un taux de vente et un coût unitaire dans ce code de taux de main-d'oeuvre.

Vous pouvez affecter des taux de main-d'œuvre à plus grande échelle, par exemple à :

• un département Service, pour tous les travaux effectués par celui-ci ;
• Un groupe d'installation, pour tous les travaux exécutés sur le groupe d'installation.

Dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000), il est possible de définir les chemins d'accès au taux de main d'œuvre par défaut pour les éléments suivants :

• Taux de vente estimé
• coûts estimés
• taux de vente réel
• coût réel

Description du taux de main-d'oeuvre.

Somme des montants des coûts de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée.

Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000).

Somme des montants des ventes de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée.

Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000).

Un délai de réponse définit, à partir de l'heure d'enregistrement d'un appel, la période pendant laquelle : le fournisseur de services doit réagir à l'appel ; une résolution du problème de l'appel doit être lancée ; une résolution du problème de l'appel doit être définie.

Description du délai de réponse.

Unité servant à quantifier le délai de réponse.

Description de l'unité de délai de réponse.

Calendrier servant à calculer la durée de couverture applicable à l'appel du help desk.

Description du calendrier de durée de couverture.

Durée avant réaction à l'appel du help desk.

Méthode servant à calculer le délai de réponse. Vous pouvez utiliser des unités de temps ou des jours ouvrables pour effectuer le calcul.

Heure de début de la résolution de l'appel par l'ingénieur support.

Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, le début de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisi. La date de début de résolution est mesurée en jours ouvrables.

Heure de fin de la résolution de l'appel par l'ingénieur support.

Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, la fin de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisie. La date de fin de résolution est mesurée en jours ouvrables.