Problèmes (tsclm3130m000)
Cette session permet d'afficher et de gérer les détails des problèmes utilisés dans le module Gestion des appels. Vous pouvez utiliser ces problèmes pour créer une arborescence de diagnostic afin de diagnostiquer les appels.
- Problème
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Code d'identification du problème.
Il existe trois types de problèmes :
- Problème rapporté.
- Problème attendu.
- Problème réel.
- Description
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Brève description du problème.
- Critère de recherche
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Forme alternative d'une description utilisée pour des raisons de commodité durant la recherche. Généralement, un critère de recherche est une abréviation, un acronyme ou une alternative mnémonique d'une description complète.
La valeur par défaut correspond aux 16 premiers caractères de la description.
- Priorité
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Priorité attribuée au problème sélectionné dans une liste gérée dans la session Priorités (tcmcs0170m000).
- Description
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Brève description de la priorité attribuée au problème.
- Problème signalé
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Si cette case est cochée, le problème peut être utilisé en tant que problème signalé dans les modules Gestion des appels et Gestion des ordres de service.
- Problème attendu
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Si cette case est cochée, Le problème peut être utilisé en tant que problème attendu dans les modules Gestion des appels et Gestion des ordres de service
- Problème réel
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Si cette case est cochée, le problème peut être utilisé en tant que problème réel dans les modules Gestion des appels et Gestion des ordres de service