Approbation de réclamation client entière (ligne) (tscmm1210m000)

Cette session permet d’approuver une réclamation client ou des lignes de réclamation client. Cette session est accessible via l’option Approuver dans ces sessions :

  • Liste des réclamations client (tscmm1100m000)
  • Lignes de réclamation client (tscmm1110m000)
  • Réclamation client (tscmm1600m000)
  • Lignes de réclamation client (tscmm1110m000)
  • Lignes de réclamation client (tscmm1110m200)
Remarque

Vous ne pouvez accéder à cette session que si la case Décision d’approbation requise pour réclamation client est cochée pour le type de service lié dans la session Types de services (tsmdm0130m000).

Réclamation

Code de la réclamation client à approuver.

Remarque

Ce champ n'est affiché que si l'accès à la session s'effectue depuis la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000).

Réclamation

Description ou nom du code.

Remarque

Ce champ n'est affiché que si l'accès à la session s'effectue depuis la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000).

Ligne de réclamation

Numéro de ligne de la réclamation client à approuver.

Motif

Code Motif pour l'approbation de la (ligne de) réclamation client.

Remarque
  • Vous ne pouvez sélectionner que le motif pour lequel le champ Type de motif a la valeur Approbation de réclamation dans la session Motifs (tcmcs0105m000).
  • Vous ne pouvez indiquer cette valeur que si la réclamation client n'est pas rejetée.
Motif

Description ou nom du code.

Date

Date et heure auxquelles la (ligne de) réclamation client est approuvée.

Texte

Informations supplémentaires liées au processus d'approbation de la réclamation client.

Action d'approbation

Etat des traitements

Si cette case est cochée,, un état de traitement est généré lorsque le processus d'approbation s'est terminé avec succès.

Rapport d'erreurs

Si cette case est cochée,, un rapport d'erreurs est généré lorsque le processus d'approbation n'est pas terminé.