Gestion des solutions (tsclm3140m000)
Cette session permet de consulter, de définir et de gérer une liste de solutions détaillées pour un problème propre à l'article.
- Les solutions apparaissent dans l'ordre décroissant de leur taux de réussite.
- Pour afficher le graphique de gestion des solutions d’un article, dans le menu approprié, sélectionnez .
- Article
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Code de l'article auquel est associé le problème.
- Description
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Nom ou description de l'article.
- Problème
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Code du problème réel.
- Description
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Description du problème réel.
- Résolution
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Code de la solution prévue.
RemarqueVous pouvez afficher plusieurs solutions prévues pour un problème donné.
- Description
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Description de la solution.
- Prestation requise
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Action requise, déterminée par le technicien de maintenance/l'ingénieur support, pour résoudre le problème.
- Taux de réussite
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Nombre de fois où la solution prévue a correspondu à la solution réelle pour la combinaison article/problème.
RemarqueChaque fois que la solution est acceptée dans la session Appel (tsclm1100m000) comme solution pour la combinaison article/problème, LN incrémente ce numéro d'une unité.
- Description
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Nom ou description de la prestation requise.
- Pouvant être résolu par le client
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Si cette case est cochée, l'ingénieur support est en mesure de résoudre le problème. Autrement dit, l'agent du centre d'appels n'a à créer ni d'ordre de service ni d'ordre de travail pour résoudre l'appel.
- Signal
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Signal affiché par LN chaque fois que vous sélectionnez cette solution pour le problème de l'article.
- Signal
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Texte du signal qui apparaît lorsque vous sélectionnez la solution associée à l'article et au problème.
- Liste de contrôle
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Liste de contrôle à renseigner pour que l'appel puisse obtenir le statut Résolu.
RemarqueLes listes de contrôle sont facultatives. Vous pouvez sélectionner une liste de contrôle dans la session Listes de contrôle (tsmdm0140m000).
- Description
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Nom ou description de la liste de contrôle.
- Texte associé à la gestion des solutions
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Si cette case est cochée, il existe un texte associé à la gestion des solutions.