Appels (tsclm1600m100)

Cette session permet d'afficher et gérer les données d'appel pour le technicien et le service spécifiés. Les données peuvent être filtrées par statut d'appel.

Remarque

Si Technicien est spécifié, les appels liés au technicien sélectionné s'affichent.
Si Département est spécifié, les appels liés au département sélectionné s'affichent.
Si Technicien et Département sont spécifiés, les appels liés au technicien et au département sélectionnés s'affichent.
Si Technicien et Département ne sont pas spécifiés, les appels liés à tous les techniciens et départements s'affichent.

Technicien

Code du technicien de maintenance.

Remarque

Le technicien de maintenance actuellement connecté s'affiche par défaut.
Ce champ est désactivé si l'option Enregistré est sélectionnée.
Cette valeur correspond par défaut au technicien de maintenance actuellement connecté, si vous cliquez sur Affecter à moi-même.

Description

Description ou nom du technicien de maintenance.

Département

Code du département Service.

Description

Description ou nom du département de maintenance.

Enregistré

Indique que les appels ayant un statut Enregistré sont affichés.

Remarque

Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Enregistré.

Nombre d'appels enregistrés

Nombre total d'appels enregistrés.

Ouvert

Indique que les appels ayant un statut Ouvert sont affichés. Les appels ayant un Statut Assigné, En cours et Transféré sont considérés comme des appels ouverts.

Remarque

Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Ouvert.

Nombre d'appels ouverts

Nombre total d'appels ouverts.

Transféré

Indique que les appels ayant un statut Transféré sont affichés.

Remarque

Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Transféré.

Nombre d'appels transférés

Nombre total d'appels transférés.

Affecté

Indique que les appels ayant un statut Assigné sont affichés.

Remarque

Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Assigné.

Nombre d'appels assignés

Nombre total d'appels assignés.

En cours de traitement

Indique que les appels ayant un statut En cours sont affichés.

Remarque

Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez En cours.

Nombre d'appels en cours de traitement

Nombre total d'appels en cours.

Résolu

Indique que les appels ayant un statut Résolu sont affichés.

Remarque

Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Résolu.

Nombre d'appels résolus

Nombre total d'appels résolus.

A facturer

Indique que les appels ayant un statut A facturer sont affichés.

Remarque

Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez A facturer.

Nombre d'appels à facturer

Nombre total d'appels à facturer.

Différé

Indique que les appels ayant un statut Différé sont affichés.

Remarque

Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Urgence différée.

Nombre d'appels différés

Nombre total d'appels différés.

En attente

Indique que les appels ayant un statut En attente sont affichés. Les appels sont considérés comme étant en attente si la case En attente est cochée dans la session Appel (tsclm1100m000).

Remarque

Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez En attente.

Nombre d'appels en attente

Nombre total d'appels en attente.

Prioritaire

Indique que les appels prioritaires sont affichés.

Remarque

Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Escaladée.

Nombre d'appels prioritaires

Nombre total d'appels prioritaires.

Bloqué

Indique que les appels ayant un statut Bloqué sont affichés. Les appels sont considérés comme étant bloqués si la case Bloqué est cochée dans la session Appel (tsclm1100m000).

Remarque

Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Bloqué.

Nombre d'appels bloqués

Nombre total d'appels bloqués.

Solution inadaptée

Indique que les appels ayant un statut Solution inadaptée sont affichés. Les appels sont considérés comme Solution inadaptée si la case Solution inadaptée est cochée dans la session Appel (tsclm1100m000).

Remarque

Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Solut. inadaptées.

Nombre d'appels Solution inadaptée.

Nombre total d'appels Solution inadaptée.