Facturation d’appels (tsclm1519m000)
Cette session permet d'afficher les appels facturables et ceux ayant le statut Résolu ou Accepté.
Utilisez les commandes du menu approprié ou les boutons de la barre d’outils pour :
- créer une facture ou consulter une facture existante dans la session Facturation de l'appel (tsclm1105s000),
- afficher les modifications dans les champs correspondant à un appel dans la session Journal des appels (tsclm8580m000).
- Pour créer une facture pro forma pour l’appel, utilisez l’option Factures pro forma de l’option d’impression du menu Action. La session Traitement des factures pro forma d'ordres de service (tssoc2291m000) s’affiche pour traiter les factures pro forma pour les appels.
- Pour afficher la Console de facturation pro forma (cisli3640m000), vous pouvez utiliser les factures pro forma dans le menu Référence.
- Numéro d'appel
-
Code d'identification de l'appel.
- Heure de résolution
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Heure à laquelle le statut Résolu a été attribué à l'appel.
- Temps passé[HHHH:MM]
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Total du temps passé par l'ingénieur support pour résoudre l'appel. Cette valeur, soumise aux contraintes de l'intervalle de facturation, est utilisée pour facturer le tiers.
- Signalé à
-
Heure à laquelle l'appel a été signalé.
- Tiers facturé
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Tiers à qui vous adressez les factures. Il s'agit en général du service Comptabilité fournisseur d'un client. La définition du tiers facturé inclut la devise et le taux de change par défaut, la méthode d'envoi et la fréquence, les informations sur le plafond de crédit du client, les conditions et les méthodes de règlement, ainsi que le tiers payeur associé.
- Nom
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Nom du tiers qui sera facturé pour l'appel.
- Contrat de service
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Contrat de service couvrant l'appel.
- Type de contrat
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Méthode de classement des contrats en fonction de similitudes et de caractéristiques communes.
Chaque type de contrat est identifié par un code alphanumérique pouvant compter jusqu'à trois caractères.
- Garantie
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Accord de garantie couvrant les coûts de l'appel.
- Expiration des conditions le
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Date d'expiration de l'accord de garantie.
- Tarif
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Prix du contrat associé à l'appel.
RemarqueIl s'agit d'un champ d'affichage.
Ce champ n'est visible que si la case Utiliser prix dans contrats de service des sessions Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000) est cochée.
- Ligne de tarif
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Ligne de configuration du contrat liée à l'appel pour lequel le prix du contrat est défini.
- Changement de tarif
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Numéro de modification du contrat lié à l'appel.